Татьяна Сергиенко

С 16 июля по 23 июля 2013

На Ваши вопросы ответила заместитель управляющего Краснодарским отделением Сбербанка Сергиенко Татьяна Геннадиевна

Темы вопросов

Сегодня в Сбербанке происходят серьезные изменения, и они уже видны невооруженным глазом. Для большинства наших клиентов они ассоциируются с переформатированием офисов Сбербанка, которые обрели новый нарядный облик и стали украшением не только нашего бизнеса, но и городских улиц. По Краснодарскому краю уже восемь десятков таких офисов и эта работа набирает темпы.

Мы уверены, что наши клиенты увидели и почувствовали, что за внешней оболочкой стоят и серьезные внутренние перемены. Сегодня для Сбербанка клиент вышел на первый план, а это, в свою очередь, диктует необходимость нового, международного уровня сервиса. Мы предлагаем людям самый современный инструментарий для быстрого и эффективного решения своих задач, включая мобильный банк и интернет-банкинг. Сегодня с домашнего компьютера можно не только оплатить текущие коммунальные платежи, но и оформить вклад, провести необходимые операции со своими счетами. И все это не сходя с дивана.

В период с 15 июля по 30 сентября 2013 года Сбербанк России проводит для всех клиентов акцию, в рамках которой снижаются процентные ставки по потребительским кредитам в рублях.

Как получить кредит на любые цели? Как открыть вклад под повышенную процентную ставку, не выходя из дома? Как совершить покупку своей мечты? Ответы на эти и другие волнующие вас вопросы вы сможете получить приняв участие в он-лайн конференции Краснодарского отделения Сбербанка России, спикером которой станет заместитель управляющего Краснодарским отделением Сергиенко Татьяна Геннадиевна.

О спикере

Заместитель управляющего Краснодарским отделением Сбербанка России.

Банковскую карьеру начала в 1994 году с должности экономиста по кредитованию Ленинградского отделения ОАО "Сбербанк России".

В разное время занимала должности в подразделениях обслуживания и продаж для физических лиц Юго-Западного Банка Сбербанка России.

В 2010 году переведена на должность заместителя управляющего Краснодарским отделением Сбербанка России с позиции директора управления обслуживания и продаж в сети ВСП Юго-Западного Банка Сбербанка России (г. Ростов-на -Дону).

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный

Гость
23 июля 2013, 14:19 Ссылка на вопрос

почему у меня требуют платить страховку при получении кредита? ну даже не требуют, навязывают чтоли

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Заключение добровольной программы страхования жизни и здоровья Заемщиков совместно с оформлением потребительского кредита позволит Вам при возникновении непредвиденных жизненных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем, гарантированно погасить задолженность по кредиту за счет страховой компании.

Гость
23 июля 2013, 14:16 Ссылка на вопрос

Добрый день!я проживаю в Краснодарском крае,в станице новотитаровская,а постоянная регистрация в Ивановскойобласти,могут ли мне одобрить кредит в Краснодаре,не имея здесь регистрации?

Татьяна Сергиенко

Здравствуйте! Выдача потребительского кредита, автокредита не по месту регистрации возможна в том случае если клиент имеет постоянную регистрацию на территории РФ и при этом является работников предприятия-участника Зарплатных проектов.

Жилищные кредиты выдаются по месту покупки недвижимости либо по месту регистрации клиента (регистрация на территории РФ)

Гость
22 июля 2013, 17:02 Ссылка на вопрос

Татьяна, скажите, что вдохновило Вас на работу в банковской сфере? Вы всегда хотели работать именно в этой сфере? Почему выбор пал именно на Сбербанк?

Татьяна Сергиенко

Здравствуйте! Наш Слоган «Сбербанк всегда рядом» – очень хорошо отражает суть нашей работы – быть рядом всегда, в любую минуту, по любому поводу – стать лучшим другом семье и надежным партнером в бизнесе – согласитесь, цель, к которой хочется стремиться. Именно эта цель вдохновляет меня и, наверное, всех работников Сбербанка.

Гость
22 июля 2013, 16:58 Ссылка на вопрос

Здравствуйте
скажите пожалуйсат вы сами берете кредиты в сбербанке?

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Спасибо за вопрос. Я стараюсь пользоваться всеми продуктами, которые предлагает своим клиентам Сбербанк России. Считаю, что любому руководителю, необходимо лично тестировать каждый продукт и услугу, чтобы объективно оценивать его достоинства и недостатки. Разумеется, у меня есть положительный опыт кредитования в Сбербанке.

Гость
22 июля 2013, 16:57 Ссылка на вопрос

Здравствуйте. Скажите, где можно ознакомиться со списком актуальных кредитов и вкладов? Включая акции?

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Актуальную информацию Вы можете получить в любом офисе Сбербанка России, а так же на официальном сайте Сбербанка России , в разделе «Частным лицам» или по телефону горячей линии 8-800-5555550

Litswan
22 июля 2013, 16:56 Ссылка на вопрос

Татьяна Геннадьевна, добрый день!

У вас в описании сказано следующее: "Сегодня в Сбербанке происходят серьезные изменения, и они уже видны невооруженным глазом."

Подскажите. На сколько я понимаю, переформатирование офисов Сбербанка России является частью ребрендинга. В начале 90-х стоимость этого мероприятия, по предварительной оценке, составляла от 1,5 до 5% общего объема административных расходов. В денежном эквиваленте — от 52 млн рублей за 1 слово. И это с учетом курса инфляции того времени.

С вашей точки зрения, как сильно отразится ребрендинг сбербанка на бюджете РФ в настоящее время?

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Спасибо за вопрос. Вы абсолютно правы в том, что переформатирование офисов Сбербанка России и ребрендинг взаимосвязанные процессы, но они не являются частью друг друга. Чтобы было понятнее, переформатирование офисов – это не просто ребрендинг, а изменение принципа работы. Не смена декораций и наведение порядка, а тонкий и всеохватывающий процесс. Недостаточно просто сделать «фейс-лифтинг» старых офисов. Когда клиент приходит в новый и современный офис, он ждет и соответствующего обслуживания. И мы сами себе задаем высокую планку – мы хотим обеспечить обслуживание в соответствии с мировыми стандартами – в любой точке нашего региона. Внедрить все это в один день на территории Юго-Западного банка – из разряда фантастики. Поэтому крупномасштабная программа переформатирования рассчитана на несколько лет, и к концу 2015 года она полностью преобразит банк. Его офисы станут унифицированными не только по внешнему виду и внутренней организации, но и с точки зрения качества предоставляемого банковского сервиса на территории всей страны.

Что касается отражения этого процесса на бюджете РФ в настоящее время, то уточните, пожалуйста, что Вы имеете в виду.

Настя К
22 июля 2013, 16:42 Ссылка на вопрос

Татьяна, день добрый. Скажите, есть ли "скидки" или дополнительный период отсрочки на определенные типы кредита или товарные группы. Например, для строительных материалов или кредит для обучения в ВУЗе. Заранее спасибо за ответ.

Татьяна Сергиенко

Здравствуйте! При оформлении кредита на строительство жилого дома возможно отсрочка погашения основного долга (с увеличением срока кредитования) на период строительства Кредитуемого Объекта недвижимости, но не более двух лет с даты выдачи первой части кредита, при условии предоставления документов, подтверждающих увеличение стоимости строительства Кредитуемого Объекта недвижимости.

Получить отсрочку по уплате основного долга по кредиту для обучения в ВУЗе можно, если заемщик/созаемщик (родитель) оформит Образовательный кредит. Данный кредит целевой, т.е. необходимо будет предоставить подтверждающие документы о внесении платы за обучение и договор с учебным заведением.

Гость
22 июля 2013, 16:39 Ссылка на вопрос

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность персоналу отделения по ул. Коммунаров. Очень вежливые и отзывчивые люди!

Татьяна Сергиенко

Спасибо за приятные слова! Обязательно передам коллективу офиса!

Наталья Б.
22 июля 2013, 16:39 Ссылка на вопрос

Добрый день, Татьяна.

4 июля написала заявление на понижение % ставки по ипотечному кредиту (брала в августе 2010) в краснодарском отделении № 8619 на основании того, что моя ставка 14,75 %, а в данный момент в Сбербанке она гораздо ниже.

1. Как Вы считаете, достаточное ли это основание для понижения ставки?
2. Были в вашем отделении случаи понижения процентной ставки по ипотечному кредиту?
3. Мне до сих пор не ответили на заявление, хотя номер сотового указала. Еще подождать звонка или стоит съездить?

Спасибо.

Татьяна Сергиенко

Добрый день. Вопрос об изменении процентной ставки рассматривается индивидуально по каждому Заемщику.

В соответствие с Законом письменные обращение граждан, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения.

По истечении данного срока, предлагаем обратиться в филиал Банка для получения информации о рассмотрении Вашего обращения

Гость
22 июля 2013, 16:36 Ссылка на вопрос

Здравствуйте. А можно узнать подробнее про повышенную процентную ставку кредита?

Татьяна Сергиенко

Здравствуйте. В настоящее время Сбербанк России проводит акции по разным видам кредитования и там как раз ставки снижены.

arxi.nata
22 июля 2013, 13:26 Ссылка на вопрос

Нужен кредит в 1 млн. руб. на покупку квартиры в Краснодаре. Может ли получить кредит в Краснодаре или Кизляре не житель Краснодара с месячным доходом 60 тыс. руб. или пенсонер в возрасте 58 лет с месячным доходом 22 тыс. руб. Я пенсионерка, живу в Дагестане (Кизляр), сын в Москве.

Татьяна Сергиенко

Добрый день. Приобрести квартиру/дом может любой гражданин Российской Федерации (паспорт РФ, прописка РФ) по месту приобретения объекта недвижимости, в возрасте от 21 года, не старше 75 лет на дату погашения кредита по договору. Максимальный срок кредита до 30 лет. При оформлении кредита учитывается стаж на последнем месте работы, доход, действующие кредиты, иждивенцы и пр.

Гость
22 июля 2013, 08:58 Ссылка на вопрос

Добрый день, Татьяна.
Подскажите, пожалуйста, на какие минимальные проценты можно рассчитывать по акции (15.07.13 -30.09.13)? Оформляю кредит "без обеспечения" сумма 300 000 руб. сроком на 2 года.
Со Сбербанком дружеские отношения в 2007г. брали кредит- была поручителем у мужа, выплатили своевременно.

Татьяна Сергиенко

Спасибо за вопрос. Процентная ставка устанавливается индивидуально по каждому заемщику. Размер процентной ставки зависит не только от кредитной истории заемщика, но и от того, является ли клиент работником предприятий- участников Зарплатного проекта, получает ли физическое лицо пенсию на счет карты/вклада, открытого в Сбербанке.

Vinti
21 июля 2013, 12:46 Ссылка на вопрос

Здравствуйте Татьяна Геннадьевна!

Хотела поинтересоваться по поводу вопроса о курсах. Существуют ли при Сбербанке обучающие курсы, с перспективой устроиться на работу? Очень хочу работать в этой сфере.

Спасибо, Вера!

Татьяна Сергиенко

Добрый день, Вера. Таких курсов в Сбербанке нет. Но мы рассматриваем кандидатов без опыта работы на стартовые позиции с последующим обучением. Чтобы поучаствовать в отборе, посетите наш специальный сайт www.sberbank-talents.ru, либо обратитесь в отдел по работе с персоналом Краснодарского отделения Сбербанка России по телефону (861) 219-03-89.

Гость
18 июля 2013, 14:57 Ссылка на вопрос

Здравствуйте, Татьяна Сергиенко.

Сейчас в любом магазине можно без труда оформить кредит на покупку телефона или бытовой техники. А как обстоят дела с кредитованием для юр. лиц? У вас есть кредитные предложения адаптированные для малого бизнеса?

С уважением, Анатолий.

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Спасибо за вопрос. Сбербанк уделяет сегменту малого и микро-бизнеса повышенное внимание, и специально для представителей малого бизнеса открывает Центры развития Бизнеса.

Принципиальным отличием Центра от обычных дополнительных офисов банка является его многофункциональность. В стенах центра предприниматели могут получить не только качественный банковский сервис, но и дополнительную нефинансовую поддержку в виде бесплатных обучающих семинаров и конференций, образовательных программ, квалифицированных консультаций специалистов по разным направлениям деятельности, например, по налоговым, юридическим, бухгалтерским вопросам.

Сейчас в городе действуют шесть точек обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка, в т.ч. два Центра развития бизнеса по ул. Трамвайная 1/1 и ул. Садовая, 112. Наши специалисты будут рады подобрать кредитный продукт, наиболее полно удовлетворяющий вашим запросам. Тем более, что сейчас Сбербанк предлагает представителям малого бизнеса 14 кредитных продуктов!

Людмила БГ
18 июля 2013, 14:52 Ссылка на вопрос

Добрый день. К самой идеи кредита отношусь скептически. Причина этого отношения - горький опыт моей подруги. Она взяла кредит в банке, который нужно было непременно выплачивать по карте. Она тогда жила в провинциальном городе, в котором был один единственный банкомат принимающий оплату по кредитам. По причине его поломки, не могла внести сумму и насчитался нешуточный процент за просрочку. Даже после разбирательств виновата оказалась она.
Скажите, по какой системе происходит внесение средств за кредит у Вас? Какой процент берет банк за просрочку и что происходит в случае подобных форс-мажоров? Заранее благодарю за ответ.

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Погашать кредит в Сбербанке возможно несколькими способами:

— через банкоматы и информационно-платежный терминал Cash-in, только по городу Краснодару количество банкоматов и ИПТ Cash-in более 400 штук.
— внесением наличных в офисе банка на счет, для последующего списания банком в погашение кредита.
— через Сбербанк Онл@йн, клиент самостоятельно переводит необходимую сумму со своего счета на счет для погашения кредита.
— Блиц-оплата (ф.190), по поручению клиента Банк самостоятельно списывает с указанного клиентом счета( при наличии необходимой суммы) денежные средства в указанном размере на счет для погашения кредита.

По всем программам потребительского кредитования, за исключением программы Образовательный кредит, неустойка за несвоевременное погашение задолженности по кредиту составляет 0,5% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.

Гость
18 июля 2013, 14:45 Ссылка на вопрос

Здравствуйте, Татьяна.
Скажите пожалуйста, сколько дней требуется для оформления кредита?
Спасибо!

Татьяна Сергиенко

Здравствуйте! Срок рассмотрения заявки зависит от вида выбранной программы потребительского кредитования и категории, к которой относится Заемщик, и отсчитывается с момента предоставления в Банк полного комплекта документов.

Для "зарплатных" клиентов в течение 2 часов по программе:
"Потребительский кредит без обеспечения"

Не более 2 рабочих дней по программам:
— Потребительский кредит без обеспечения и под поручительство физических лиц;
— Доверительный кредит;

Не более 7 дней по программе:
— Потребительский кредит владельцам личных подсобных хозяйств.
— Образовательный кредит с государственным субсидированием.

Не более 10 дней по программе:
— Потребительский кредит под залог объектов недвижимости.
— Образовательный кредит

Гость
18 июля 2013, 13:03 Ссылка на вопрос

Татьяна Геннадьевна, подскажите, если заемщик не может один месяц осуществить оплату по кредиту, как скоро его могут внести в "черный" список Бюро кредитных историй?
Спасибо.

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Погашение кредита необходимо осуществлять ежемесячно, в строго установленные сроки. Наличие несвоевременной оплаты по кредиту негативно сказывается на кредитной истории заемщика.

Гость
18 июля 2013, 10:38 Ссылка на вопрос

Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Интересен такой вопрос: может ли информация о кредитах гражданина из одного банка быть доступной для других банков?

Татьяна Сергиенко

Здравствуйте! Информация о кредитах граждан отражается в Бюро кредитных историй. Данную информацию предоставляют банки в установленном законодательством порядке согласно ст.4 ФЗ "О кредитных историях" № 218-ФЗ от 30.12.2004г.

Александр Васильевич
18 июля 2013, 09:31 Ссылка на вопрос

Здравствуйте Татьяна!
Я сейчас нахожусь в командировке в г.Кропоткин,
хочу приобрести автомобиль в Краснодаре,
могу я оформить в вашем банке кредит или взять кредит на покупку авто
со своей пропиской в паспорте Башкортостане г.Уфа
Мне приходила СМС Сбербанка на сумму 15000 руб.

Татьяна Сергиенко

Добрый день! Получение кредита в г.Краснодаре при наличии прописки в г.Уфа возможно если клиент является владельцем зарплатной карты ОАО Сбербанка России

Гость
16 июля 2013, 17:47 Ссылка на вопрос

Здравствуйте
А какими услугами Сбера вы лично пользуетесь?

Татьяна Сергиенко

Лично я получаю зарплату на банковскую карту Сбербанка России, у меня подключен Мобильный банк и я активно пользуюсь сервисом Сбербанк-Онлайн.