Андрей Холодов, Денис Еремин
Об участниках конференции
Андрей Холодов
Родился 21 июня 1971 года в городе Краснодаре. В 1999 году он успешно окончил Кубанский государственный университет, в 2002 – Всероссийский финансово-Экономический институт.
В сфере телекоммуникаций работает с 1999 года.
В 1999-2004 занимал должности начальника отдела внешнеэкономической деятельности и начальника отдела финансов и инвестиций ЗАО "Кубань GSM".
В 2004 году возглавил инвестиционный отдел в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
В 2006 году стал директором филиала ОАО "МТС" в Астраханской области.
В конце 2006 года он занял должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
С марта 2007 года Андрей Холодов возглавляет филиал ОАО "МТС" в Краснодарском крае.
Денис Еремин
Родился 11 июня 1977 года в городе Астрахани. В 1999 году окончил Астраханский государственный университет.
В сфере маркетинга работает с 1996 года.
В 2000 году начал работать в компании ЗАО "Астрахань Мобайл" в должности специалиста по маркетинговым коммуникациям.
В 2006 году, через год после реорганизации компании и создания на базе оператора филиала ОАО "МТС" в Астраханской области, возглавил отдел маркетинга филиала.
С июня 2007 года занимает должность директора по маркетингу филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае.
Вопросы и ответы (конференция окончена)
Звонки переадресовываются, а вот СМС - нет. Что неудобно, т.к. у многих записан именно старый номер.
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Я живу в республике Адыгея....Меня интересует вопрос: почему служба 0890 не работает уже около месяца, я имею ввиду, что дозвонившись невозможно пообщаться с операторами и можно только выслушивать одну и ту же информацию автоответчика....
Не кажется ли вам, что это говорит о сервисе вашей компании и в первую очередь о вашем отношении к клиентам, проблемы которых вас не касаются....
И ещё вопрос по поводу ребрендинга....Может. наконец, откроете загадку, что означает это яицо на красном фоне.....
А из пожеланий..., хотелось бы побольше интересных акций....(акции по типу "Хочешь выиграть ноутбук" напиши смс за 35 рублей совершенно не интересны и напоминают лохотрон).....
Кроме того, хотелось бы обратить внимание на то, что большую часть вопросов наши абоненты могут решить и без обращения в Контактный центр. Нашим абонентам доступны сервисы "Мобильный помощник" и "Интернет-помощник", которые позволяют сменить тарифный план, подключать и отключать различные услуги и многое другое. Такие же возможности предоставляет и USSD-портал, доступный по номеру *105#. Большинство тарифных планов и услуг можно активировать при помощи SMS-сообщений.
2. Наш логотип – это воплощение ценностей компании. МТС становится ближе и понятнее для своих абонентов. Компания стремится отвечать их требованиям. Выражением наших новых ценностей и стал новый логотип. Яйцо – символ простоты и совершенства, новой жизни и огромного потенциала. Этот символ близок и понятен каждому. Отражает те ценности, которые воплощает наша компания и цвет. Красный – цвет инноваций, победы и лидерства.
Ссылка на вопрос
1.Когда на территории края запустится в полном объеме EDGE, а не только в Краснодаре.
2.Будет ли когда -нибудь наши базовые станции давать информацию о месторасположении абонента, как это есть , например, делает МТС-Калининград, МТС-Беларусь (типа Ленинградская, Брюховецкая, Каневская, Анапа), а не безликий MTS-Kuban да и то не везде.
3.Обратите внимание на работу справочной службы 0890, не всегда ваши операторы владеют информацией.
1. Уже в первой половине 2008 года EDGE будет доступен абонентам во всех городах и крупных населенных пунктах края.
2. Мы планируем в будущем реализовать подобную услугу в Краснодарском крае и республике Адыгея.
3. Ответ на этот вопрос сегодня уже звучал.
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Кроме того, вы можете отправлять сообщения со своего мобильного телефона пользователю сети Интернет на адрес его электронной почты. Для этого вам необходимо зайти в меню "МТС-Инфо", раздел "Send E-mail". В тексте сообщения необходимо указать адрес электронной почты, поставить пробел и написать сам текст.
Если вы хотите указать тему электронного послания, наберите:
<адрес электронной почты> #тема сообщения# <текст сообщения>.
При отправке вы обязательно должны указать номер получателя .
Пользователь сети Интернет также может послать SMS-сообщение абоненту МТС на Кубани со своего электронного ящика. Для этого необходимо отправить письмо в кодировке "Кириллица (Windows-1251)" по адресу +7ХХХххххххх@sms.kuban.mts.ru.
Стоимость 1 SMS-сообщения на номер 990 составляет 2,72 руб. с НДС.
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Я недавно приехал в Сочи и подключил тариф "Курортный". Тариф отличный, т.к. я могу звонить себе домой в Питер по 1,5 руб на МТС и 5 р. на все остальное. А по Сочи вообще на МТс 35 копеек))) Но что случилось с СМС??? Были как на всех тарифах по 95 копеек, а теперь 1,5 рубля!
Первре, Объясните причину и второе, почему компания не предупредила меня об этом (когда я подключался тарификация на СМС была другой)
Спасибо заранее за ответ
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Это первый вопрос.
2.Когда Вы будуту реально учитывать конкурентоспособность рынка?Ваши тарифы настолько неоправданно завышенны...Сами подумайте,зачем мне звонки по 30 копеек внутри сети (ТП "Экстра"), если остальный по 4,40?Я могу на мегафон подключить опцию "соседи" за 30 рублей в месяц и прекрасно разговаривать!!
и наконец,3 вопрос. Когда же Вы прекратите проводить внеплановые профилактические работы?Абонентам связь нужна!!!Деньги всегда списать можете,а вот качество обслуживания хромает.
Ссылка на вопрос
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте
Ссылка на вопрос
Компания МТС является безусловным лидером на рынке сотовой связи Краснодарского края. Но наверняка вы не склонны "почивать на лаврах". Вопросы:
1.Кого на сегодняшний день вы считаете основным конкурентом - на массовом рынке? В корпоративном сегменте?
2.В чем, на ваш взгляд, основная угроза для МТС со стороны конкурентов?
Спасибо за ответ
Ссылка на вопрос
Например, на переводе клиента при наборе 009 в Москву с тарификацией 68 рублей и округлением до минут и нарочитой медлительностью барышен на том конце.
3 минуты (два звонка по полторы) мне обошлись в 360 рублей. Врядли я планировал звонить в Москву, набирая всем известный 009, для того чтобы узнать адрес местного кафе.
А инфу о тарифе я уже потом узнал на задворках сайта.
Заработали вы 360 рублей, но потеряли больше.
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
компромат и порочить их доброе имя.Мне кажется что все
перед Законом равны,а равно обязаны его неукоснительно соблюдать.