Татьяна Сергиенко

С 8 сентября по 15 сентября 2015
На вопросы о возможностях инновационной услуги на портале "ЮГА.ру" ответила Татьяна Сергиенко, заместитель управляющего Краснодарским отделением ПАО Сбербанк

О спикере

Заместитель Управляющего Краснодарским отделением Сбербанка России – куратор розничного блока Татьяна Сергиенко.

Банковскую карьеру начала в 1994 году с должности экономиста по кредитованию Ленинградского отделения ОАО "Сбербанк России".
В разное время занимала должности в подразделениях обслуживания и продаж для физических лиц Юго-Западного Банка Сбербанка России.
В 2010 году переведена на должность заместителя управляющего Краснодарским отделением Сбербанка России с позиции директора управления обслуживания и продаж в сети ВСП Юго-Западного Банка Сбербанка России (г. Ростов-на -Дону).

О Сбербанке

Банк сегодня
В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Но удивительно другое: Сбербанк уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности!
Способность к переменам и движению вперед – признак отличной "спортивной" формы, в которой находится сегодня Сбербанк. Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке и держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

Лидер банковского сектора
Сбербанк сегодня – это кровеносная система российской экономики, треть ее банковской системы. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье. На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 29,4% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 августа 2014 года). Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам.
Сбербанк сегодня – это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов.
Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов – больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:
– онлайн-банкинг "Сбербанк Онлайн" (более 13 млн активных пользователей);
– мобильные приложения "Сбербанк Онлайн" для смартфонов (более 1 млн активных пользователей)
– SMS-сервис "Мобильный банк" (более 17 млн активных пользователей).
– одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».
Среди клиентов Сбербанка – более 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть – это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.
Сбербанк сегодня – это команда, в которую входят более 260 тыс. квалифицированных сотрудников, работающих над превращением банка в лучшую сервисную компанию с продуктами и услугами мирового уровня.

Международная сеть
Сбербанк сегодня – это мощный современный банк, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший Volksbank International) и в Турции (DenizBank).
Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за более чем 170-летнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, работает в Швейцарии.
В июле 2014 года Сбербанк занял первое место среди банков Центральной и Восточной Европы, а также 33-е место в общем зачете в ежегодном рейтинге "ТОП 1000 банков" мира, опубликованных журналом The Banker. Кроме того, Sberbank online был признан лучшим розничным онлайн банкингом в странах Центральной и Восточной Европе по мнению журнала Global Finance, а также признан лучшим банком в России по итогам исследования, проведенного этим журналом в 2015 году.
В 2014 году DenizBank (Турция) был назван Самым инновационным Банком в мире на церемонии награждения BAI Innovation Awards.

Акционеры
Основным акционером и учредителем Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, который владеет 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.

***
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный
Станислав Хорст
Ссылка на вопрос
Когда прекратятся уже постоянные сбои? Наймите уже нормальных программистов. Платежи проходят от 2 до 7 дней. Они должны за час максимум проходить!
Создаётся впечатление, что деньги крутят где-то на счетах...
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Согласно договоров заключенных ПАО Сбербанк с поставщиками услуг, максимальное время перечисления средств юридическому лицу составляет до 3-х рабочих банковских дней.
На данный момент не зафиксировано ни одного обращения подобного характера. Для оперативного решения Вашего вопроса, предлагаем Вам оформить обращение через личный кабинет в Сбербанк-Онлайн.
Андрей
Ссылка на вопрос
Татьяна, тут многие ругают работу Сбербанка и онлайн-системы, а я вот поблагодарю Вас за работу. Сейчас везде, в каждом банке, куча проблем и тяжелые времена. Надеюсь, справитесь.
А толковых специалистов сейчас найти, действительно, сложно. Сам вот ищу и не нахожу. Многие толковые программисты уходят на фриланс. Так можно больше заработать, чем на окладе.
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Благодарю Вас за высокую оценку нашей работы в развитии онлайн сервисов для держателей банковских карт ПАО Сбербанк.
Спасибо, что Вы с нами!
Игорь
Ссылка на вопрос
Пропал шаблон для оплаты. Никто не смог помочь. У вас есть сервер, где хранятся данные клиентов и пользователей? Ведь это довольно просто делается... такое впечатление, что толковых специалистов в Сбере не держат.
Уж извините.
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
В ПАО Сбербанк производилась замена биллинговой системы, параллельно проводились работы по обновлению Сбербанк-Онлайн. Если шаблон был оформлен на биллинговую систему, выведенную из эксплуатации сохранить его работоспособность не представляется возможным.
Предлагаем повторно создать необходимые шаблоны платежей или подключить более новый сервис по оплате ЖКХ и прочих платежей в любом отделении ПАО Сбербанк.
Сергей
Ссылка на вопрос
По 10 раз за день выкидывает из системы, платежи на Яндекс.Деньги проходят с пятого - шестого раза... Когда устраните неполадки? Такое уже около двух месяцев. И я точно знаю, что не только у меня.
Татьяна Сергиенко
Спасибо Вам за обратную связь по работе с личного кабинета Сбербанк-Онлайн.
На данный момент не зафиксировано ни одного обращения подобного характера. Для оперативного решения Вашего вопроса предлагаем Вам оформить обращение через личный кабинет в Сбербанк-Онлайн.
Елена Прекрасная
Ссылка на вопрос
Когда я пополнила кредитную карту через "сбербанк онлайн" с меня сняли проценты. Что происходит? Как так?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Согласно тарифов ПАО Сбербанк комиссия за переводы берется в следующих случаях:
Перевод с дебетовой карты на кредитную карту, открытую в другом коммерческом банке 1.5%, максимум 1000 руб.
Перевод с дебетовой карты на кредитную карту, открытую в другом отделении ПАО Сбербанк (за исключением Краснодарского отделения №8619) 1%, максимум 1000 руб.
Перевод с дебетовой карты на кредитную карту, открытую в одном отделении ПАО Сбербанк 0 руб.
Светлана Ионова
Ссылка на вопрос
У меня несколько карт Сбербанка. Можно ли их все как-то привязать к "Онлайну"?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
При подключении одной Вашей банковской карты к сервису Сбербанк-Онлайн, все остальные банковские карты так же отразятся в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. Если в личном кабинете отражены не все Ваши карты, то причиной может быть расхождение в персональных данных клиента.
Федор
Ссылка на вопрос
Можно ли посмотреть в личном кабинете историю операций с банковской картой за 3 - 4 месяца?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Историю всех операций проведенных в личном кабинете "Сбербанк Онлайн" можно посмотреть за последние три года.
Алла
Ссылка на вопрос
И можно ли заблокировать или разблокировать карты через Сбербанк-Онлайн, если можно ими управлять через эту систему?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Через систему "Сбербанк Онлайн" можно заблокировать и в определенных случаях разблокировать любую Вашу карту, а так же можно получать следующую информацию по карте:
- реквизиты карты
- выписку по карте, возможно так же заказать на электронную почту расширенную выписку
- дата открытия, срок действия и филиал, в котором была выпущена карта.
Алла
Ссылка на вопрос
Можно ли управлять картами Сбербанка через Сбербанк-Онлайн?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Через систему СбербанкОнлайн можно заблокировать и в определенных случаях разблокировать любую Вашу карту, а так же можно получать следующую информацию по карте:
- реквизиты карты
- выписку по карте, возможно так же заказать на электронную почту расширенную выписку
- дата открытия, срок действия и филиал, в котором была выпущена карта.
В дополнении я хотела с Вами поделится всеми возможностями Сбербанк-Онлайн и Мобильного приложения Сбербанк онлайн:
-Доступ к информации по счетам и БК 24/7
- Совершение платежей в пользу ЖКХ/сотовой связи
- Открытие вкладов с повышенной % ставкой (+0.5%)
- Перевод средств между БК Сбербанка и др. сторонних банков
- Анализ личных финансов
- Создание целей
- Просмотр курсов валют / конверсионные операции между своими счетами
- Поиск инфраструктуры банк (филиалы/банкоматы с мониторингом работоспособности)
- Просмотр истории операций
- Возможность получить чек и отправить его по смс или e-mail
- Возможность печати реквизитов карты и отправить их по смс или e-mail и многое другое.
гость
Ссылка на вопрос
здраствуйте! где найти информацию о аукционах по банкротству проводимыми сбербанком . или пройти обучение по работе в аукционе...
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Торги проходят на различных электронных площадках, данные о проведении торгов размещаются на портале bankrot.fedresurs.ru. Кроме того, Сбербанк сотрудничает с Российским Аукционным домом. На данной торговой площадке выставляются лоты по продаже долгов (цессии).
Помимо процедур банкротства, можно приобретать имущество в рамках исполнительного производства. Данные можно увидеть на сайте torgi.gov.ru. Информацию по реализуемому имуществу можно просмотреть на сайте zalog.24.ru.
Антон Загорулько
Ссылка на вопрос
Ребята из Сбербанка, Вам не вопрос, а пожелание.
Берите на работу адекватных и компетентных людей. Возникли проблемы с приложением, так мне в отделении никто ничего объяснить толком не смог. Цитирую: "Здесь программист нужен"...
Смешно же ))) какой программист??? Некомпетентность сотрудников ужасная в плане современных технологий и обращения с ними.
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Спасибо Вам за конструктивную обратную связь по работе с клиентами сотрудников ПАО Сбербанк. Мы учтем все пожелания для повышения качества клиентского обслуживания.
Виктор Геннадьевич
Ссылка на вопрос
Из-за того, что платеж за кредит (перевод из счета Сбербанка на счет Альфа-банка) вовремя не прошёл, был 4 дня в стадии обработки, мне начислили штраф за просрочку.
Пришёл в Сбер и мне заявляют, что система подвисла, но они за это ответственности не несут.
Вопрос: зачем вы запустили приложение, если ответственности за него не несёте?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Спасибо Вам за конструктивную обратную связь по работе с клиентами сотрудников ПАО Сбербанк. Мы учтем все пожелания для повышения качества клиентского обслуживания.
Также хотим обратить Ваше внимание, что переводы со счетов открытых в ПАО Сбербанк на счета в других коммерческих банках осуществляются до 3-х рабочих банковских дней.
Гость
Ссылка на вопрос
Можно ли посредством "Сбербанк Онлайн" платить кредит в ином банке, переводя средства с карточки Сбербанка?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Через Сбербанк Онлайн можно оплатить кредит стороннего банка. Комиссия при проведении такого платежа будет составлять 1.5% максимум 1000 руб., так же можно подключить автоплатеж на погашение кредита в другом банке, при этом вы получите следующие выгоды:
- платеж всегда будет исполнен вовремя;
- Вы будете экономить свое время при оплате кредита стороннего банка;
- комиссия будет минимальной при проведении данного платежа.
Гость
Ссылка на вопрос
Можно ли через ваше приложение переводить валюту зарубеж: 1) на свой счет в другом банке; 2) другому гражданину РФ; 3) иностранцу? Какие имеются ограничения на такие операции в сутки и в месяц?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн операции по переводу валюты в иностранные банки не осуществляются. Переводы через мобильное приложение осуществляется между счетами клиентов Сбербанка и клиентами других коммерческих банков на территории России в рублях РФ.
Гость
Ссылка на вопрос
Снимается ли комиссия за перевод средств со счета Сербанка на счет иного банка через "Онлайн"?
Татьяна Сергиенко
Добрый день.
Комиссия за перевод на счёт, открытый в другом Банке взимается в соответствии с тарифами банка. Если клиент погашает кредит в другом Банке, то комиссия составит 1% от суммы – максимум 1000 рублей.
Если клиент переводит деньги на карту или счёт, открытый в другом Банке, то комиссия составит 1,5%, минимум – 30 рублей.
Антонина
Ссылка на вопрос
Есть ли какие-либо акции и поощрительные программы пользователям "Сбербанк Онлайн" ?
Татьяна Сергиенко
Добрый день.
Все пользователи "Сбербанк Онлайн" могут открывать Онлайн-вклады под повышенный процент, а также совершать платежи с комиссией, которая ниже чем в офисах банка.
Ну и, конечно, все пользователи "Сбербанк Онлайн" экономят своё время!
Сергей
Ссылка на вопрос
А какой смысл автоплатежа в "Сбербанк Онлайн", если каждый месяц платежи ЖКХ разные? Причём разница от 200 до 600 рублей. Неужели находятся люди, готовые дарить эти деньги комунальщикам?
Татьяна Сергиенко
Добрый день.
Если клиент платит каждый месяц разную сумму, то для таких клиентов существует Автоплатёж по выставленному счёту. По данной услуге платежи оплачиваются в том размере, в котором выставляет счёт организация на данный месяц.
Для этого клиенту необходимо подавать показания приборов учёта в организацию самостоятельно!
Гость
Ссылка на вопрос
Добрый день! Не очень понятен режим инкогнито в настройках приложения. Для чего он?
Татьяна Сергиенко
Добрый день.
Режим "инкогнито" в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн" служит для того, чтобы другие пользователи не могли видеть напротив Вас логотип Сбербанка в адресной книге.
Вы также не будете видеть его рядом с другими пользователями в Вашей адресной книге.
Иван Ф.
Ссылка на вопрос
Объясните, пожалуйста, детальнее предназначение вкладок "цели" и "металлические счета".
Татьяна Сергиенко
Добрый день.
Вкладка "Цели" служит для того, чтобы открывать счета на конкретные цели. Так называемые – "электронные копилки". Например, открываем цель и называем её "Путешествие", указываем какую сумму и до какой даты нужно собрать! Далее переводим деньги с карты, когда сможем и сколько сможем на данную цель и, таким образом, собираем на путешествие. Когда деньги буду собраны, их можно будет снять и отправиться в долгожданное путешествие!
Вкладка "Металлические счета" служит для того, чтобы открывать обезличенные металлические счета. Это счета, на которые клиент переводит деньги по цене за грамм металла. И соответственно выгоду клиента получает, если цена за грамм приобретённого металла растёт!
Гость
Ссылка на вопрос
Могу ли я, не являясь держателем карты Сбербанка, без комиссии платить за услуги ЖКХ в мобильном приложении?
Татьяна Сергиенко
Добрый день!
Для всех держателей банковских карт ПАО Сбербанк большая часть крупных поставщиков ЖКХ г. Краснодара и Краснодарского края оплачивается через мобильное приложение бесплатно. Если комиссия предусмотрена договором с поставщиком услуг, то она составляет всего 1%.

Реклама на портале