Денис Артемьев

Добрый день. Мы стремимся вести предельно эффективную рекламную политику. В настоящем году несколько сместились приоритеты в коммуникациях нашего бренда с большим акцентом на эмоциональную сферу наших потребителей. Мы считаем, что сегодня как никогда актуальны настоящие, искренние человеческие эмоции, а также обращение к таким вечным человеческим ценностям как семья, любовь и теплые чувства к близким людям. Мы помогаем своим абонентам делиться своими эмоциями в реальном времени – здесь и сейчас. Именно поэтому мы каждый день работаем над совершенствованием своей связи.

Здравствуйте! Мы запланировали запуск сети 4G+ в этих городах на 2015-2016 год. Идет активная подготовительная работа запуска новой сети, а к ее строительству мы уже приступили.

Добрый день. В Краснодарском крае и Адыгее «МегаФон» обслуживает более 2 миллионов абонентов. Свыше 700 тысяч из них являются активными пользователями мобильного интернета. Мы занимаем второе место в этих регионах по показателям абонентской базы. Замечу, что количество клиентов – не единственный показатель эффективности. Стоит обратить внимание на такие важные критерии, как, например, индекс удовлетворенности клиента (показатель CSI): «МегаФон» в минувшем году стал лидером по данному показателю, что подтверждается результатами исследования компании Sinovate Comcon, одного из флагманов маркетинговых исследований на российском рынке.

Это, вопрос, на который хочется ответить очень развернуто, т.к. мы реализовали массу инновационных и успешных проектов по развитию связи. Чтобы не утомить перечислением – постараюсь коротко обозначить ключевые проекты последнего года.

Настоящим прорывом минувшего года я считаю наш успешный проект по развитию своей инфраструктуры: новые объекты связи 2G\3G «МегаФона» появились во всех населенных пунктах Кубани и Адыгея с населением более 5000 человек. В общей сложности мы увеличили количество наших базовых станций на 35%, а территорию покрытия – на 15%. Это самый высокий показатель развития сети «МегаФона» в обоих регионах за последние несколько лет. Для абонентов это отразилось прежде всего на улучшении качества голосовых сервисов и интернет-услуг — средняя скорость мобильной передачи данных возросла на 20%.

Вместе с тем, мы развивали и сети 4G+. В список городов, полностью покрытых сигналом новой высокоскоростной сети, добавился Геленджик. В Краснодаре мы улучшили 4G-покрытие, а в Майкопе модернизировали оборудование четвертого поколения, увеличив средние доступные скорости на 15%.

И, конечно, нельзя не вспомнить зимнюю Олимпиаду в Сочи! Наша компания выступила Генеральным партнером Игр, и внесла огромный вклад в создание телекоммуникационной олимпийской инфраструктуры. Мы установили порядка 950 базовых станций, более 270 из которых – с поддержкой 4G+, которые обеспечили супер-скорости мобильного интернета на спортивных объектах. В Горном олимпийском кластере «МегаФон» построил более 100 км волоконно-оптических линий связи, в Прибрежном - более 40 км, а на территории между кластерами – более 80 км. В общей сложности в подготовку к Играм «МегаФон» инвестировал более 10 миллиардов рублей. Основная техническая инфраструктура, созданная «МегаФоном» для обслуживания огромного числа гостей зимней Олимпиады, остаётся в Сочи по-прежнему и будет обслуживать все массовые спортивные мероприятия, в их числе – Гран-При России «Формула-1», а также ближайшая перспектива - Чемпионат мира по футболу-2018, где опыт нашей компании при приеме огромного числа гостей будет весьма полезен.

Здравствуйте! По результатам наших последних измерений проблем с качеством сети в с. Красногвардейское не наблюдалось. Но, учитывая ваше сообщение, я дал указание нашим техническим специалистам в ближайшее время провести дополнительный мониторинг сети в вашем населенном пункте. Если есть проблема – мы обязательно исправим ее, в Красногвардейском более 3000 наших абонентов.

Добрый день. Планируем запуск сети в 2016 году, обеспечим надежное покрытие 2G/3G.

Здравствуйте. Мы постоянно работаем над улучшением качества связи на всей территории обслуживания. Количество наших абонентов динамично увеличивается, оборудование испытывает дополнительную нагрузку, поэтому мы строим новые базовые станции. На территории Адыгеи за последние два года число наших объектов связи увеличилось почти на 40%, что позволило нам добиться позитивных результатов по улучшению качества связи. Отсутствие покрытия по пути «Краснодар-Майкоп» возможно при значительном удалении от населенных пунктов. Будет замечательно, если вы точнее нам обозначите место, где возникает такая проблема.
А на территории Кубанского государственного университета как раз сейчас мы проводим работы по модернизации сети, качество связи и скорость интернета на его территории скоро обязательно улучшатся.

Добрый день! Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятностью. Но причин кратковременной потери сети может быть несколько. Некоторые из них связаны с перемещением мобильного устройства в зону неуверенного приема (внутри зданий, по территории плотной застройки и т.п.), либо сбоем в самом устройстве. Чтобы такие проблемы не возникали из-за недостатка покрытия, мы постоянно увеличиваем количество базовых станций 3G и 4G+ в краевом центре. Только в 2014 году наших объектов связи в Краснодаре стало на 25% больше. Я буду благодарен вам, если вы в понедельник напишете нам на адрес kvk-helpkrasnodar@megafon.ru где именно вы столкнулись с проблемой, и тогда нам будет легче планировать развитие своей сети. Спасибо!

Здравствуйте! «МегаФон» постоянно борется с недобросовестными провайдерами, которые порой доставляют неприятности мобильным пользователям, вроде тех, что Вы описали. Специально для того, чтобы исключить такие неприятности, мы разработали бесплатный сервис "Стоп-контент" - http://krasnodar.megafon.ru/services/content/stop_content/about.html: он позволяет вам отключить возможность пользования короткими голосовыми, SMS, USSD-услугами, предоставляемыми контент и сервис-провайдерами, а также мобильными подписками. Просто введите на своем телефоне команду *105*381*3#, нажмите «Вызов», и этот сервис будет подключен.
А еще у вас есть возможность создания отдельного счета для оплаты контентных услуг (если вы все-таки ими пользуетесь). Его помогут создать вам в наших салонах связи. После создания Контентного счета, средства на оплату услуг на коротких номерах будут списываться только с этого счета, а не с вашего основного. Уйти «в минус» на Контентном счете невозможно.