Андрей Холодов, Денис Еремин

С 3 сентября по 10 сентября 2007
В режиме онлайн А. Холодов, директор филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае, и Д. Еремин, директор по маркетингу филиала ОАО "МТС", рассказали о новых тарифах и услугах компании, перспективах развития сети МТС в Краснодарском крае, а также ответили на вопросы интернет-пользователей и их пожелания по радиопокрытию в своем населенном пункте

Об участниках конференции

Андрей Холодов

Родился 21 июня 1971 года в городе Краснодаре. В 1999 году он успешно окончил Кубанский государственный университет, в 2002 – Всероссийский финансово-Экономический институт.

В сфере телекоммуникаций работает с 1999 года.

В 1999-2004 занимал должности начальника отдела внешнеэкономической деятельности и начальника отдела финансов и инвестиций ЗАО "Кубань GSM".
В 2004 году возглавил инвестиционный отдел в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
В 2006 году стал директором филиала ОАО "МТС" в Астраханской области.
В конце 2006 года он занял должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
С марта 2007 года Андрей Холодов возглавляет филиал ОАО "МТС" в Краснодарском крае.

Денис Еремин

Родился 11 июня 1977 года в городе Астрахани. В 1999 году окончил Астраханский государственный университет.

В сфере маркетинга работает с 1996 года.

В 2000 году начал работать в компании ЗАО "Астрахань Мобайл" в должности специалиста по маркетинговым коммуникациям.
В 2006 году, через год после реорганизации компании и создания на базе оператора филиала ОАО "МТС" в Астраханской области, возглавил отдел маркетинга филиала.

С июня 2007 года занимает должность директора по маркетингу филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае.

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный
Игорь
Ссылка на вопрос
МТС,ВЫ МОЛОДЦЫ! Меня очень обрадовала услуга ИНТЕРНЕТ+!(побольше бы таких!). У меня к вам пара вопросов. 1) Когда будет поддерживаться услуга РТТ? И (Е)GРRS? 2) Когда появится возможность подключить безлимитный интернет? Или хотя бы купить пакет с траффиком GРRS? Желаю ВАШЕЙ КОМПАНИИ БОЛЬШОГО РАЗВИТИЯ И ПРОЦВЕТАНИЯ!
Денис Еремин
Спасибо за теплые слова!
Пока мы не планируем к запуску услугу PTT. Услуга GPRS-Интернет уже доступна нашим абонентам
ожён
Ссылка на вопрос
Здравствйуте ,уважаемые работники МТС!Буду благодарен,если Вы ответите на некоторые вопросы:
1.За последние 3 месяца ухудшилась связь на пересечении улиц Урицкого и Советской Армии(г.Армавир),в здании нет сети вообще,приходится выходить на улицу.Раньше такого не было.
2.Зачастую при входящем звонке с другой сети постоянно какой-то гул и треск,приходится абоненту перезванивать...со 2-ой 3-ей попытки получается...Это "особенность" для того чтобы перейти моим членам сети,которые на БИЛАЙНЕ,на МТС ???Получается ,что качественная связь только внутри родной сети :((
3.Сколько базовых станций в районе Армавира
4.Когда на Тп"Мой регион" будут сниматься деньги в реальном времени для удобства,чтобы знать насколько наговорил...??
5.Когда будут какие-нибудь привелегии для постоянных абонентов?
Спасибо.....
Хочется пожелать Мтс процветания и развития... ozhyon@mail.ru icq 440860669
Андрей Холодов
1. Спасибо за информацию. В ближайшее время проблемы со связью в указанном вами районе будут устранены.
2. Существуют несколько причин нежелательной потери качества речи. Появление "металлического" оттенка голоса связано, прежде всего, с особенностями преобразования речевого аналогового сигнала в цифровой с помощью устройства, которое называется "кодек". Любой современный сотовый телефон может использовать несколько типов таких устройств, выбор которого зависит от настроек сети оператором связи. МТС использует устройства, обеспечивающие максимальную разборчивость и узнаваемость речи. Но при перегрузках в сотах автоматически используются другие кодеки и вот тогда в голосе собеседника можно услышать "металлические нотки".
Эффект так называемого "акустического эха" является общей проблемой для всех устройств громкой связи, мобильных телефонов, переносных телекоммуникационных устройств. Эхо возникает при разговоре в помещении, когда звук отражается от предметов и из динамика попадает в микрофон. В этом случае собеседник слышит не только речь другого абонента, но и свою собственную речь в виде эха. В мобильных телефонах обычно используются специальные эхокомпенсаторы, которые позволяют устранять неприятный эффект. Подобная проблема, как правило, чаще происходит с "серыми" аппаратами.
3. Данная информация является коммерческой тайной. Но количество базовых станций достаточно, чтобы обеспечить качественную связь в городе.
4. Возможность контролировать свой баланс в режиме реального времени будет предоставлена на всех тарифных планах в 2008 году.
5. Следите за новостями компании на нашем сайте.
КОЦТЫК
Ссылка на вопрос
Планируете ли вы сделать то же что и билайн для своих клиентов?например для привелигерованных клиентов Хай Лайт клуб?
Денис Еремин
Следите за новостями компании на нашем сайте.
Ю.Н.
Ссылка на вопрос
Когда ваша реклама будет столь же интересной, как и у других операторов, а то все как-то просто и некреативно.
Денис Еремин
Согласно данным Analytics Market Research Corporation, в ходе последней кампании МТС, когда оператор рекламировал услугу "Международный и национальный роуминг", как привлекательную эту рекламу оценили 83%, а из участвовавших в опросе абонентов других операторов желание воспользоваться услугой МТС возникло у 37%.
Ю.Н.
Ссылка на вопрос
Как продвигается дело по строительству сети 3G? Скорректировались ли ваши плану по запуску этой сети?
Андрей Холодов
В Краснодарском крае сеть 3G будет введена в коммерческую эксплуатацию в первой половине 2009 года.
Ю.Н.
Ссылка на вопрос
В последнее время наблюдаю в центре города (в частности, Северная и Красная), что канал EDGE переключается на GPRS? С чем это связано?
Андрей Холодов
Это зависит от того, в зоне действия какой базовой станции вы находитесь. Если базовая станция, чей сигнал принимает ваш мобильный телефон, поддерживает технологию EDGE, то на экране своего телефона вы увидите значок "E", если нет, то значок "G". Технология EDGE позволяет передавать данные с более высокой скоростью, нежели GPRS – до 384 кбит/сек.
Ю.Н.
Ссылка на вопрос
Когда вы разберетесь с контентом для взрослых? И сделаете ограничение на то, чтобы его скачивали дети?
Денис Еремин
Обратите внимание на тарифный план "Классный", которые ориентирован в первую очередь на детскую аудиторию. Основная цель нашего нового тарифа – обеспечить детям и родителям возможность всегда оставаться на связи друг с другом. Кроме того, мы попытались решить другой актуальный для родителей вопрос – бесконтрольное использование детьми взрослых контент-сервисов - доступ к ним просто закрыт. Другие дополнительные услуги на тарифе "Классный" подключаются только по желанию родителей.
Виталий, ст. Брюховецкая
Ссылка на вопрос
Почему тариф ОПТИМА нельзя сменить на любой другой тарифный план. Например я хочу сменить тариф на MAXI!!! И с номером раставаться не охота!
Денис Еремин
Переход абонентов с ТП "Оптима" на ТП "Maxi" открыт и возможен. Сменить тарифный план обслуживания абонент может либо с помощью сервиса "Интернет-помощник" на сайте www.kuban.mts.ru, или обратившись в салон-магазин МТС. При этом прежний абонентский номер сохраняется.
Виталька
Ссылка на вопрос
Добрый день! Благодарю Вашу компанию за такое качество связи, услуги и возможности! Отдельное спасибо за услугу Интернет плюс, существенно снизилась цена мобильного интернета! Удачи Вам и Вашей компании! А тем, кто критикует, желаю почаще включать мозг и хоть иногда выходить на сайт компании!
Денис Еремин
Спасибо! Мы очень рады, что новая услуга пользуется популярностью!
Вадим Ленинградская
Ссылка на вопрос
Решил еще задать один вопрос.
По долгу службы часто приходится выезжать заграницу.Так вот у меня вопрос о ценах на международный роуминг.Не кажется ли Вам, что настало время пересмотреть их в сторону уменьшения.Согласитесь, что 2-3 долл. за минуту разговора-это не просто дорого, а очень дорого.Кроме того, вы сами делаете так, что эти деньги просто до вас не доходят-ведь я вынужден в таких случаях просто покупать СИМ-карту местногго оператора связи.Что скажете?
Денис Еремин
Пользуясь услугами МТС "Международный и национальный роуминг" и "Международный доступ" вы, прежде всего, сохраняете свой номер телефона и привычные настройки даже в том случае, если нужно сменить несколько стран пребывания за короткий срок. Вам не придется дополнительно сообщать свои новые контакты тем, кому он может понадобиться. Кроме того, вам не придется изучать расценки на мобильную связь в странах, запланированных для посещения. Ведь МТС объединила все страны мира в 5 зон, внутри которых цены на услуги связи остаются едиными, какой бы партнер МТС не обслуживал абонента в конкретном регионе. По поводу роуминговых тарифов, могу сказать, что по многим направлениям звонки в роуминге гораздо дешевле указанных вами 2-3 долларов. Так, стоимость звонков внутри любой страны пребывания составляет всего 21 рубль за минуту разговора, а в Узбекистане, Украине, Беларуси и Туркменистане – и вовсе 11 рублей.
Вячеслав Владимирович
Ссылка на вопрос
Здраствуйте Уважаемые! Обратите внимание на работу салона в Ростове-на-Дону на ул. Лермонтовская, д. 177, сделайте пожалуйста несколько контрольных проверок под видом абонентов. Уверяю Вас недочетов Вы найдете целый список, сидя в ожидании очереди или при подключении и задании вопросов. Даю обьективную информацию замеченную не за один раз а в течении многих месяцев. Есть несколько недостатков работы. Постоянное скопление людей, даже в 40 градусную жару, когда казалось бы все сидят дома там очередь!!! и утром надо ждать и вечером и в обед. Рабочих мест около 5-ти. Реально работает пару девушек. Специалистки салона- магазина недоговаривают информацию, может быть потому что тянуть нельзя, иначе очередь выйдет из здания на улицу))) Скажите по Вашему разумению, нормально когда человек стоит около часа в очереди за консультацией? Некоторые их них недовольны дополнительными важными вопросами абонентов. (могу сказать от себя лично). Иногда по виду и глазам видно нежелание и нестремление расположения к абоненту. Плохое знание информации, когда девушка начинает спрашивать у старшей незнаемую ее информацию. Так же при мне например я видел пару раз как людей вводили в заблуждение. Объясните мне зачем ЗАСТАВЛЯТЬ АБОНЕНТА ПРИХОДИТЬ И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА СМЕНУ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ УСЛУГИ ИЛИ ТАРИФА? Неужели трудно ему объяснить как сделать самому смену тарифа или добавление услуги кредит? При мне пришел мужчина 2-ой раз, потому что услуга кредит не было ему добавлена первый раз когда он точно так же был в офисе и писал заявление!!!. Девушка сказала ему прийти в 3-й раз!!!! С паспортом, потому что он его не взял с собой в этот раз. Скажите почему она ему не написала на листике номер по которому ему можно подключить услугу кредит. Это сознательный ввод в заблуждение абонентов? Чтобы они и дальше не разбирались и пользовались дорогим тарифом например, не зная как узнать новые тарифы и их подключить? (в компании конкурентам в частности в полосатике- делается обзвон абонентов которые сидят на дорогом тарифе с предложением его сменить на более дешевый!) p.s. Радует работа девушек в Салоне на Пушкинской. В Частности имел удовольствие обслуживание у специалиста салона магазина- Петровой Е.В., квалифицированный подход к абоненту, искреннее видимое и чувствуемое уважение и внимание. Хочется в книге пожеланий ей написать много приятных слов и пожеланий.( Я это сделаю через форму на региональном сайте) Может быть и из личной симпатии, потому как цвет волос наш совпадает, но пока я обслуживался видел и к другим людям не менее уважительный подход :-) Насколько я понял на Лермонтовской больше новички работают, а на Пушкинской – опытные специалисты. Могу в Ростове конкретно на примерах высказать мнение лично кому то из руководства о недостатках не только самих салонов магазинов, но и дилеров сети. Мой адрес для связи a061ar собачка майл. ру
Андрей Холодов
К сожалению, я не могу прокомментировать работу салона-магазина в Ростовской области. Ваше письмо обязательно будет направлено в филиал ОАО "МТС" в Ростовской области.
ЩЕКА
Ссылка на вопрос
Доброго Вам времени суток! Хотелось бы узнать перспективы развития компании в целом, т.е в каком "техническом приоритетном направлении" в развитии двигается МТС? Когда уже "большая тройка" будит развивать 3G?...
P.S....уважаемые Абоненты! что Касается разговоров про Контактный центр=0890,...и списание денег-это все лишь показатель развития нашего общества! Вместо того чтобы улучшать демографическую ситуацию в стране - люди штурмуют КЦ!))Всем ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!
Андрей Холодов
Могу говорить только о наших планах - в Краснодарском крае сеть 3G будет введена в коммерческую эксплуатацию в первой половине 2009 года.
Гость
Ссылка на вопрос
Добрый день всем доволен все нравиться но хотелось бы ускоренный итернет с небольшой тарификацией,знаю что в городе Сочи действует модем ускоритель а в Краснодаре нет хотя должно быть наоборот ведь Краснодар Столица Кубани."ДАЙТЕ ЛЮДЯМ ХОРОШИЙ ИНТЕРНЕТ А ЗРЕЛИЩА ОНИ НАЙДУТ САМИ".С УВАЖЕНИЕМ К ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЕВГЕНИЙ.
Денис Еремин
Не совсем понимаю, о какой услуге идет речь. Видимо, вы имеете в виду технологию EDGE, которая позволяет передавать данные с более высокой скоростью, нежели GPRS – до 384 кбит/сек. EDGE поддерживается и базовыми станциями города Краснодара.
Что касается стоимости услуги, то советую вам обратить внимание на услугу "Интернет плюс", после подключения которой стоимость 1Мб переданной или полученной информации будет составлять 3,30 рубля круглосуточно.
tanya116@mail.ru 9182423331
Ссылка на вопрос
Если бы у вас в сети работал Мобильный агент!!! Если бы до ваших операторов можно было дозвониться хотя бы с 100-го раза, чтобы услышать "живой голос"!!! Если бы автоматические настройки, присланные вами по звонку на номер 0876 были рабочими!!! Если бы ваши работники в ваших офисах (в частности в Анапе) умели и не отказывали абонентам в помощи настроек MMS и GPRS!!! А то максимум, что можно получить в ответ - возмущенные брови Ваших красавиц и распечатка с настройками. Побольше бы таких работников как Сергей Ночников (Анапа, офис на ул.Краснозеленых). Вот этот человек заслуживает всяческой похвалы и благодарности - всегда поможет! Никогда не откажет. Приглашайте на службу мужчин, а девушки, видимо, плохо разбираются в "технике".
Денис Еремин
Все настройки, которые приходят нашим абонентам в ответ на запрос по номеру 0876 являются рабочими. В том случае, если у вас возникают проблемы с использованием настроек, советуем обратиться в Контактный центр МТС по номеру 0890 или в салон-магазин компании.
gprs user
Ссылка на вопрос
Почему у меня дома, когда я выхожу в сеть на телефоне светится то G, то E.
Т.е. не всегда EDGE, а иногда и GPRS. От чего это зависит, и как сделат так, чтоб б всегда был идж. Спасибо.
Андрей Холодов
Это зависит от того, в зоне действия какой базовой станции вы находитесь. Если базовая станция, чей сигнал принимает ваш мобильный телефон, поддерживает технологию EDGE, то на экране своего телефона вы увидите значок "E", если нет, то значок "G". Технология EDGE позволяет передавать данные с более высокой скоростью, нежели GPRS – до 384 кбит/сек.
Олег
Ссылка на вопрос
Перешол на тариф "Стимул" и после разговора перестали приходить сообщения о стоимости разговора и у меня появилось такое ощущение что со счёта пропадают деньги. Вечером проверял счёт, запомнил его, проверив утром оказалось что на счёте на 10 рублей меньше. Чем это объяснить?
Андрей Холодов
Проверить корректность списания денег со счета всегда можно при помощи сервисов "Мобильный помощник", позвонив по номеру 0022 или 0880, или "Интернет-помощник" на сайте www.kuban.mts.ru . Я хочу подчеркнуть, что эти сервисы доступны абонентам всех тарифных планов. Для того, чтобы получить подобную информацию, можно также обратиться в салоны-магазины МТС, где вам предоставят детализацию счета.
Гость
Ссылка на вопрос
Здраствуйте.Когда будет безлимитный интернет -GPRS(EDGE)??за абоненскую плату.когда?
Денис Еремин
Советую обратить внимание на услугу "Интернет плюс", которая позволяет снизить стоимость передачи данных по каналу GPRS до 3,30 рубля за 1 Мб переданной или полученной информации. Подключение услуги "Интернет плюс" стоит 30 рублей, абонентская плата за пользование услугой - также 30 рублей в месяц.
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте.
БиЛайн
Ссылка на вопрос
Добрый день! Я вижу, что компания МТС очень нуждается в сотрудниках КЦ (размещение предложения о работе по ТВ, на сайтах и даже в маршрутных такси). Скажите, пожалуйста, у вас в компании, что текучка кадров?
Андрей Холодов
В рамках программы улучшения сервисного обслуживания абонентов мы проводим дополнительный набор сотрудников в Контактный центр МТС, что в свою очередь позволит сократить время ожидания ответа специалиста центра.
краснодарец
Ссылка на вопрос
у моей девушки МТС и смс сообщения от нее не проходят на мой билайн,..... что делать? не опасаетесь ли вы что это скажется на демографической ситуации в городе?
Андрей Холодов
Советую вам проверить, верные ли настройки SMS-центра прописаны в сотовом телефоне вашей девушки. Правильный номер SMS-центра МТС следующий: +7 918 433 00 00. Уверен, что после того, как вы введете правильные настройки, ни одно SMS-сообщение не будет потеряно.
Steisi
Ссылка на вопрос
Благодарю Контактный Центр МТС за их прекрасную работу в любое время могу дозвонится без проблем, все специалисты компетентны во всех вопросах, очень вежливые и доброжелательные. Скажите, но когда будет МТС в городе Пенза и в Чечне?
Андрей Холодов
Спасибо за добрые слова в адрес специалистов Контактного центра!
Мы рассматриваем возможности выхода МТС на новые рынки, как на региональные, так и на зарубежные.