Татьяна Сергиенко
О спикере
Заместитель Управляющего Краснодарским отделением Сбербанка России – куратор розничного блока Татьяна Сергиенко.
Банковскую карьеру начала в 1994 году с должности экономиста по кредитованию Ленинградского отделения ОАО "Сбербанк России".
В разное время занимала должности в подразделениях обслуживания и продаж для физических лиц Юго-Западного Банка Сбербанка России.
В 2010 году переведена на должность заместителя управляющего Краснодарским отделением Сбербанка России с позиции директора управления обслуживания и продаж в сети ВСП Юго-Западного Банка Сбербанка России (г. Ростов-на -Дону).
О Сбербанке
Банк сегодня
В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Но удивительно другое: Сбербанк уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности!
Способность к переменам и движению вперед – признак отличной "спортивной" формы, в которой находится сегодня Сбербанк. Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке и держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.
Лидер банковского сектора
Сбербанк сегодня – это кровеносная система российской экономики, треть ее банковской системы. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье. На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 29,4% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 августа 2014 года). Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам.
Сбербанк сегодня – это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов.
Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов – больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.
Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:
– онлайн-банкинг "Сбербанк Онлайн" (более 13 млн активных пользователей);
– мобильные приложения "Сбербанк Онлайн" для смартфонов (более 1 млн активных пользователей)
– SMS-сервис "Мобильный банк" (более 17 млн активных пользователей).
– одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).
Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».
Среди клиентов Сбербанка – более 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть – это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.
Сбербанк сегодня – это команда, в которую входят более 260 тыс. квалифицированных сотрудников, работающих над превращением банка в лучшую сервисную компанию с продуктами и услугами мирового уровня.
Международная сеть
Сбербанк сегодня – это мощный современный банк, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший Volksbank International) и в Турции (DenizBank).
Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за более чем 170-летнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, работает в Швейцарии.
В июле 2014 года Сбербанк занял первое место среди банков Центральной и Восточной Европы, а также 33-е место в общем зачете в ежегодном рейтинге "ТОП 1000 банков" мира, опубликованных журналом The Banker. Кроме того, Sberbank online был признан лучшим розничным онлайн банкингом в странах Центральной и Восточной Европе по мнению журнала Global Finance, а также признан лучшим банком в России по итогам исследования, проведенного этим журналом в 2015 году.
В 2014 году DenizBank (Турция) был назван Самым инновационным Банком в мире на церемонии награждения BAI Innovation Awards.
Акционеры
Основным акционером и учредителем Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, который владеет 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.
***
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.
Вопросы и ответы (конференция окончена)
Ссылка на вопрос
С марта 2015 года также для владельцев смартфонов и планшетов с операционной системой Android Сбербанк разработал и предоставляет бесплатное антивирусное программное обеспечение компании "Kaspersky" , которое теперь защищает телефон от вредоносных программ на 100%.
Ссылка на вопрос
Мобильное приложение Сбербанка устанавливается на смартфоны и планшеты, работающие на операционных системах IOS, Android, Windows.
Сервис предоставляется бесплатно. Плюс, для владельцев смартфонов и планшетов с операционной системой Android, Сбербанк предоставляет бесплатное антивирусное программное обеспечение, которое защищает телефон от вредоносных программ.
Ссылка на вопрос
Мне предложили открыть дебетовую карту, когда я оплачивала услуги ЖКХ в Сбербанке.
Могу ли я управлять такой картой через моб. приложение и как получить логин и пароль?
Нужно ли для этого подключать мобильный банкинг? Если нужно, то сколько это стоит?
С помощью мобильного приложения Вы можете управлять всеми счетами и банковскими картами, открытыми на Ваше имя.
При этом Вам также будут доступны следующие функции:
- Доступ к информации по счетам и БК 24/7
- Совершение платежей в пользу ЖКХ/сотовой связи
- Открытие вкладов с повышенной % ставкой (+0.5%)
- Перевод средств между БК Сбербанка и др. сторонних банков
- Анализ личных финансов
- Создание целей
- Просмотр курсов валют / конверсионные операции между своими счетами
- Поиск инфраструктуры банк (филиалы/банкоматы с мониторингом работоспособности)
- Просмотр истории операций
- Возможность получить чек и отправить его по смс или e-mail
- Возможность печати реквизитов карты и отправить их по смс или e-mail и многое другое.
Логин и пароль можно получить в любом филиале Сбербанка, для установки и регистрации мобильного приложения необходимо обратиться к нашим консультантам в филиале. Сервис предоставляется бесплатно. Плюс? для владельцев смартфонов с операционной системой Android? Сбербанк предоставляет бесплатное антивирусное программное обеспечение, которое защищает телефон от вредоносных программ.
Для работы мобильного приложения обязательно требуется подключить сервис мобильный банк. Данные сервис 2 месяца предоставляется бесплатно, далее для владельцев карт:
Сбербанк-Maestro / Сбербанк -Visa Electron, Сбербанк-Maestro Социальная / Сбербанк-Maestro Momentum/ Сбербанк -Visa Electron Momentum – 30 рублей в месяц
Visa Classic / MasterCard Standard - 60 рублей в месяц
Visa Gold, Platinum / Gold, Platinum MasterCard / все виды кредитных карт Сбербанка - 0 рублей в месяц
Ссылка на вопрос
Если мне, например, нужно перевести средства на иностранный счет в RBS (Royal Bank of Scotland).
Переводы через мобильное приложение осуществляются между счетами клиентов Сбербанка и клиентами других коммерческих банков на территории России в рублях РФ.
Ссылка на вопрос
Колл-центр Сбербанка работает 24 часа и 7 дней в неделю.
Тел. 8 800 555 555 0 / 8 800 200 3 747
Ссылка на вопрос
Подключить данный сервис можно в любом филиале Сбербанка. Для установки и регистрации мобильного приложения необходимо обратиться к нашим консультантам в филиале. Сервис предоставляется бесплатно. Плюс, для владельцев смартфонов с операционной системой Android, Сбербанк предоставляет бесплатное антивирусное программное обеспечение, которое защищает телефон от вредоносных программ.
Ссылка на вопрос
Да это возможно и, причем с минимальной комиссией 0% - 1%. Комиссия 0% относится к 90% поставщиков услуг г. Краснодара и Краснодарского края.
Также я хочу с Вами поделится информацией обо всех возможностях Мобильного приложения Сбербанк онлайн:
- Доступ к информации по счетам и БК 24/7
- Совершение платежей в пользу ЖКХ/сотовой связи
- Открытие вкладов с повышенной % ставкой (+0.5%)
- Перевод средств между БК Сбербанка и др. сторонних банков
- Анализ личных финансов
- Создание целей
- Просмотр курсов валют / конверсионные операции между своими счетами
- Поиск инфраструктуры банк (филиалы/банкоматы с мониторингом работоспособности)
- Просмотр истории операций
- Возможность получить чек и отправить его по смс или e-mail
- Возможность печати реквизитов карты и отправить их по смс или e-mail и многое другое.
Ссылка на вопрос
Бонусные баллы "Спасибо" Вы можете тратить у Партнеров банка в торгово-сервисной сети при расчете банковской картой. Количество баллов Вы можете посмотреть в Мобильном приложении Сбербанк онлайн, нажав круговую диаграмму Анализ финансов. Также, нажав на кнопку бонусные баллы, Вы можете получить весь перечень Партнеров принимающих и начисляющих дополнительные бонусы и увидеть их на карте.
В дополнении я хотела с Вами поделится всеми возможностями Мобильного приложения Сбербанк онлайн:
- Доступ к информации по счетам и БК 24/7
- Совершение платежей в пользу ЖКХ/сотовой связи
- Открытие вкладов с повышенной % ставкой (+0.5%)
- Перевод средств между БК Сбербанка и др. сторонних банков
- Анализ личных финансов
- Создание целей
- Просмотр курсов валют / конверсионные операции между своими счетами
- Поиск инфраструктуры банк (филиалы/банкоматы с мониторингом работоспособности)
- Просмотр истории операций
- Возможность получить чек и отправить его по смс или e-mail
- Возможность печати реквизитов карты и отправить их по смс или e-mail и многое другое.
Ссылка на вопрос
Для таких платежей в пользу погашения задолженности в других коммерческих банках ПАО Сбербанк разработал специальный сервис по перечислению средств с Вашей банковской карты на счета в другие финансовые организации.
Данный сервис называется "Автоплатеж". Хочу обратить Ваше внимание на то, что деньги поступают точно в указанный срок платежа с минимальной комиссией всего 1%, и на Ваш телефон приходит смс-отчет о переводе средств и текущем балансе Вашей карты. Также можно получить подтверждающие чеки, распечатав их дома из личного кабинета Сбербанк онлайн при наличии принтера или получить в любом терминале ПАО Сбербанк.
Данный сервис можно подключить в любом филиале обратившись к нашим консультантам.
Ссылка на вопрос
Если у Вас на момент срабатывания Автоплатежа ЖКХ или сотовой связи на банковской карте будут отсутствовать денежные средства, системой предусмотрен анализ поступления средств на карту каждые 3 дня в текущем месяце. Если денежные средства поступили на карту, то сервис Автоплатеж ЖКХ отработает списание средств в сумме выставленной Вам поставщиком услуг ЖКХ.
Из личного опыта (давно пользуюсь данным сервисом), все платежи перечислялись своевременно и без комиссии.
Ссылка на вопрос
Обязательным условием подключения Сбербанк онлайн является наличие любой банковской карты у клиента, так как логин и пароль выдается через банкоматы и терминалы банка.
Карта может быть оформлена через личное обращение в филиал ПАО Сбербанк или через сайт ОАО Сбербанка России www.sberbank.ru в разделе для физических лиц.
Ссылка на вопрос
В данный момент ПО Сбербанк-онлайн не позволяет уточнить на какой конкретный смартфон было ранее установлено мобильное приложение Сбербанк-онлайн, но работы по усовершенствованию данного раздела уже ведутся специалистами IT – подразделения.
Ссылка на вопрос
Как можно онлайн обменять валюту? Имеется в виду, что средства на счета транслируются в выбранную валюту? Расскажите поподробнее.
Для совершения конверсионных операций через Сбербанк онлайн у Вас должны быть открыты счета или банковские карты в иностранной валюте и рублях. Покупка и продажа через личный кабинет проводится по более выгодному курсу, чем в филиале. Обмен валюты осуществляется через перевод средств между рублевыми и валютными счетами и наоборот.
При переводе с рублевого счета на валютный, перевод осуществляется по курсу покупки Вами у банка валюты. Если Вы осуществляете перевод с валютного счета на рублевый счет, то перевод осуществляется по курсу покупки валюты у Вас банком.
В рамках валютного законодательства конверсионные операции разрешены только между своими счетами.
Ссылка на вопрос
При совершении финансовых операций через личный кабинет мобильного приложения Сбербанк онлайн существует система лимитов на проведение финансовых операций.
Переводы на карты клиентов Сбербанка:
- с смс подтверждение до 100 000 руб. в сутки.
- с подтверждением в колл-центре ПАО Сбербанк от 100 000 до 500 000 рублей.
Переводы между своими счетами - без ограничений.
Исключение, если Вы осуществляете перевод на свою карту Сбербанк-Maestro Социальная.
Возможно перевести на нее сумму до 1 млн. руб. и не более 2 операций в сутки.
Платежи в пользу юридических лиц:
- с смс подтверждение до 100 000 руб. в сутки.
- с подтверждением в колл-центре ПАО Сбербанк от 100 000 до 500 000 рублей.
Платежи в пользу операторов сотовой связи, интернет провайдеров и электронных кошельков
до 10 000 руб. в сутки.
Лимиты на перевод средств с карты Сбербанка на карты других коммерческих банков:
За 1 операцию - 30 000 руб.
В сутки - 150 000 руб.
В месяц - 1 500 000 руб.
Ссылка на вопрос
Но третью карточку я получал уже в 21 год, после смены паспорта. Одна из двух старых ещё активна, и я пользуюсь ей (надо заменить как раз), но новая карточка в ЛК не попала - видимо, из-за того, что серия-номер паспорта другие.
Как объединить свои карты в одном кабинете? В отделении, где мне выдавали последнюю карту, помочь не смогли - дали заявление, которое я заполнил, но ничего не изменилось.
Чтобы в личном кабинете Сбербанк онлайн отразились все счета и банковские карты, необходимо обратиться в филиал Сбербанка, где ранее оформлялась банковская карта, предоставить новые паспортные данные и заполнить необходимые заявления.
Через 3 рабочих дня Ваши персональные данные обновятся в базе данных Сбербанка и в Сбербанк онлайн Вы сможете увидеть все карты и сможете осуществлять любые операции.
Ссылка на вопрос
В нашем мобильном приложении Сбербанк-онлайн для смартфонов и планшетов предусмотрено оплата налогов, штрафов, услуг ЖКХ, операторов сотовой связи, интернет провайдеров и прочих платежей.
В дополнении я хотела с Вами поделится всеми возможностями Мобильного приложения Сбербанк онлайн:
- Доступ к информации по счетам и БК 24/7
- Совершение платежей в пользу ЖКХ/сотовой связи
- Открытие вкладов с повышенной % ставкой (+0.5%)
- Перевод средств между БК Сбербанка и др. сторонних банков
- Анализ личных финансов
- Создание целей
- Просмотр курсов валют / конверсионные операции между своими счетами
- Поиск инфраструктуры банк (филиалы/банкоматы с мониторингом работоспособности)
- Просмотр истории операций
- Возможность получить чек и отправить его по смс или e-mail
- Возможность печати реквизитов карты и отправить их по смс или e-mail и многое другое.
Ссылка на вопрос
И самое главное Сбербанк - онлайн это широкопрофильный платежно- сберегательный инструмент 24 часа в сутки в любой страны мира ваши финансы под рукой и под полным контролем.
Многие задают вопрос как подключить- поднимаете пятую точку идете в банк в зоне банкоматов есть администратор который поможет и подскажет разжует как подключить и как пользоваться.
Сбербанку успехов и процветания.
Благодарю Вас за столь высокую оценку нашей работы в развитии онлайн сервисов для держателей банковских карт ПАО Сбербанк.
Спасибо, что Вы с нами!
Ссылка на вопрос
С марта 2015 года для всех владельцев смартфонов и планшетов с операционной системой Android Сбербанк предоставляет бесплатное мобильное приложение Сбербанк-онлайн с встроенным антивирусным программным обеспечением "Kaspersky", которое защищает телефон от вредоносных программ на 100%.
Ссылка на вопрос
На сегодняшний день для всех держателей банковских карт ПАО Сбербанк разработаны следующие онлайн сервисы:
Сервис оплаты сотовой связи через СМС;
Сервис оплаты услуг ЖКХ через СМС;
Мобильный банкинг (СМС-Банк);
Мобильное приложение Сбербанк-онлайн для смартфонов и планшетов;
Сбербанк-онлайн личный кабинет;
Программа лояльности "Спасибо от Сбербанка" накопительная бонусная программа для всех держателей банковских карт ПАО Сбербанк, которые безналично оплачивают покупки в торгово-сервисной сети, оплачивают услуги сотовой связи, интернет, телевидения и услуг ЖКХ.
Новинки
До конца 2015 года планируется внедрить оплату любых покупок в торгово-сервисной сети через двумерный штрих QR-код, который будет формироваться на смартфоне клиента. Т.е. покупка совершается без наличия банковской карты.
Сервис Активная корзина счетов - новый уникальный сервис на рынке позволит клиенту получать все счета прямо в мобильный телефон и оплачивать их одним прикосновением.
Ссылка на вопрос
Для всех держателей банковских карт ПАО Сбербанк большая часть крупных поставщиков ЖКХ г. Краснодара и Краснодарского края оплачивается через мобильное приложение бесплатно. Если комиссия предусмотрена договором с поставщиком услуг, то она составляет всего 1%.