Сергей Шипулин

С 9 июня по 17 июня 2010
Директор службы развития новых услуг Кавказского филиала ОАО "МегаФон" рассказал о развитии скоростного интернет-доступа, дополнительных услуг и мобильных сервисов МегаФона, а также ответил на вопросы пользователей.

Информация о компании "МегаФон"

ОАО "МегаФон" образовано в мае 2002 года и является первым оператором сотовой связи, получившим общероссийский статус.

Кавказский филиал ОАО "МегаФон" представляет интересы общероссийского оператора "МегаФон" в следующих субъектах РФ:

— Краснодарский край;
— Республика Адыгея;
— Ставропольский край;
— Ростовская область;
— Карачаево-Черкесская Республика;
— Республика Дагестан;
— Кабардино-Балкарская Республика;
— Республики Северная Осетия — Алания;
— Чеченская Республика;
— Республика Ингушетия;
— Воронежская область;
— Липецкая область;
— Тамбовская область;
— Белгородская область.

ОАО "МегаФон" строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам.

С 2009 года МегаФон — Генеральный партнер XXII Зимних Олимпийских Игр 2014 года.

Краткая биография

Сергей Шипулин родился в 1978 году в Краснодаре.

В 2000 году закончил экономический факультет Кубанского государственного университета по специальности "Мировая экономика".

С 1999 года работал специалистом по рекламе в Центре новых технологий "Кубаньсвязьсервис".

В 2000 по 2003 гг. — маркетолог в "Кубань GSM".

В 2003 году начал работу в компании "МегаФон-Северный Кавказ" (ЗАО "Мобиком-Кавказ") в должности заместителя директора службы маркетинга.

С 2007 по 2007 гг. — менеджер по развитию бизнеса в компании Cisco systems.

С апреля 2008 года по настоящее время — директор Службы развития новых услуг Кавказского филиала ОАО "МегаФон". Сергей Шипулин занимается развитием направления дополнительных услуг: разработка, планирование и продвижение услуг, как известных на рынке, так и принципиально новых, в том числе, 3G.

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный
Гость из Белореченского района
Ссылка на вопрос
Здравствуйте, Сергей!
Вот вы говорите о том что сети не рассчитаны на передачу большого обьема трафика и вы вводите ограничения по скорости-хорошо, пускай будет так(справедливости ради надо заметить, что мегафон единственный оператор,который предоставляет такого рода услугу и СПАСИБО ЕМУ ОГРОМНОЕ ЗА ЭТО!!!) Но в то же время когда обьем включенного трафика в 4 гб израсходован-скорость хотя бы может быть даже не 64кбит/с, а 20-30 кбит/с! Просто чуть ли не по 12 часов в сутки скорость на 0 кбит/с и не сдвигается с этой планки долгое время! Что-нибудь будет сделано для решения этой проблемы? (Наверное такая проблема существует не только в Белореченске, но и в других небольших городах Краснодарского края)
Заранее, благодарю за ответ!
Сергей Шипулин
Добрый день.
Локальные перегрузки на сети всегда существуют, и мы активно с ними боремся. Вашу заявку проще будет отработать, если вы подробнее опишите место и время возникновения проблемы. Предлагаю сделать это на нашем сайте kavkaz.megafon.ru через "Обратную связь" или с помощью консультантов в центре продаж и обслуживания.
Дмитрий5
Ссылка на вопрос
Как понимать Вашу рекламную политику?
В начале марта вы всенародно объявили о запуске сети 3G в ст. Новотитаровской. По факту сейчас там такой сети нет. После неоднократных звонков по тел. 0500 консультант в конце концов сказал правду: " В ближайшее время модернизация базовой станции в ст. Новотитаровской не предусмотрена. Звоните позже и узнавайте когда будет запуск сети 3G"


Как вы прокоментируете данную ситуацию? Ведь речь идет о ложной рекламе, и в суде можно проиграть дело о не доброкачественной рекламе?
Сергей Шипулин
Добрый день.

В ст. Новотитаровской установлена базовая станция 3G, которая работает уже несколько месяцев. Станция установлена на окраине станицы для покрытия важного объекта, поэтому полного покрытия станицы не обеспечивает.

Ни о какой ложной рекламе речь в данном случае идти не может. Расширение 3G-сети для полного покрытия ст.Новотитаровской будет реализовано в 2011 году.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте. Скажите пожалуйста когда 3G появится в Тамбовской области и будут ли снижаться тарифы на интернет, ведь у конкурентов тарифы ниже.
Сергей Шипулин
Здравствуйте. 3G-сеть в Тамбовской области должна появиться до конца августа.

Что касается тарифов на интернет – часто слышу фразу «у них тарифы ниже» в сочетании с «их интернетом невозможно пользоваться».
Наши тарифы и сейчас достаточно выгодны. Безусловно, они будут снижаться, поскольку это общая тенденция, но это будет происходить постепенно и, исходя из принципа "снижение тарифов не должно влиять на качество интернета". Для МегаФона это принципиальный момент!
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Прошу Вас сообщить когда запланирован запуск 3G сети в Апшеронском районе Краснодарского края?
Сергей Шипулин
Добрый день, сеть 3G в городе Апшеронске должна быть запущена осенью текущего года.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Долгое время обслуживаюсь в сети Уральского филиала компании МегаФон. Этим летом планирую отдохнуть в Адлере несколько недель, хочу воспользоваться мобильным интернетом. Модем имеется. Цена 990 рублей в месяц за безлимитный интернет мне кажется чрезмерно завышенной и какой-то монопольной: 990 рублей и не меньше во всех регионах Сев.Кавказа. Да, у нас так же было, но всё поменялось.
Планируется ли введение новых услуг по оптимизацию затрат на Интернет? В Екатеринбурге, Тюмени и ХМАО, где есть 3G, цены различаются нишевой категорией: есть вариант подключить Интернет на неделю http://ural.megafon.ru/modificator/unlimweek/ и выбрать оптимальный пакет безлимитного интернета http://ural.megafon.ru/modificator/unlim_inet/ То, что благосостояние некоторых северокавказских республик столь благополучно, как в ХМАО, я сомневаюсь.

Также меня интересует работа Интернет-магазина в Белгороде. Выбор номеров скудный, даже в свете последних новостей об обновлении серебрянных номеров. Посмотрите, как работают Интернет-магазины в других филиалах Северного Кавказа, там есть что выбрать.

И, наконец, справочная служба. 10 минут звонка со стационарного телефона ни к чему так и не привели. Послушал несколько раз гимн МегаФон, и всё... Затем соединение сорвалось. Настораживает... Это у вас качество обслуживания клиентов такое?
Сергей Шипулин
Здравствуйте.

В Кавказском филиале ОАО «МегаФона» есть различные предложения для интернет-доступа: безлимитный доступ на сутки, ночной безлимитный интернет и круглосуточный безлимитный интернет. Приглашаю ознакомиться - http://krasnodar.megafon.ru/services/internet

Оптимизация стоимости интернет-доступа ведется, мы делаем все возможное, чтобы наши услуги были не только удобны, но и максимально доступны по цене. Новые предложения с новыми ценами будут представлены уже в 3-4 квартале.

Спасибо за ваш комментарий - на выбор номеров в интернет-магазине Белгорода обязательно обратим внимание, и он будет расширен.

Что касается дозвона на справочную службу, то иногда прецеденты по длительному дозвону случаются у нас, как и у других операторов связи. Мы постоянно работаем над снижением времени дозвона на справочную службу, а в качестве альтернативного варианта можно порекомендовать воспользоваться услугами оперативной справочной службы – «Online-консультант» - http://onlinechat.megafonkavkaz.ru/website/public/index.jsp, где вы можете решить многие вопросы, по которым обратились бы на голосовую справочную службу. Так же ответы на многие часто задаваемые вопросы есть в "интерактивном помощнике" - http://kavkaz.megafon.ru/information/assistant
Дмитрий.
Ссылка на вопрос
Здравствуйте, Сергей. Заранее хочу сказать слова благодарности в сторону кавказского филиала Мегафон , но хотелось бы , что бы качество услуг и связи повышались, ведь на вас , как на самого "народного" , на мой взгляд, оператора население Краснодарского края возлагает большие надежды, особенно в сфере Интернет .И что касается самого вопроса. Планируется ли все-таки ввод в 3-ем квартале текущего года ( как было заявлено ранее на форуме ) в эксплуатацию сети 3G в ст. Михайловской( насел. 15.000) Курганинского района Краснодарского края. Из-за отсутствия качественного предоставления выхода в Интернет со стороны единственного в нашей местности Интернет-провайдера ЮТК, надежды возлагаются только на вас, количество пользователей вашими услугами в районе возрастает. Всего хорошего и спасибо!
Сергей Шипулин
Добрый день.
Спасибо Вам, Дмитрий, за теплые слова! Мы обязательно учтем Ваши пожелания по развитию сети 3G в Курганинском районе, в том числе в ст. Михайловской. Даже, если не в 3-м квартале, то до конца года мы постараемся оправдать Ваши ожидания и обеспечить Ваш населенный пункт качественным интернетом!
Jobs
Ссылка на вопрос
Доброго дня Сергей! У меня вопрос от пользователей iPhone. Планируется ли введение новых тарифов для пользователей iPhone балансированно ориентированных как на голосовые услуги, так и на передачу данных. Существующий (видимо уже только в архиве тарифов) "Тариф А" слишком дорог (7 руб./Мб), а по тарифной опции "Пакет А" очень маленький пакет траффика, 100 Мб для бизнес-смартфона - это не серьёзно. В Московском регионе в рамках того же "пакета А" предлагают 500 Мб
Сергей Шипулин
Добрый день! Специальных пакетов для iPhone запускать мы не планируем. Я бы рекомендовал Вам перейти на тарифный план «Универсальный». Он создавался как тариф, одинаково выгодный для голосовых звонков, для отправки SMS и активного пользования мобильным интернетом. Описание тарифа - http://krasnodar.megafon.ru/tariffs/main?type=main&group=contract&tariff=universal
Гость
Ссылка на вопрос
Добрый день!
Сергей, подскажите пожайлуста стоит ли ждать появления покрытия в мкр. Индустриальный г.Тимашевска Краснодарского края хотя бы 2G сетью. Очень удивительно что такой крупный населенный пункт не обеспечен связью никак
Сергей Шипулин
Добрый день. Спасибо за Ваше предложение! Оно передано специалистам Департамента развития сети на рассмотрение.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте!
Скажите когда будет нормальная скорость у иннета в городе Белореченске? Через модем, скорость часто просто на абсолютном нуле,хотя подключена услуга безлимитный интернет!
В новостях Мегафона читаешь что сеть 3G уже покрывает Белореченск-на самом деле она практически хуже GPRS(за исключением лишь одного раза,когда скорость была похоже на ту что еще можно считать приемлемой).Есть ли планы сделать скорость нормальной и будут ли вводиться новые тарифы, безлимитные и без ограничения скорости в ближайшее время на территории Краснодарского края? Когда, наконец-то, Мегафон будет развивать сеть 3G и в более мелких городах Кубани, а не только в Краснодаре и Сочи?
Сергей Шипулин
Добрый день!
В течение лета мы планируем предпринять ряд технических мер, которые позволят повысить скорость мобильного интернета. Думаю, что уже в июле вы сможете оценить изменения.
Касаемо развития сети 3G в небольших населенных пунктах – мы не ограничиваемся развитием сети исключительно в крупных населенных пунктах, а запускаем сети 3G там, где в этом есть объективная необходимость у мобильных пользователей (оценка объема потребляемого трафика).
По поводу безлимитных тарифов на интернет-доступ без ограничений скорости – полагаю, что в ближайшее время ни один оператор связи таковых не предложит, т.к. это экономически нецелесообразно.
Мокко
Ссылка на вопрос
Добрый день! Сергей, планируется ли открытие Центра обслуживания в г. Армавире. Имеющиеся у нас салоны не могут в полной мере оказать услуги, приходится иногда ездить в Краснодар. Спасибо.
Сергей Шипулин
В ближайшее время открытие Центра продаж и обслуживания компании в Армавире не запланировано, однако полное сервисное обслуживание вы можете получить в одном из двух Фирменных салонов МегаФона, которые функционируют в городе.

-ул. Краснофлотская, 76
-ул. Мичурина, 2/а (ТРК «Слон»)

Если по какой-то причине в салонах Вам не оказывают должного обслуживания - напишите нам об этом через форму обратной связи на нашем сайте kavkaz.megafon.ru, указав конкретно что именно Вам не было предоставлено.
Andvk
Ссылка на вопрос
Прошу Вас сообщить когда запланирован запуск 3G сети в станице Тамань Темрюкского района? Получается ли уложиться в заявленный ранее срок 2 квартал 2010 г?
Сергей Шипулин
Мы прилагаем все усилия, чтобы в 3 квартале у вас в станице функционировала полноценная сеть 3G.
Белгород
Ссылка на вопрос
Добрый день!
Качество услуг предоставления интернет желает лучшего. Но в тоже время тарифы дорогие. Когда изменится ситуация?
Может за это качество стоит понизить тарифы, чтобы получить деньги на модернизацию этого сегмента?
Спасибо. Белгород.
P.S. Корпоративный абонент.
Сергей Шипулин
Добрый день. У МегаФона есть различные выгодные предложения для интернет-доступа. Средства на модернизацию сети у компании есть – она идет полным ходом. Мы делаем все возможное для того, чтобы вы получали качественные услуги.
Борис Меджидов
Ссылка на вопрос
Здравствуйте Сергей!
Какие планы у компании на счет 3g в Дагестане? Интересует внедрение 3g в горных районах дагестана, где проводного интернета нет, или хотя бы edge.
Сергей Шипулин
Добрый день. Горные районы Дагестана в этом году не попадают в планы развития сети 3G, но EDGE в регионе активно развивается, в том числе и в горных районах.
Белгородец
Ссылка на вопрос
Добрый вечер, Сергей! Не назовете ли дату появления связи 3G в Белгороде? В некоторых СМИ называлась дата июнь 2010, но настал июнь но 3G не появилось! Заранее спасибо за ответ, и потраченное время!
Сергей Шипулин
Добрый день. Как я уже говорил ниже - сеть 3G планируется к запуску в Белгородской области в августе текущего года.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте, Сергей!
Нельзя ли с вашей помощью улучшить работу корпоративного отдела?
Отправлены заявки по трём разным юрлицам на изменение адреса доставки ежемесячного счёта и детализации, но по новому адресу получен только один. И так - постоянно.
Ведь у нас (и у вас) есть и сервис-гид, и корпоративный портал, но ни в том, ни в другом невозможно изменить самому этот адрес и способ доставки. Давайте, если уж корпоративщики не могут предоставить качественный сервис, попробуем передать их функции самим пользователям.
Сергей Шипулин
Добрый день, передам Вашу заявку в корпоративный отдел, постараемся добавить этот функционал в корпоративный портал.
РоМаН (пользователь форума МегаФон)
Ссылка на вопрос
Доброго времени суток, Сергей!
Хочу поблагодарить, за улучшение связи в с. Новоблагодарном, Предгорного района, Ставропольского края!!!
Позвольте мне задать вам несколько вопросов:
1. Когда точно будет запущена технология 3G в Ставропольском крае. Несколько раз сроки официльного запуска переносились. Планировали в 3 кв. 2009, 1 кв. 2010. Сейчас говорят 2 кв. 2010 года. Хочется получить точный ответ и в каких городах Ставрополья 3G будет действовать со дня официльного дня. И в каких городах и селах планируется запуск?
2. Когда Кавказский филиал ОАО МегаФон заключит соглашение с компанией ЗАО Моби-деньги? Северо-Западный и Московские филиалы имеют соглащения и компании ЗАО Моби-деньги предоставляет свои услуги абонентам. Для перевода своих денежных средств с мобильного телефона для оплаты любой услуги. Если не планирует заключать договор, то можно ли как-нибудь договорится чтобы была возможность пользоваться услугами ЗАО Моби-деньги.
3. Какие новые услуги и тарифы появятся летом этого года?
4. Хочу оставить пожелание. Чтобы создали тарифный план для отдыхающих на Кавказских Минеральных Водах, как в Краснодарском крае и республике Адыгея ТП Море. На КавМинВодах не меньше отдыхающих чем на море. На КМВ едут со многих уголков нашей страны есть отдыхающие из других стран, а ТП снижающих общение на КМВ нет(( Большая просьба передать в соответствующий департамент маркетологов по созданию тарифных планов в Кавказском филиале ОАО МегаФон.
5. Планируется ли включение двух выключенных сот (антенн) на БС №156 Новоблагодарное/Садовый?
В настоящее время работают только 3 соты из 5. Номера работающих сот: 1561, 1562, 1564 LAC 2633. Не работающие 1563, 1565. Не работающие соты стоят на БС, к ним подключены фидеры, но они выключены. Также заметил что на БС на днях появилсиь 2 дополнительных стойки для 2 сот. Будут ли все антенны на БС установлены и будут ли они все работать?
6. Планируется ли запуск 3G в с. Ноовоблагодарном, Предгорного района, Ставропольского края?
7. Будет ли в в вашей компании предоставляться проводной интернет?
Спасибо!
С уважением, Роман, абонент Кавказского филиала ОАО МегаФон, пользователь форума МегаФон Северный Кавказ
Сергей Шипулин
Здравствуйте, Роман!

1. Как я уже говорил ниже, 3G в Ставрополськом крае по нашим текущим планам – сентябрь-октябрь текущего года.
2. Переговоры с ЗАО "Моби-деньги" на федеральном уровне уже идут, в текущем году договор будет заключен.
3. Летом этого года наших абонентов ждет выгодная услуга "Безлимитный интернет с Opera mini", интеграция услуги "Навигатор" с Яндекс-картами, а так же позитивные изменения в услуге "Безлимитный Интернет".
4. Спасибо за пожелания по тарифному плану для КМВ, оно будет передано в службу маркетинга!
6. Запуск 3G в с. Ноовоблагодарном планируется, скорее всего сеть будет запущена в 4 квартале текущего года.
7. Да, планы по предоставлению услуг проводного интернета у нашей компании есть.
Спасибо за Ваши вопросы!









letron
Ссылка на вопрос
Здравствуйте, Сергей!

Рад, что решили сделать еще одну онлайн-конференцию, и вместе с этим хочу задать несколько вопросов, касающихся сетей 3-го поколения и широкополосного доступа в интернет.

1) С чем были связаны задержки по запуску сетей 3G в субъектах Кавказского филиала, и как скоро вы планируете официально запустить сети 3G в остальных субъектах?

2) Будете ли вы расширять сети в городах, где уже есть покрытие 3G, или же увеличивать емкость сети, как например-задействование 2-й несущей частоты(что практикуется операторами в крупных городах и столицах, при наличии лицензии на 15 мГц полосу, это 3 несущих частоты), или же создавать новые БС?

3) Планируете ли вы расширить пропускную способность HSDPA с 3,6 мбит/с до 7,2 и выше, и когда? Также интересуют планы по введению HSUPA, т.к в крупных городах конкуренты уже используют эту надстройку.

4) Будут ли новые безлимитные тарифы/услуги на интернет для модемов? Планируете ли вводить линейку тарифов с безлимитным доступом в интернет, где можно будет выбрать тариф с удобным кол-вом неограниченного по скорости траффика?

Заранее благодарю за ответы. С уважением, Сергей.
Сергей Шипулин
Добрый день.

Задержки со строительством сетей связана с задержкой в поставках оборудования (таможенное регулирование). С этой проблемой столкнулись все мобильные операторы с начала года, что, разумеется, повлияло на корректировку наших планов.

В части регионов планируем запустить сети в августе, остальные регионы – до конца 2010 года, о точных датах речи не идет. Емкость сети увеличивать планируем, есть планы по созданию 2-ой несущей в крупных городах регионов. Что касается скорости в 7,2 Мбит/сек, то в отдельных городах такие базовые станции уже успешно работают, в частности в Махачкале и Сочи. Появятся в ближайшее время они и в других городах, например в Ростове-на-Дону, Краснодаре.

HSUPA будем запускать точечно, анализируя объемы исходящего трафика на наиболее загруженных базовых станциях.

Планы по безлимитным предложениям с различным количеством неограниченного по скорости трафика есть и будут реализованы осенью.
Гость
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Скажите когда компания "Мегафон" планирует запустить сеть 3 поколения в городе Старый Оскол, и планируется ли при этом создавать специальный тариф для тех кто сидит в интернете через модем? Например у "Билайн"а есть такой тариф с ежемесячной платой 399 руб.
Сергей Шипулин
Здравствуйте. Планы по запуску 3G в Вашем регионе - август 2010 года.
Специальное предложение для Старого Оскола, в том числе и на интернет-доступ, планируется к вводу, но оно не является безлимитом в чистом виде – речь идет просто о сниженной стоимости трафика. Предложение о вводе специального безлимитного тарифа мы рассмотрим, спасибо.
igor2177711
Ссылка на вопрос
когда будет 3g в ОЛЬХОВАТКЕ(ольховатский район) воронежская область? СпАСИБО
Сергей Шипулин
Доброго дня! Сеть 3G планируется к запуску в Воронежской области в августе текущего года.
belnest
Ссылка на вопрос
Здравствуйте, Сергей.
Скажите пожалуйста, когда-же наконец будет произведен коммерческий старт технологии 3G в городе Белгород. Еще вопрос, который интересует, каково будет покрытие на момент запуска в эксплуатацию для абонентов этой технологии, будет-ли покрытие фрагментарным, или на момент старта можно будет расчитывать на покрытие не только в областном центре, но и в районных центрах области. Ну и с вашего позволения последний вопрос, будет-ли в ближайшее время в услуге Безлимитный интернет увеличен объем интернет-трафика, во время потребления которого не будет вступать в силу ограничение скорости? В настоящее время, как известно из официальных источников этот порог равняется 4гб.
Спасибо за ответы. С уважением Андрей.
Сергей Шипулин
Здравствуйте! Как я уже говорил ниже - сеть 3G будет запущена в Белгороде и пригородных населенных пунктах области в августе текущего года. Это будет не фрагментарное покрытие, это будет полное покрытие Белгорода и городов первой фазы строительства.

Что касается положительных изменений в услуге "Безлимитный интернет" - такие планы есть, следите за новостями.