Андрей Холодов, Денис Еремин

В Краснодарском крае у нас есть постоянная рубрика в газете "Телесемь", в которой мы регулярно размещаем информацию о новых тарифах и услугах компании и отвечаем на вопросы наших абонентов. Кроме того, вы можете узнать о новых тарифах и услугах компании, посмотрев корпоративную программу "Просто о связи". Программа выходит в эфир каждую субботу в 12-10, канал ГТРК "Кубань" (РТР) и канал ГТРК "Сочи" (РТР), а также каждое воскресенье в 18-20 на канале МТРК "Краснодар Плюс".

Спасибо за ваш комментарий. Мы рады, что услуга "Интернет плюс" нашла своих пользователей.

1. Для корпоративных абонентов МТС открыты для подключения сразу несколько тарифных планов: "Команда", "Корпоративный мобайл 07" и "Бизнес без границ". Замечу, что компания – корпоративный клиент МТС может подключиться сразу на несколько тарифных планов.
2. В настоящее время абонент может воспользоваться сервисом "Интернет-помощник", который позволяет абоненту подключать и отключать дополнительные услуги связи и управлять своим лицевым счетом через Интернет. С помощью "Интернет-помощника" вы можете проверить баланс лицевого счета; проконтролировать сумму и дату зачисления платежей; получить детализацию счета (доставка производится на указанный вами номер факса или адрес электронной почты); узнать и изменить тарифный план; получить информацию о наборе подключенных услуг и их стоимости; подключить или отменить дополнительные услуги;
заблокировать или снять добровольную блокировку своего абонентского номера;
изменить адреса и способы доставки счетов.
3. Если вы считаете, что вас некорректно обслужили, советуем обратиться к начальнику салона-магазина. Он обязательно рассмотрит ваше обращение.
4. Чтобы избежать ситуации со внезапной блокировкой телефонного номера, советуем вам воспользоваться кредитным методом расчетов. Кредитный метод расчетов мы предлагаем корпоративным клиентам с абонентским стажем не менее 3-х месяцев и положительной кредитной историей. Он позволяет корпоративным клиентам оплачивать выставляемые один раз в месяц счета за услуги связи без внесения гарантийного взноса и без контроля текущего баланса.
5. С этим вопросом вы можете обратиться в Центр ключевых клиентов по номеру 0990 и подробно объяснить специалистам Центра суть проблемы.

МТС не может предоставлять своим абонентам прямые городские номера согласно действующему законодательству. Услуга "Прямой номер", которая позволяет абонентам сети подвижной радиотелефонной связи принимать входящие вызовы на номер в коде АВС, может быть реализована только на узлах сети местной телефонной связи, на которых задействована выделенная в установленном порядке нумерация в коде АВС, при наличии у оператора мобильной связи лицензии на оказание услуг местной связи.
Кроме того, Правилами распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.07.2004 №350, операторы связи не вправе использовать ресурс нумерации, не выделенный им в установленном порядке.

К сожалению, скорее всего, вы стали жертвой мошеннических действий. Отдельные недобросовестные дилеры компании подключали абонентов на чужие паспортные данные. В данный момент эта проблема уже решена.

Обязательно будут, следите за новостями на нашем сайте www.kuban.mts.ru.

Спасибо!

Оценка стоимости дополнительных услуг, таких как MMS-сообщения, и списание соответствующих средств с вашего счета не может происходить мгновенно – такова особенность технологии. Проверить корректность списания денег со счета всегда можно при помощи сервисов "Мобильный помощник", позвонив по номеру 0022 или 0880, или "Интернет-помощник" на сайте www.kuban.mts.ru . Я хочу подчеркнуть, что эти сервисы доступны абонентам всех тарифных планов. Для того, чтобы получить подобную информацию, можно также обратиться в салоны-магазины МТС, где вам предоставят детализацию счета.

Уже сейчас Вы можете задать свой вопрос специалистам МТС не только по номеру 0890, но и по электронной почте c_center@kuban.mts.ru, а в ближайшее время нашим абонентам будет доступен web-чат, в котором они смогут пообщаться с консультантами компании в режиме реального времени.

Наш логотип – это воплощение ценностей компании. МТС становится ближе и понятнее для своих абонентов. Компания стремится отвечать их требованиям. Выражением наших новых ценностей и стал новый логотип. Яйцо – символ простоты и совершенства, новой жизни и огромного потенциала. Этот символ близок и понятен каждому. Отражает те ценности, которые воплощает наша компания и цвет. Красный – цвет инноваций, победы и лидерства.

Перевод денежных средств на телефонный номер в Тюмени возможен при приеме заявления от абонента на расторжение номера, находящегося в Краснодарском крае. Это можно сделать в салоне-магазине г. Тюмень.

Отношения между дилерами и компанией МТС регулируются договорными отношениями и российским законодательством. Наша компания неукоснительно соблюдает все требования закона и свои обязательства перед дилерами согласно заключенному между нами договору. Так как вы не приводите конкретное описание возникшей ситуации, то я не могу прокомментировать ее более подробно. Советую вам обратиться в отдел по работе с партнерами, где специалисты смогут разъяснить все спорные моменты, либо ко мне лично. Могу вас уверить, что мы не оставим без внимания ни одно обращение как своих абонентов, так и своих партнеров.

Очень рад, что услуга сразу стала настолько популярной. Мы будем продолжать и дальше радовать вас новыми тарифами и услугами.

Любой абонент может отказаться от приема информационных сообщений компании, подключив услугу "Запрет на прием SMS-сообщений с новостями "МТС" или написав соответствующее заявление в салоне-магазине.

Проблема с некорректной тарификацией звонков по номеру 009 уже решена. Обратитесь, пожалуйста, в салон-магазин МТС, сообщите ваш абонентский номер и дату звонка. Сообщить все эти данные вы также можете, воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте www.kuban.mts.ru. В том случае, если факт ошибки подтвердится, мы вернем на ваш лицевой счет средства, снятые за разговор.

Серьезная конкурентная борьба – неотъемлемая часть современного рынка. Конкуренция стимулирует нас к дальнейшему развитию, не позволяя нам останавливаться на достигнутом. В этой связи наша главная задача – продолжать укрепление лидерских позиций в регионе, постоянно улучшая качество связи, предлагая абонентам МТС новые привлекательные тарифы и услуги.

В 2008 году все базовые станции Краснодара будут поддерживать технологию EDGE.

Специально для активных пользователей GPRS-Интернет мы разработали новую услугу "Интернет плюс". Эта услуга позволяет снизить стоимость передачи данных по каналу GPRS до 3,30 рубля за 1 Мб переданной или полученной информации. Подключение услуги "Интернет плюс" стоит 30 рублей, абонентская плата за пользование услугой - также 30 рублей в месяц.
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте

1. Я уже отвечал на вопросы о работе нашего Контактного центра. Но еще раз повторюсь: специалисты Контактного центра действительно сильно загружены. На данный момент мы расширяем штат сотрудников Контактного центра, так что в ближайшем будущем дозвониться до специалиста центра можно будет гораздо быстрее.

2. МТС при разработке тарифных предложений учитывает как ситуацию на региональном рынке связи, так и потребности наших абонентов. Мы стремимся предложить тарифные планы для абонентов с самым разным "мобильным поведением". Так, если вы часто звоните не только абонентам МТС, но и абонентам других сотовых операторов Краснодарского края, вам подойдет тарифный план "МАКСИ День". Тариф отличает единая стоимость звонков на все телефоны нашего региона: 1,20 за минуту разговора.

Что касается третьего вопроса: вы можете заполнить специальную форму обратной связи на нашем сайте, в которой необходимо подробно описать время и место, где у вас возникли проблемы со связью. После этого наши специалисты проведут мониторинг качества связи в указанном вами районе и, если проблемы действительно имеют место, устранят их.

К сожалению, после шести месяцев блокировки Вы уже не сможете воспользоваться данным телефонным номером.

Действительно, с 4 сентября на тарифном плане "Курортный" была изменена стоимость отправки SMS-сообщения. Информация об этом была размещена на сайте компании. Кроме того, всем пользователям тарифного плана были направлены SMS-сообщения с соответствующим уведомлением.