Юрий Руденко

Для отписки от любых нежелательных SMS, приходящих с буквенно-цифровых номеров, необходимо отправить бесплатное SMS с указанием отправителя на номер 1888. Отписка от получения сообщений от данного отправителя будет произведена в течение 48 часов.

На данный момент сети LTE "Билайн" в Южном и Северо-Кавказском регионе уже работают в Ставропольском крае, Ростовской, Астраханской областях, Республиках Чечня, Калмыкия, Ингушетия, Карачаево-Черкесия, Кабардино-Балкария и Адыгея. Если говорить о всей России в целом, то 4G от "Билайн" доступно в Москве и Московской области, Калининграде, Алтайской республике (Горно-Алтайск), Чувашии, Санкт-Петербурге и области, Алтайском крае (Барнаул), Самаре, Татарстане, Тамбове, Мордовии, Хакасии, Великом Новгороде, Туле, Южно-Сахалинске, Орле, Тамбове, Пензе, Оренбурге, Уфе, Кемерово и Новокузнецке.

В черно-желтых цветах "Билайн" живет уже довольно давно – с 2005 года. Бренд любим и узнаваем, поэтому с этой стороны изменений не планируется. А вот наш слоган "Живи на яркой стороне" мы действительно не так давно поменяли на "Просто. Удобно. Для тебя!" - этот лучше соответствует новой клиентской стратегии Компании.

Текущая макроэкономическая ситуация, безусловно, оказывает влияние на бизнес, в том числе на телеком-отрасль, и мы учитываем этот фактор в наших текущих и дальнейших действиях.

Из того, что мы успели почувствовать в связи с изменением валютного курса, можно отметить повышение цен на абонентские устройства со стороны ряда поставщиков, которые уже прислали новые прайсы. Кроме того, ощутимые колебания курсов валют напрямую влияют на наши роуминговые расчеты с партнерами, поскольку они ведутся не в рублях. Но нам по-прежнему удается удержать самые выгодные цены на голосую связь и интернет в роуминге. На новогодний период "Билайн" сохранит прежние условия на общение для своих клиентов, несмотря на рост курса валют. Вместе с тем мы внимательно следим за динамикой основных валют и в случае продолжения ослабления рубля будем вынуждены рассматривать варианты пересмотра цен на роуминг и дальнюю связь, поскольку себестоимость этих услуг номинирована нашими зарубежными партнерами в валюте.

Что касается прогнозов по дальнейшему развитию ситуации, то, на наш взгляд, могут замедлиться темпы снижения цен, которое демонстрировал российский рынок в последнее время, особенно в части мобильного Интернета. Люди начнут более внимательно относиться к потреблению своих услуг, в том числе на мобильную связь, более требовательно относиться к балансу их качества и цены. В связи с этим следование нашей стратегии "Просто. Удобно. Для тебя", в рамках которой мы давно вывели на рынок максимально прозрачную и понятную линейку тарифов и реализовали обширный комплекс мер по борьбе с навязыванием нежелательных сервисов контент-провайдеров, приобретает еще более важное значение.

Текущая макроэкономическая ситуация, безусловно, оказывает влияние на бизнес, в том числе на телеком-отрасль, и мы учитываем этот фактор в наших текущих и дальнейших действиях.

Из того, что мы успели почувствовать в связи с изменением валютного курса, можно отметить повышение цен на абонентские устройства со стороны ряда поставщиков, которые уже прислали новые прайсы. Кроме того, ощутимые колебания курсов валют напрямую влияют на наши роуминговые расчеты с партнерами, поскольку они ведутся не в рублях. Но нам по-прежнему удается удержать самые выгодные цены на голосую связь и интернет в роуминге. На новогодний период «Билайн» сохранит прежние условия на общение для своих клиентов, несмотря на рост курса валют. Вместе с тем мы внимательно следим за динамикой основных валют и в случае продолжения ослабления рубля будем вынуждены рассматривать варианты пересмотра цен на роуминг и дальнюю связь, поскольку себестоимость этих услуг номинирована нашими зарубежными партнёрами в валюте.

Что касается прогнозов по дальнейшему развитию ситуации, то, на наш взгляд, могут замедлиться темпы снижения цен, которое демонстрировал российский рынок в последнее время, особенно в части мобильного Интернета. Люди начнут более внимательно относиться к потреблению своих услуг, в том числе на мобильную связь, более требовательно относиться к балансу их качества и цены. В связи с этим следование нашей стратегии «Просто. Удобно. Для тебя», в рамках которой мы давно вывели на рынок максимально прозрачную и понятную линейку тарифов и реализовали обширный комплекс мер по борьбе с навязыванием нежелательных сервисов контент-провайдеров, приобретает еще более важное значение.

Конечно. Для самых преданных абонентов в начале года "Билайн" запустил программу "Счастливое время". Она позволяет накапливать бонусы за пополнение счета, которые увеличиваются по мере роста вашего "стажа" с "Билайн". Вы как абонент, который с нами свыше 10 лет, будете получать 15% от пополнения на бонусный счет. Участие в программе бесплатное. Более подробно об условиях и подключении вы можете прочесть на нашем сайте: http://krasnodar.beeline.ru/customers/products/mobile/priveleges/details/schastlivoe-vremya/

Добрый день. Линейки тарифов обновляются по мере появления новых потребностей у наших абонентов. Одним из самых ярких обновлений мобильных тарифов в 2014 году стала наша новая линейка пакетов "ВСЕ", в которой мы увеличили объем предоставляемого Интернет-трафика, сохранив при этом абонентскую плату на прежнем уровне. Растущая популярность этих тарифов показывает, что мы все сделали правильно: все больше клиентов выбирают пакетные тарифы, в которые уже включен определенный объем минут, SMS и Интернета, причем объем последнего играет ключевую роль при выборе тарифа. Что касается тарифов на проводной интернет, то в этом году мы увеличили скорость доступа, не меняя при этом стоимость абонентской платы. В ближайшее время частых обновлений тарифов не планируется, однако время от времени рекомендую следить за новостями на нашем сайте, чтобы не пропустить новых выгодных предложений.

И вам большое спасибо за то, что вы с нами! Если вы с нами уже много лет, подключайте услугу "Счастливое время": она позволяет накапливать бонусы за пополнение счета, которые увеличиваются по мере роста вашего "стажа" с "Билайн". Участие в программе бесплатное. Более подробно об условиях и подключении вы можете прочесть на нашем сайте: http://krasnodar.beeline.ru/customers/products/mobile/priveleges/details/schastlivoe-vremya/

Планы по тому, чтобы сделать услугу "Интернет на все" федеральной действительно обсуждаются, но это вопрос не ближайшей перспективы, поскольку решение очень сложно реализуемо технически. Т.к. услуга эта новая, безусловно, она будет в той или иной степени редактироваться и улучшаться. Спасибо вам, что оценили ее удобство, надеемся, будете продолжать с удовольствием ею пользоваться.

В Краснодаре, как и в любом большом городе, основной болевой точкой сети в части обеспечения сервиса остаются многоэтажные жилмассивы и плотная застройка в целом. Большие площади сплошь заняты высотками и нет возможности разместить станцию где-то внутри застройки, а объекты, расположенные на границе этих территорий, не обеспечивают должной глубины проникновения связи. Мы понимаем, что это не проблемы клиентов, и всегда прорабатываем различные варианты для размещения антенн 3G.

При этом сами жители/собственники помещений тоже могут оказать содействие мобильному оператору, выступив с инициативой о размещении 3G базовой станции, к примеру, на своем доме. Для этого необходимо принять такое решение на уровне ТСЖ или управляющей компании и обратиться к нам с инициативой. С ноября 2014 года сделать это очень просто: на нашем сайте есть раздел "Аренда позиций" http://krasnodar.beeline.ru/about/partners/siterent/, он ориентирован на владельцев зданий, помещений, земельных участков, инженерных сооружений, заинтересованных в партнерстве с компанией "ВымпелКом". Форма заявки, которую нужно заполнить потенциальному партнеру, максимально проста. После отправления она попадает в базу потенциальных арендодателей, которые имеют максимальный приоритет при выборе объекта для размещения оборудования связи. Ответ с информацией о том, подходит позиция или нет, каждый обратившийся получает в течение 6 рабочих дней.

Как техническому директору только Краснодарского филиала "Билайн " мне сложно подробно ответить на ваш вопрос. Ингушетия стала первым регионом на Северном Кавказе, где "Билайн " запустил сеть 4G – в ноябре 2013 года. Сейчас сеть 4G присутствует в 2-х населенных пунктах - в Назрани и в ст. Орджоникидзевской. Востребованность сети очень высока ввиду слабого развития проводного интернета. Сейчас 48% общего интернет-трафика "Билайн " в Ингушетии приходится именно на сеть 4G. Одновременно мы продолжаем развивать и 3G на территории республики. В этом году мы внедрили технологию Dual Carrier, которая позволяет удвоить скорость мобильного интернета и повышает максимальный порог скорости до 42 Мбит\сек. А также ввели в сети 3Gрежим   HD-voice. Он значительно улучшает качество передачи голоса, еще его называют "голос с эффектом присутствия".

Чтобы мои коллеги в Ингушетии смогли разобраться с возникающими у вас проблемами, пришлите, пожалуйста, на info@yuga.ru письмо с вашим номером телефона и подробным описанием: когда и где именно вы сталкивались с некачественной работой 3G и 4G от "Билайн ". В теме письма напишите "Онлайн-конференция с Юрием Руденко".

Здравствуйте. В сложившейся ситуации рекомендую обратиться в дирекцию по обслуживанию корпоративных клиентов (ул. Длинная, 98, 3 этаж). Ситуация нестандартная, однако там вам постараются помочь и найти выход.

В Краснодаре, как и в любом большом городе, основной болевой точкой сети в части обеспечения сервиса остаются многоэтажные жилмассивы. Большие площади сплошь заняты высотками и нет возможности разместить станцию где-то внутри застройки, а объекты, расположенные на границе этих территорий, не обеспечивают должной глубины проникновения связи. Мы понимаем, что это не проблемы клиентов, и всегда прорабатываем различные варианты для размещения антенн 3G.

В аналогичной ситуации сейчас оказались и жители пос. Яблоновский: в последние годы здесь активно велась многоэтажная застройка. В 2015 году мы планируем расширить наше покрытие 3G в этом районе за счет запуска новых базовых станций и расширения покрытия уже существующих.
При этом сами жители тоже могут оказать содействие мобильному оператору, выступив с инициативой о размещении 3G базовой станции, к примеру, на своем доме. Для этого необходимо принять такое решение на уровне ТСЖ или управляющей компании и обратиться к нам с инициативой. С ноября 2014 года сделать это очень просто: на нашем сайте есть раздел "Аренда позиций" http://krasnodar.beeline.ru/about/partners/siterent/, он ориентирован на владельцев зданий, помещений, земельных участков, инженерных сооружений, заинтересованных в партнерстве с компанией "ВымпелКом". Форма заявки, которую нужно заполнить потенциальному партнеру, максимально проста. После отправления она попадает в базу потенциальных арендодателей, которые имеют максимальный приоритет при выборе объекта для размещения оборудования связи. Ответ с информацией о том, подходит позиция или нет, каждый обратившийся получает в течение 6 рабочих дней.  

На запуск 4G от "Билайн", к сожалению, влияет юридический аспект. По итогам распределения лицензий и частот на LTE у нашей компании есть временные ограничения (их еще называют "олимпийскими") на запуск 4G в Краснодарском крае.
Если их удастся снять в 2015 году, то сеть запустится.

Что касается случаев прерывания связи в районе Тургеневского моста – большое спасибо за информацию, мы обязательно проверим, в чем может быть причина, и устраним ее.

Добрый день! Вы совершенно правы, в настоящее время мы не занимаемся подключением частного сектора из-за высоких затрат. Любой вид деятельности должен быть экономически целесообразен. Конкретных сроков пересмотра политики назвать не могу.

Текущая макроэкономическая ситуация, безусловно, оказывает влияние на бизнес, в том числе на телеком-отрасль, и мы учитываем этот фактор в наших  текущих и дальнейших действиях.
 
Из того, что мы успели почувствовать в связи с изменением валютного курса, можно отметить повышение цен на абонентские устройства со стороны ряда поставщиков, которые уже прислали новые прайсы. Кроме того, ощутимые колебания курсов валют  напрямую влияют на наши роуминговые расчеты с партнерами, поскольку они ведутся не в рублях. Но нам по-прежнему удается удержать самые выгодные цены на голосую связь и интернет в роуминге. На новогодний период "Билайн " сохранит прежние условия на общение для своих клиентов, несмотря на рост курса валют. Вместе с тем мы внимательно следим за динамикой основных валют и в случае продолжения ослабления рубля будем вынуждены рассматривать варианты пересмотра цен на роуминг и дальнюю связь, поскольку себестоимость этих услуг номинирована нашими зарубежными партнёрами в валюте.
 
Что касается прогнозов по дальнейшему развитию ситуации, то, на наш взгляд,  могут замедлиться темпы снижения цен, которое демонстрировал российский рынок в последнее время, особенно в части мобильного Интернета. Люди начнут более внимательно относиться к потреблению своих услуг, в том числе на мобильную связь, более требовательно относиться к балансу их качества и цены. В связи с этим следование нашей стратегии "Просто. Удобно. Для тебя ", в рамках которой мы давно  вывели на рынок максимально прозрачную и понятную линейку тарифов и  реализовали обширный комплекс мер по борьбе с навязыванием нежелательных сервисов контент-провайдеров, приобретает еще более важное значение.
 
В соответствии с новой реальностью  еще более важное значение приобретает повышение эффективности всех операций, на чем намерена сконцентрироваться компания: от более качественной работы с поставщиками до исключения дублирующих процессов внутри компании.

Здравствуйте. В настоящий момент в нашей стране введена услуга по сохранению номера при смене оператора (Mobile Number Portability или MNP). Все операторы тщательно готовились к ее запуску, поскольку реализация такой возможности требует большой технической подготовки. В настоящее время услуга успешно работает и перенос номера от одного оператора к другому занимает не больше недели – однако лишь в пределах одного региона. Сохранение же номера при переезде из одного региона в другой пока невозможно, т.к., согласно закону "О связи ", каждый номер привязан к номерной емкости определенного региона.

Наша задача как оператора – максимально ориентироваться на потребности наших абонентов. Наша концепция "Просто. Удобно. Для тебя!", принятая год назад, лежит в основе многих принятых в этом году нововведений. Мы вывели на рынок максимально прозрачную и понятную линейку тарифов и  реализовали обширный комплекс мер по борьбе с навязыванием нежелательных сервисов контент-провайдеров Реализовали услугу "Обратный звонок" (когда специалист колл-центра сам перезванивает абоненту, которому некогда ждать на линии), создали простую и понятную детализацию, разработали мобильное приложение "Мой Билайн", а также ряд других простых и удобных в использовании сервисов для клиентов. Одним из самых ярких обновлений тарифов в 2014 году стала наша новая линейка пакетов "ВСЕ ", в которой мы увеличили объем предоставляемого Интернет-трафика, сохранив при этом абонентскую плату на прежнем уровне. Растущая популярность этих тарифов показывает, что мы все сделали правильно: все больше клиентов выбирают пакетные тарифы, в которые уже включен определенный объем минут, SMS и Интернета, причем объем последнего играет ключевую роль при выборе тарифа. В этом же ключе мы намерены развиваться и дальше: прислушиваться к нашим абонентам и максимально ориентироваться на их потребности.

В вашем районе идет активная застройка и, кроме того, ремонт улицы Восточно-Кругликовская. Данные обстоятельства потребовали проведения практически полной реконфигурации сети, объем работ был большим, что повлияло на сроках выполнения. Многие из работ невозможно было провести в ночной период, поэтому влияние части из них вы ощутили на себе. Ситуацию в вашем районе очень сильно осложняло практически ежедневное отключение электропитания на длительное время. В настоящее время основная часть работ завершена и, я надеюсь, вы будете и дальше пользоваться нашими услугами на протяжении еще многих лет.

Добрый день. Если вы являетесь абонентом любого из линейки тарифов "ВСЕ ", либо на вашем тарифе подключена одна из Интернет-опций "Хайвей ", мобильный Интернет по России для вас действительно будет стоить столько же, сколько в домашнем регионе (Краснодаре). Если же ни одна из Интернет-опций не подключена, трафик может тарифицироваться помегабайтно – причем не только в роуминге, но и в домашнем регионе. Поэтому я рекомендую вам в первую очередь заказать детализацию ваших расходов за тот период, когда вы находились в путешествии. Сделать это можно в Личном кабинете HASH(0x555f87c797e8), через мобильное приложение "Мой Билайн ", либо в любом собственном офисе обслуживания (их список можно посмотреть здесь http://krasnodar.beeline.ru/customers/beeline-on-map/?lon=39.016056&lat=45.05361742714771&zoom=11&tab=offices&filter=offices_filter_offices,offices_filter_mobileService). Из детализации вы узнаете, действительно ли причиной списания стал мобильный Интернет. Для оптимизации стоимости голосовых услуг во внутрироссийском роуминге необходимо подключить услугу "Моя страна ". "Планета 0 " предназначена для общения в международном роуминге. Если же вы после Москвы действительно отправились за границу, то там услуги мобильного Интернета предоставляются по другим расценкам, определенным нашими договоренностями с международными роуминг-партнерамиhttp://krasnodar.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/mobilneei-internet-v-royminge/

Альберт, добрый день. Чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо знать, где именно вы сталкиваетесь с такой проблемой. Пришлите, пожалуйста, на info@yuga.ru номер вашего телефона, а также информацию о том, где именно сбоями происходят внезапные сбои связи (населенный пункт, примерный район города, возможно, сможете вспомнить время, когда это случилось последний раз). Мы обязательно выясним, в чем дело, и постараемся решить проблему. В теме письма напишите "Онлайн-конференция с Юрием Руденко".