Андрей Холодов, Денис Еремин

С 3 сентября по 10 сентября 2007
В режиме онлайн А. Холодов, директор филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае, и Д. Еремин, директор по маркетингу филиала ОАО "МТС", рассказали о новых тарифах и услугах компании, перспективах развития сети МТС в Краснодарском крае, а также ответили на вопросы интернет-пользователей и их пожелания по радиопокрытию в своем населенном пункте

Об участниках конференции

Андрей Холодов

Родился 21 июня 1971 года в городе Краснодаре. В 1999 году он успешно окончил Кубанский государственный университет, в 2002 – Всероссийский финансово-Экономический институт.

В сфере телекоммуникаций работает с 1999 года.

В 1999-2004 занимал должности начальника отдела внешнеэкономической деятельности и начальника отдела финансов и инвестиций ЗАО "Кубань GSM".
В 2004 году возглавил инвестиционный отдел в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
В 2006 году стал директором филиала ОАО "МТС" в Астраханской области.
В конце 2006 года он занял должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
С марта 2007 года Андрей Холодов возглавляет филиал ОАО "МТС" в Краснодарском крае.

Денис Еремин

Родился 11 июня 1977 года в городе Астрахани. В 1999 году окончил Астраханский государственный университет.

В сфере маркетинга работает с 1996 года.

В 2000 году начал работать в компании ЗАО "Астрахань Мобайл" в должности специалиста по маркетинговым коммуникациям.
В 2006 году, через год после реорганизации компании и создания на базе оператора филиала ОАО "МТС" в Астраханской области, возглавил отдел маркетинга филиала.

С июня 2007 года занимает должность директора по маркетингу филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае.

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный
Гость
Ссылка на вопрос
А что что такое клуб продвинутых пользователей?
Андрей Холодов
В этом году МТС объединила журналистов Юга России, интересующихся сотовой связью и постоянно пишущих на эту тему в "Клуб продвинутых пользователей". В ходе встреч клуба журналисты имеют возможность в неформальной обстановке пообщаться со специалистами компании и обсудить новые тарифы и услуги МТС.
Гость
Ссылка на вопрос
Когда компания МТС предоставит услугу блокировка опеределенного номера (если не абонент не хочет, чтобы определенный номер дозванивался до него и присылала смс)?
Денис Еремин
В ближайшее время запуск подобной услуги не планируется.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте. Очень не хватает услуги «Получение SMS с электронной почты», т.к. участились случаи, рассылки СПАМа с e-mail. Например такого содержания: «From: mir-ra@bk.ru: www.mir-ra.ru Internet reklama vseh napravlenyi (988) 2333599» Отправитель 990, Или реклама сочинского такси! Достало!
Денис Еремин
Абоненты МТС могут проверять свою электронную почту , читать и отвечать на письма, даже если под рукой нет компьютера с выходом в Интернет. Тем абонентам, у кого есть электронные почтовые ящики на HASH(0x557f8929ba00) и HASH(0x557f8929ba00), компания МТС предлагает воспользоваться бесплатной услугой "SMS-уведомление о поступивших письмах". Получив SMS-уведомление, пользователь может перейти по ссылке на письмо. Ответить на письмо также можно прямо с мобильного телефона. WAP-трафик абонент МТС оплачивает в соответствии со своим тарифным планом.
Кроме того, вы можете отправлять сообщения со своего мобильного телефона пользователю сети Интернет на адрес его электронной почты. Для этого вам необходимо зайти в меню "МТС-Инфо", раздел "Send E-mail". В тексте сообщения необходимо указать адрес электронной почты, поставить пробел и написать сам текст.
Если вы хотите указать тему электронного послания, наберите:
<адрес электронной почты> #тема сообщения# <текст сообщения>.
При отправке вы обязательно должны указать номер получателя .
Пользователь сети Интернет также может послать SMS-сообщение абоненту МТС на Кубани со своего электронного ящика. Для этого необходимо отправить письмо в кодировке "Кириллица (Windows-1251)" по адресу +7ХХХххххххх@sms.kuban.mts.ru.
Стоимость 1 SMS-сообщения на номер 990 составляет 2,72 руб. с НДС.
Пётр Шурбаев
Ссылка на вопрос
Мтс самая качествннная связь в краснодарском крае, я изночально выбрал именно "Вас" но как извнстно "билайн" в этом регионе самый дешевый , я решил попробовать так ли это : да это можно назвать дешево в прямом смысле этого слова т.к. качество связи отвратительное !!! "мегафон" просто одел на себя корону и заломил не реальные цены!!! мтс замечательная сеть !!! я не могу утверждать что цены на связь дешевые , но хочу заметить они этого стоят !!! а насчет претензий по поводу справочной службы я доволен единственный недостаток на мой взгляд это тарификация в не реального времени немножко не удобно ....
Андрей Холодов
Спасибо за то, что остаетесь с нами! Уже к середине следующего года абоненты большинства тарифных планов МТС смогут следить за состоянием абонентского счета в режиме реального времени.
Андрей
Ссылка на вопрос
Подключившись в 20-х числах августа я не обнаружил в конверте PIN 2 и соответственно PUK 2 кода. Как его узнать или только замена SIM карты?
Андрей Холодов
Обратитесь в салон-магазин МТС с паспортом и вам предоставят эти данные.
Светлана
Ссылка на вопрос
Живу в Москве, но часто бываю в Краснодаре в командировках и хочу отметить отвратительную работу справочной службы МТС в Краснодаре. Дозвониться на 0890 очень и очень сложно после 19-00 в будние дни и круглосуточно в выходные. Такое впечатление, что операторы просто перестают работать "активно" и переходят в режим пассивного дежурства. Это региональная "особенность" или недостаток персонала и грамотно организованных бизнес- процессов? Всё же пора становиться клиентоориентированными и эффективными.
Андрей Холодов
На данный момент мы расширяем штат сотрудников Контактного центра, так что в ближайшем будущем дозвониться до специалиста центра можно будет гораздо быстрее.
Вадим Ленинградская
Ссылка на вопрос
Я Ваш давний абонент МТС с 2002 года.Поэтому вижу как развивается компания.В чем-то можно критиковать, в чем-то упрекать-но наличие самой большой абонентской базы в крае говорит само за себя.Тем не менее у меня вопросы:
1.Когда на территории края запустится в полном объеме EDGE, а не только в Краснодаре.
2.Будет ли когда -нибудь наши базовые станции давать информацию о месторасположении абонента, как это есть , например, делает МТС-Калининград, МТС-Беларусь (типа Ленинградская, Брюховецкая, Каневская, Анапа), а не безликий MTS-Kuban да и то не везде.
3.Обратите внимание на работу справочной службы 0890, не всегда ваши операторы владеют информацией.
Денис Еремин
Спасибо за то, что Вы с нами!
1. Уже в первой половине 2008 года EDGE будет доступен абонентам во всех городах и крупных населенных пунктах края.
2. Мы планируем в будущем реализовать подобную услугу в Краснодарском крае и республике Адыгея.
3. Ответ на этот вопрос сегодня уже звучал.
Сабина
Ссылка на вопрос
Добрый день....
Я живу в республике Адыгея....Меня интересует вопрос: почему служба 0890 не работает уже около месяца, я имею ввиду, что дозвонившись невозможно пообщаться с операторами и можно только выслушивать одну и ту же информацию автоответчика....
Не кажется ли вам, что это говорит о сервисе вашей компании и в первую очередь о вашем отношении к клиентам, проблемы которых вас не касаются....
И ещё вопрос по поводу ребрендинга....Может. наконец, откроете загадку, что означает это яицо на красном фоне.....
А из пожеланий..., хотелось бы побольше интересных акций....(акции по типу "Хочешь выиграть ноутбук" напиши смс за 35 рублей совершенно не интересны и напоминают лохотрон).....
Андрей Холодов
1. Мы делаем все возможное для того, чтобы сократить время ожидания ответа оператора Контактного центра. Мы постоянно расширяем штат сотрудников Контактного центра. Набор новых сотрудников ведется и сейчас.
Кроме того, хотелось бы обратить внимание на то, что большую часть вопросов наши абоненты могут решить и без обращения в Контактный центр. Нашим абонентам доступны сервисы "Мобильный помощник" и "Интернет-помощник", которые позволяют сменить тарифный план, подключать и отключать различные услуги и многое другое. Такие же возможности предоставляет и USSD-портал, доступный по номеру *105#. Большинство тарифных планов и услуг можно активировать при помощи SMS-сообщений.

2. Наш логотип – это воплощение ценностей компании. МТС становится ближе и понятнее для своих абонентов. Компания стремится отвечать их требованиям. Выражением наших новых ценностей и стал новый логотип. Яйцо – символ простоты и совершенства, новой жизни и огромного потенциала. Этот символ близок и понятен каждому. Отражает те ценности, которые воплощает наша компания и цвет. Красный – цвет инноваций, победы и лидерства.
Александр
Ссылка на вопрос
Между Крынницей и Джанхотом, а это почти 20 км побережья отсутствует связь МТС, в то время как Мегафон даже поднявшись на гору уверенно принимает. Когда будет устранена данная ситуация ведь очень много людей вывозят из Геленджика на пляжи в данном районе. Заранее спасибо за ответ.
Андрей Холодов
Уже в следующем году мы установим базовую станцию в районе села Прасковевка, что позволит обеспечить этот район надежной и качественной связью.
Гость
Ссылка на вопрос
В Краснодарском крае, точка доступа GPRS-Int. APN: internet.kuban вот уже долгие годы, почему не переходим на "общероссийскую МТС" HASH(0x557f8929ba00) ?
Денис Еремин
Мы уже ведем работы по переводу абонентов на "общероссийскую" точку доступа к сети GPRS-Интернет. Изменение параметра доступа пройдет для абонентов безболезненно, так как некоторое время будут доступны обе точки доступа.
BZ
Ссылка на вопрос
Добрый день, скажите, почему нельзя сделать автоматическую пересылку СМС приходящих на старый формат городского номера (+7 861 ХХХ ХХ ХХ) на новый (+7 988 ХХХ ХХ ХХ).
Звонки переадресовываются, а вот СМС - нет. Что неудобно, т.к. у многих записан именно старый номер.
Денис Еремин
В настоящее время мы не располагаем возможностями для технической реализации подобной услуги.
Священник храма Святого Офоназея
Ссылка на вопрос
Здравствуйте. Считаете ли Вы ребрендинг успешным? Какими тарифами пользуетесь Вы? Какие новые услуги предоставит МТС своим абонентам в ближайшее время? :о)
Денис Еремин
Хотел бы привести результаты одного из последних исследований бренда МТС, опубликованных в газете Ведомости: Согласно данным Analytics Market Research Corporation, в ходе последней кампании МТС, когда мы рекламировали услугу "Международный и национальный роуминг", наш бренд идентифицировали 82% респондентов. Как привлекательную эту рекламу оценили 83%, а из участвовавших в опросе абонентов других операторов желание воспользоваться услугой МТС возникло у 37%. Так что после обновления бренда наша реклама стала еще более узнаваемой, а число абонентов, желающих подключиться к сети МТС, существенно возросло.
Из последних услуг хотел бы отметить услугу "Перезвони мне", с помощью которой можно послать другому абоненту SMS-сообщение с просьбой перезвонить даже при нулевом или отрицательном балансе. Кроме того, совсем недавно у наших абонентов появилась возможность принимать входящие звонки и SMS-сообщения даже при нулевом или отрицательном балансе.
Новое предложение мы разработали и для тех, кто активно пользуется мобильным Интернетом. Услуга "Интернет плюс" позволяет существенно снизить стоимость 1Мб полученной или переданной информации.
Виталий
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Когда появится тариф специально для активных пользователей Интернета. Скидка на Red_text временная, а у ВымпелКом и Мегафон давно есть Клик и Мегафон Модем. У Московскго МТС есть ТП Онлайнер. Когда он появиться у нас?
Денис Еремин
Для абонентов МТС в Краснодарском крае доступна услуга "Интернет плюс", которая позволяет снизить стоимость 1Мб полученной или переданной информации до 3,30 рубля. Подключение услуги "Интернет плюс" стоит 30 рублей, абонентская плата за пользование услугой - также 30 рублей в месяц.
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте www.kuban.mts.ru.
Алексей Сочи
Ссылка на вопрос
Сдравствуйте. В г. Сочи прием МТС очень даже приличный, я бы сказал уверенный даже в ущельях "Калинового Озера" и села "Красная Воля". За это Вам большое спасибо.
Андрей Холодов
И Вам спасибо за то, что выбрали МТС. Мы будем продолжать радовать своих абонентов новыми привлекательными тарифами и надежной, качественной связью.
Рим
Ссылка на вопрос
Уровень радиосигнала в с.Свободное Брюховецкого р-на отвратительный. Половина абонентов МТС перешла на билайн. Дозвониться до контактного центра стало невозможно. Кубань-GSM ,была гораздо удобнее, Вы ее просто испортили.
Андрей Холодов
В селе Свободном базовая станция МТС появится в первом полугодии 2008 года. После ее установки в этом населенном пункте будет обеспечен уверенный прием.
Гость
Ссылка на вопрос
Стасова и Бургаская перестал нормально работать сотовый....НЕТ ПОКРЫТИЯ....
Связь стала ужасной!!!!! Когда что то предприму.... уже несколько недель такая ерунда творится.
я там живу и чтоб поговорить теперь приходится выходить на балкон.
Андрей Холодов
Наши технические специалисты работают над решением этой проблемы. В указанном районе устойчивый прием будет обеспечен в течение недели.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Мне постоянно приходит информация с рекламой! Даже, когда я проверяю баланс, нажав *100# или *988#, тоже вижу рекламу! и СМС с различной рекламой и вашими новостями, которые не разу не имели отношение ко мне и к услугам, которыми я пользуюсь! В вашей справочной, по 0890, мне подключили какие-то услуги для запрета входящей рекламы, и сказали, что даже с сайта мне не смогут отправить СМС, но это ничего не изменило!

Вопрос: помимо коллективных судебных исков, есть еще какие-нибудь способы заставить вас выполнять законы, в частности "О рекламе"?

P.S. Например, в телевидении, реклама для того, что мы бесплатно смотрели телепрограммы, а вы рекламу заставляете смотреть, но бесплатных звонков не предоставляете...

До встречи в суде...
Андрей Холодов
МТС имеет право осуществлять рассылку информационных сообщений абонентам на основании их согласия на получение подобной информации. В абонентском договоре, который подписывает каждый абонент, есть пункт о согласии на получение SMS-сообщений с информацией о тарифах и услугах компании.
Как я уже отмечал, все наши абоненты могут отказаться от рассылки информационных SMS-сообщений, написав соответствующее заявление в салоне-магазине или подключив услугу "Запрет на прием SMS-сообщений с новостями МТС" в Контактном центре, позвонив по номеру 0890.
Zingelshuher
Ссылка на вопрос
В Москве и многих других регионах страны уже очень давно запущен тариф "Онлайнер" (с более дешевыми расценками на gprs-интернет, чем на других тарифах). В чём провинился Краснодарский край, что в нём этот тариф до сих пор не введён? И будет ли вообще он введён хоть когда-нибудь?
Денис Еремин
Специально для активных пользователей GPRS-Интернет мы разработали новую услугу "Интернет плюс". Эта услуга позволяет снизить стоимость передачи данных по каналу GPRS до 3,30 рубля за 1 Мб переданной или полученной информации. Подключение услуги "Интернет плюс" стоит 30 рублей, абонентская плата за пользование услугой - также 30 рублей в месяц.
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте www.kuban.mts.ru.
Елена Сочи
Ссылка на вопрос
Добрый день! У меня вопрос по т.п. "Классный". Для чего на данном тарифе сделали поминутную тарификацию? На мой взгляд ни один из родителей не переведет своего ребенка на данный тариф именно по этой причине, не смотря на привлекательность тарифа. Заранее спасибо.
Денис Еремин
Елена, согласно нашим исследованиям, тариф "Классный" пользуется огромной популярностью. Десятки тысяч российских семей уже смогли оценить очевидные преимущества этого тарифа.
Игорь Кононоков
Ссылка на вопрос
Здравствуйте.Денис!
Спасибо огромное за вашу работу!
Я очень доволен "мтс": и стоимостью услуг, и качеством связи.
Скажите пожалуйста, существуют ли какие-то хотя бы символические скидки и бонусы для постоянных (по времени) клиентов? И что ждать в тарифах и услугах нового?
Денис Еремин
И Вам спасибо за верность нашей компании!
Подробную информацию о новых тарифных планах и услугах МТС вы всегда можете узнать на нашем сайте www.kuban.mts.ru, в Контактном центре по номеру 0890 или в салонах-магазинах МТС.