Андрей Холодов, Денис Еремин

В настоящее время мы не располагаем возможностями для технической реализации подобной услуги.

Мы уже ведем работы по переводу абонентов на "общероссийскую" точку доступа к сети GPRS-Интернет. Изменение параметра доступа пройдет для абонентов безболезненно, так как некоторое время будут доступны обе точки доступа.

Уже в следующем году мы установим базовую станцию в районе села Прасковевка, что позволит обеспечить этот район надежной и качественной связью.

1. Мы делаем все возможное для того, чтобы сократить время ожидания ответа оператора Контактного центра. Мы постоянно расширяем штат сотрудников Контактного центра. Набор новых сотрудников ведется и сейчас.
Кроме того, хотелось бы обратить внимание на то, что большую часть вопросов наши абоненты могут решить и без обращения в Контактный центр. Нашим абонентам доступны сервисы "Мобильный помощник" и "Интернет-помощник", которые позволяют сменить тарифный план, подключать и отключать различные услуги и многое другое. Такие же возможности предоставляет и USSD-портал, доступный по номеру *105#. Большинство тарифных планов и услуг можно активировать при помощи SMS-сообщений.

2. Наш логотип – это воплощение ценностей компании. МТС становится ближе и понятнее для своих абонентов. Компания стремится отвечать их требованиям. Выражением наших новых ценностей и стал новый логотип. Яйцо – символ простоты и совершенства, новой жизни и огромного потенциала. Этот символ близок и понятен каждому. Отражает те ценности, которые воплощает наша компания и цвет. Красный – цвет инноваций, победы и лидерства.

Спасибо за то, что Вы с нами!
1. Уже в первой половине 2008 года EDGE будет доступен абонентам во всех городах и крупных населенных пунктах края.
2. Мы планируем в будущем реализовать подобную услугу в Краснодарском крае и республике Адыгея.
3. Ответ на этот вопрос сегодня уже звучал.

На данный момент мы расширяем штат сотрудников Контактного центра, так что в ближайшем будущем дозвониться до специалиста центра можно будет гораздо быстрее.

Обратитесь в салон-магазин МТС с паспортом и вам предоставят эти данные.

Спасибо за то, что остаетесь с нами! Уже к середине следующего года абоненты большинства тарифных планов МТС смогут следить за состоянием абонентского счета в режиме реального времени.

Абоненты МТС могут проверять свою электронную почту , читать и отвечать на письма, даже если под рукой нет компьютера с выходом в Интернет. Тем абонентам, у кого есть электронные почтовые ящики на HASH(0x557881a8f8d0) и HASH(0x557881a8f8d0), компания МТС предлагает воспользоваться бесплатной услугой "SMS-уведомление о поступивших письмах". Получив SMS-уведомление, пользователь может перейти по ссылке на письмо. Ответить на письмо также можно прямо с мобильного телефона. WAP-трафик абонент МТС оплачивает в соответствии со своим тарифным планом.
Кроме того, вы можете отправлять сообщения со своего мобильного телефона пользователю сети Интернет на адрес его электронной почты. Для этого вам необходимо зайти в меню "МТС-Инфо", раздел "Send E-mail". В тексте сообщения необходимо указать адрес электронной почты, поставить пробел и написать сам текст.
Если вы хотите указать тему электронного послания, наберите:
<адрес электронной почты> #тема сообщения# <текст сообщения>.
При отправке вы обязательно должны указать номер получателя .
Пользователь сети Интернет также может послать SMS-сообщение абоненту МТС на Кубани со своего электронного ящика. Для этого необходимо отправить письмо в кодировке "Кириллица (Windows-1251)" по адресу +7ХХХххххххх@sms.kuban.mts.ru.
Стоимость 1 SMS-сообщения на номер 990 составляет 2,72 руб. с НДС.

В ближайшее время запуск подобной услуги не планируется.

В этом году МТС объединила журналистов Юга России, интересующихся сотовой связью и постоянно пишущих на эту тему в "Клуб продвинутых пользователей". В ходе встреч клуба журналисты имеют возможность в неформальной обстановке пообщаться со специалистами компании и обсудить новые тарифы и услуги МТС.

Действительно, с 4 сентября на тарифном плане "Курортный" была изменена стоимость отправки SMS-сообщения. Информация об этом была размещена на сайте компании. Кроме того, всем пользователям тарифного плана были направлены SMS-сообщения с соответствующим уведомлением.

К сожалению, после шести месяцев блокировки Вы уже не сможете воспользоваться данным телефонным номером.

1. Я уже отвечал на вопросы о работе нашего Контактного центра. Но еще раз повторюсь: специалисты Контактного центра действительно сильно загружены. На данный момент мы расширяем штат сотрудников Контактного центра, так что в ближайшем будущем дозвониться до специалиста центра можно будет гораздо быстрее.

2. МТС при разработке тарифных предложений учитывает как ситуацию на региональном рынке связи, так и потребности наших абонентов. Мы стремимся предложить тарифные планы для абонентов с самым разным "мобильным поведением". Так, если вы часто звоните не только абонентам МТС, но и абонентам других сотовых операторов Краснодарского края, вам подойдет тарифный план "МАКСИ День". Тариф отличает единая стоимость звонков на все телефоны нашего региона: 1,20 за минуту разговора.

Что касается третьего вопроса: вы можете заполнить специальную форму обратной связи на нашем сайте, в которой необходимо подробно описать время и место, где у вас возникли проблемы со связью. После этого наши специалисты проведут мониторинг качества связи в указанном вами районе и, если проблемы действительно имеют место, устранят их.

В 2008 году все базовые станции Краснодара будут поддерживать технологию EDGE.

Специально для активных пользователей GPRS-Интернет мы разработали новую услугу "Интернет плюс". Эта услуга позволяет снизить стоимость передачи данных по каналу GPRS до 3,30 рубля за 1 Мб переданной или полученной информации. Подключение услуги "Интернет плюс" стоит 30 рублей, абонентская плата за пользование услугой - также 30 рублей в месяц.
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте

Серьезная конкурентная борьба – неотъемлемая часть современного рынка. Конкуренция стимулирует нас к дальнейшему развитию, не позволяя нам останавливаться на достигнутом. В этой связи наша главная задача – продолжать укрепление лидерских позиций в регионе, постоянно улучшая качество связи, предлагая абонентам МТС новые привлекательные тарифы и услуги.

Проблема с некорректной тарификацией звонков по номеру 009 уже решена. Обратитесь, пожалуйста, в салон-магазин МТС, сообщите ваш абонентский номер и дату звонка. Сообщить все эти данные вы также можете, воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте www.kuban.mts.ru. В том случае, если факт ошибки подтвердится, мы вернем на ваш лицевой счет средства, снятые за разговор.

Любой абонент может отказаться от приема информационных сообщений компании, подключив услугу "Запрет на прием SMS-сообщений с новостями "МТС" или написав соответствующее заявление в салоне-магазине.

Очень рад, что услуга сразу стала настолько популярной. Мы будем продолжать и дальше радовать вас новыми тарифами и услугами.

Отношения между дилерами и компанией МТС регулируются договорными отношениями и российским законодательством. Наша компания неукоснительно соблюдает все требования закона и свои обязательства перед дилерами согласно заключенному между нами договору. Так как вы не приводите конкретное описание возникшей ситуации, то я не могу прокомментировать ее более подробно. Советую вам обратиться в отдел по работе с партнерами, где специалисты смогут разъяснить все спорные моменты, либо ко мне лично. Могу вас уверить, что мы не оставим без внимания ни одно обращение как своих абонентов, так и своих партнеров.