Денис Артемьев

Здравствуйте! «МегаФон» постоянно борется с недобросовестными провайдерами, которые порой доставляют неприятности мобильным пользователям, вроде тех, что Вы описали. Специально для того, чтобы исключить такие неприятности, мы разработали бесплатный сервис "Стоп-контент" - http://krasnodar.megafon.ru/services/content/stop_content/about.html: он позволяет вам отключить возможность пользования короткими голосовыми, SMS, USSD-услугами, предоставляемыми контент и сервис-провайдерами, а также мобильными подписками. Просто введите на своем телефоне команду *105*381*3#, нажмите «Вызов», и этот сервис будет подключен.
А еще у вас есть возможность создания отдельного счета для оплаты контентных услуг (если вы все-таки ими пользуетесь). Его помогут создать вам в наших салонах связи. После создания Контентного счета, средства на оплату услуг на коротких номерах будут списываться только с этого счета, а не с вашего основного. Уйти «в минус» на Контентном счете невозможно.

Добрый день! Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятностью. Но причин кратковременной потери сети может быть несколько. Некоторые из них связаны с перемещением мобильного устройства в зону неуверенного приема (внутри зданий, по территории плотной застройки и т.п.), либо сбоем в самом устройстве. Чтобы такие проблемы не возникали из-за недостатка покрытия, мы постоянно увеличиваем количество базовых станций 3G и 4G+ в краевом центре. Только в 2014 году наших объектов связи в Краснодаре стало на 25% больше. Я буду благодарен вам, если вы в понедельник напишете нам на адрес kvk-helpkrasnodar@megafon.ru где именно вы столкнулись с проблемой, и тогда нам будет легче планировать развитие своей сети. Спасибо!

Здравствуйте. Мы постоянно работаем над улучшением качества связи на всей территории обслуживания. Количество наших абонентов динамично увеличивается, оборудование испытывает дополнительную нагрузку, поэтому мы строим новые базовые станции. На территории Адыгеи за последние два года число наших объектов связи увеличилось почти на 40%, что позволило нам добиться позитивных результатов по улучшению качества связи. Отсутствие покрытия по пути «Краснодар-Майкоп» возможно при значительном удалении от населенных пунктов. Будет замечательно, если вы точнее нам обозначите место, где возникает такая проблема.
А на территории Кубанского государственного университета как раз сейчас мы проводим работы по модернизации сети, качество связи и скорость интернета на его территории скоро обязательно улучшатся.

Добрый день. Планируем запуск сети в 2016 году, обеспечим надежное покрытие 2G/3G.

Здравствуйте! По результатам наших последних измерений проблем с качеством сети в с. Красногвардейское не наблюдалось. Но, учитывая ваше сообщение, я дал указание нашим техническим специалистам в ближайшее время провести дополнительный мониторинг сети в вашем населенном пункте. Если есть проблема – мы обязательно исправим ее, в Красногвардейском более 3000 наших абонентов.

Это, вопрос, на который хочется ответить очень развернуто, т.к. мы реализовали массу инновационных и успешных проектов по развитию связи. Чтобы не утомить перечислением – постараюсь коротко обозначить ключевые проекты последнего года.

Настоящим прорывом минувшего года я считаю наш успешный проект по развитию своей инфраструктуры: новые объекты связи 2G\3G «МегаФона» появились во всех населенных пунктах Кубани и Адыгея с населением более 5000 человек. В общей сложности мы увеличили количество наших базовых станций на 35%, а территорию покрытия – на 15%. Это самый высокий показатель развития сети «МегаФона» в обоих регионах за последние несколько лет. Для абонентов это отразилось прежде всего на улучшении качества голосовых сервисов и интернет-услуг — средняя скорость мобильной передачи данных возросла на 20%.

Вместе с тем, мы развивали и сети 4G+. В список городов, полностью покрытых сигналом новой высокоскоростной сети, добавился Геленджик. В Краснодаре мы улучшили 4G-покрытие, а в Майкопе модернизировали оборудование четвертого поколения, увеличив средние доступные скорости на 15%.

И, конечно, нельзя не вспомнить зимнюю Олимпиаду в Сочи! Наша компания выступила Генеральным партнером Игр, и внесла огромный вклад в создание телекоммуникационной олимпийской инфраструктуры. Мы установили порядка 950 базовых станций, более 270 из которых – с поддержкой 4G+, которые обеспечили супер-скорости мобильного интернета на спортивных объектах. В Горном олимпийском кластере «МегаФон» построил более 100 км волоконно-оптических линий связи, в Прибрежном - более 40 км, а на территории между кластерами – более 80 км. В общей сложности в подготовку к Играм «МегаФон» инвестировал более 10 миллиардов рублей. Основная техническая инфраструктура, созданная «МегаФоном» для обслуживания огромного числа гостей зимней Олимпиады, остаётся в Сочи по-прежнему и будет обслуживать все массовые спортивные мероприятия, в их числе – Гран-При России «Формула-1», а также ближайшая перспектива - Чемпионат мира по футболу-2018, где опыт нашей компании при приеме огромного числа гостей будет весьма полезен.

Добрый день. В Краснодарском крае и Адыгее «МегаФон» обслуживает более 2 миллионов абонентов. Свыше 700 тысяч из них являются активными пользователями мобильного интернета. Мы занимаем второе место в этих регионах по показателям абонентской базы. Замечу, что количество клиентов – не единственный показатель эффективности. Стоит обратить внимание на такие важные критерии, как, например, индекс удовлетворенности клиента (показатель CSI): «МегаФон» в минувшем году стал лидером по данному показателю, что подтверждается результатами исследования компании Sinovate Comcon, одного из флагманов маркетинговых исследований на российском рынке.

Здравствуйте! Мы запланировали запуск сети 4G+ в этих городах на 2015-2016 год. Идет активная подготовительная работа запуска новой сети, а к ее строительству мы уже приступили.

Добрый день. Мы стремимся вести предельно эффективную рекламную политику. В настоящем году несколько сместились приоритеты в коммуникациях нашего бренда с большим акцентом на эмоциональную сферу наших потребителей. Мы считаем, что сегодня как никогда актуальны настоящие, искренние человеческие эмоции, а также обращение к таким вечным человеческим ценностям как семья, любовь и теплые чувства к близким людям. Мы помогаем своим абонентам делиться своими эмоциями в реальном времени – здесь и сейчас. Именно поэтому мы каждый день работаем над совершенствованием своей связи.

Добрый день! К сожалению, слишком мало конкретики в вашем вопросе. Нам очень помогли бы дополнительные данные: ваш номер, ФИО, дата и время обращения к сервису. Возможно, речь идет о какой-то временной проблеме на нашей стороне или стороне Qiwi. Можете в понедельник прислать требуемые данные на адрес kvk-helpkrasnodar@megafon.ru, мы вам поможем.

Добрый день! Мы планируем запустить сеть в коммерческую эксплуатацию в Кропоткине к 2016 году, уже сейчас ведутся подготовительные работы.

Добрый день! Я очень благодарен Вам, что Вы пользуетесь нашими услугами. Мы могли бы разобраться с возникшей ситуацией, если бы Вы дали немного больше информации: адрес, где именно происходит эта проблема, каким мобильным устройством пользуетесь, на каких именно номерах данная проблема возникает? Напишите мне, пожалуйста, на адрес kvk-helpkrasnodar@megafon.ru , и укажите способ обратной связи. Уверен, наши специалисты смогут оперативно решить Ваш вопрос, сделаем для этого все возможное!

Здравствуйте! Подобная проблема возникает только с iPhohe 6, решением сейчас занимаются наши специалисты совместно с вендором оборудования. Устранить её планируем в течении месяца. В остальных случаях таких проблем не возникает, если в настройках телефона указано, чтобы аппарат мог выбирать сеть в автоматическом режиме, а не какую-либо сеть принудительно: в «МегаФоне» реализован бесшовный переход между сетями всех поколений без обрыва связи.

Здравствуйте! Как мы и прогнозировали еще до запуска услуги MNP, доля клиентов, воспользовавшихся услугой за год очень мала, в нашей сети она не превышает 1%. Но примечательно, и этим мы гордимся, что в Краснодарском крае и Республике Адыгея клиенты чаще приходят к нам, чем уходят: соотношение примерно 3:1. Эта статистика говорит о том, что мы, как оператор предлагаем действительно интересные продукты и достойное качество сервиса.
Также среди корпоративных абонентов Кубани и Адыгеи сальдо в нашу пользу. Для нас это показатель лидерства - предложения «МегаФона» для бизнеса и гос. заказчиков остаются более привлекательными.

Здравствуйте! Конечно же, мы развиваем сеть в малых населенных пунктах регулярно. Чуть ниже я уже перечислял села и поселки, где мы улучшили связь в 2014 году. А вот несколько населенных пунктов, которые мы обязательно включим в планы развития на 2015-2016 год: в Краснодарском крае улучшения коснутся станиц Упорная, Андреевская и Новосергеевская, поселков Новые Поляны и Джигинка, а в Адыгее проведем работы в станице Даховской.

Здравствуйте! Как мне видится, схема, которую вы предлагаете – чрезвычайно трудно реализуема для большого количества абонентов, т.к. предполагает переоборудование не только всех коммуникационных, но и биллинговых систем. И в конечном итоге это нельзя будет назвать эффективным проектом, в том числе с точки зрения бизнеса.
Но вместе с тем, у нас есть соглашения о сотрудничестве с другими операторами большой тройки, благодаря которым мы обмениваемся ресурсами инфраструктуры, чтобы уменьшить затраты на строительство и эксплуатацию сетей. И такой подход действительно эффективен и экономически целесообразен.

Добрый день! Сегодня цены на связь в Краснодарском крае и республике Адыгея одни из самых низких в России, и мы намерены сохранить эту тенденцию. Еще в 2014 году мы ввели тарифный план «Переходи на 0» http://krasnodar.megafon.ru/tariffs/alltariffs/megafon/perehodi_na_nol/perehodi_na_nol.html с абсолютно бесплатными звонками внутри сети и менять данные условия не собираемся. Более того, мы планируем улучшить тарифные планы линейки «Все включено» http://krasnodar.megafon.ru/tariffs/alltariffs/all_inclusive/, что позволит клиентам, не увеличивая расходы на связь, пользоваться интернетом и голосовыми сервисами еще больше.

Добрый день. В 2015 году не запланировано строительства базовой станции на данном участке, но я приму во внимание ваш вопрос, и наши технические службы проведут исследования по целесообразности включения этой станции в план 2016 года. Спасибо!

Здравствуйте! Не соглашусь с вами по поводу оценки развития «МегаФоном» LTE в крае. У нас отличное покрытие 4G+ в Краснодаре, средние доступные скорости достигают 60 Мбит/с. Не отстает в этих показателях и Сочи, где «МегаФон» для проведения зимней Олимпиады построил уникальную телекоммуникационную инфраструктуру: к моменту проведения Игр Сочи был самым инновационным городом в части мобильной связи. К списку 4G-городов «МегаФона» в прошлом году добавился Геленджик, где 17 базовых станций LTE обеспечивают практически 100% покрытие города. Сеть четвертого поколения уже больше года работает и в Майкопе, сумев привлечь к себе более 10 000 абонентов.

Развитие «МегаФоном» сети LTE в частотном диапазоне 2600 МГц идет планомерно, мы стремимся не запускать «для галочки» по две-три станции в городе, а обеспечивать качественное покрытие большей части населенного пункта. К примеру, мы рассматривали возможность быстрого и недорогого развития сетей LTE в диапазоне 1800, как это делают наши партнеры по рынку, однако отказались от этой идеи в связи с высокими рисками снижения качества связи и невысокой скоростью передачи данных. Но «МегаФон» получил возможность развивать LTE в диапазоне частот, в большей степени удовлетворяющем требованиям массового мобильного пользователя. Технологический предел скоростей для полосы 1800 МГц редко превышает 40 Мбит/с даже в идеальных «лабораторных» условиях с отсутствием какой-либо нагрузки на базовую станцию. В то же время, частотный ресурс, используемый «МегаФоном» (2600 МГц), позволяет нашей компании обеспечить своим абонентам действительно высокие скорости мобильной передачи данных в наших сетях: по технологии LTE — это скорости до 150 Мбит/с, по технологии LTE-Advanced (в перспективе) — до 300 Мбит/с. Таким образом, абоненты «МегаФона» сегодня обладают серьезными преимуществами по скоростям мобильной передачи данных на Кубани и в Адыгее.

О наших планах по запуску 4G+ в других городах я рассказал в ответах на вопросы ниже. Повторюсь: на 2015-2016 год запланированы Анапа, Туапсе, Тимашевск, Ейск, Темрюк, Крымск, Славянск-на-Кубани, Кореновск, Тихорецк, Кропоткин, Новороссийск и др. В каждом городе будет обеспечено качественное покрытие LTE и высокая скорость интернет-доступа.