Андрей Холодов, Денис Еремин

С 3 сентября по 10 сентября 2007
В режиме онлайн А. Холодов, директор филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае, и Д. Еремин, директор по маркетингу филиала ОАО "МТС", рассказали о новых тарифах и услугах компании, перспективах развития сети МТС в Краснодарском крае, а также ответили на вопросы интернет-пользователей и их пожелания по радиопокрытию в своем населенном пункте

Об участниках конференции

Андрей Холодов

Родился 21 июня 1971 года в городе Краснодаре. В 1999 году он успешно окончил Кубанский государственный университет, в 2002 – Всероссийский финансово-Экономический институт.

В сфере телекоммуникаций работает с 1999 года.

В 1999-2004 занимал должности начальника отдела внешнеэкономической деятельности и начальника отдела финансов и инвестиций ЗАО "Кубань GSM".
В 2004 году возглавил инвестиционный отдел в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
В 2006 году стал директором филиала ОАО "МТС" в Астраханской области.
В конце 2006 года он занял должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в макрорегионе "Юг" ОАО "МТС".
С марта 2007 года Андрей Холодов возглавляет филиал ОАО "МТС" в Краснодарском крае.

Денис Еремин

Родился 11 июня 1977 года в городе Астрахани. В 1999 году окончил Астраханский государственный университет.

В сфере маркетинга работает с 1996 года.

В 2000 году начал работать в компании ЗАО "Астрахань Мобайл" в должности специалиста по маркетинговым коммуникациям.
В 2006 году, через год после реорганизации компании и создания на базе оператора филиала ОАО "МТС" в Астраханской области, возглавил отдел маркетинга филиала.

С июня 2007 года занимает должность директора по маркетингу филиала ОАО "МТС" в Краснодарском крае.

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный
Гость
Ссылка на вопрос
Денис Аркадьевич! Здравствуйте!!! Очень мало информации об уникальных возможностях МТС ... почему бы Вам не рассказать о них на страницах какого-нибудь телегида... например журнал "ТЕЛЕНЕДЕЛЯ КРАСНОДАР""!!!!!!!! рекомендую!!
Денис Еремин
В Краснодарском крае у нас есть постоянная рубрика в газете "Телесемь", в которой мы регулярно размещаем информацию о новых тарифах и услугах компании и отвечаем на вопросы наших абонентов. Кроме того, вы можете узнать о новых тарифах и услугах компании, посмотрев корпоративную программу "Просто о связи". Программа выходит в эфир каждую субботу в 12-10, канал ГТРК "Кубань" (РТР) и канал ГТРК "Сочи" (РТР), а также каждое воскресенье в 18-20 на канале МТРК "Краснодар Плюс".
Гость
Ссылка на вопрос
А я хочу сказать спасибо за "Интернет плюс". Качество GPRS у МТС устраивало всегда, а вот цена раньше была дороговата. Теперь стало просто здорово:)
А на справку звонить совсем необязательно. Вообще не понимаю тех, кто звонит с идиотскими вопросами типа переведите меня на другой тарифный план. неужели нельзя смской перевестись
Денис Еремин
Спасибо за ваш комментарий. Мы рады, что услуга "Интернет плюс" нашла своих пользователей.
Ключевой клиент
Ссылка на вопрос
Плохо работаете с корпоративными группами.
1.Подключаете Только на один тариф.
2.ИССА -- это не инструмент управления группой ,а так, игрушка где можно только "поглядеть", что там делается.
3.В салонах обслуживания из трёх операторов компетентна только масимум 1 девушка, остальные ей постоянно перезванивают или подбегают за консультациями.
4.В корпоративной группе может возникнуть ситуация отключения сразу всех номеров по отсутствию денег на счетах, вероятно из-за несвоевременной тарификации разговоров ( последняя - в ночь с 31 на 1 сент.) или почему -- вечером баланс + 100 руб, ночью труба выключена, а утром задолженность -60.
5.Что такое "некорректная работа" ИССА? У Вас программа неправильно считает наши деньги? vvvaysh91@mail.ru
Андрей Холодов
1. Для корпоративных абонентов МТС открыты для подключения сразу несколько тарифных планов: "Команда", "Корпоративный мобайл 07" и "Бизнес без границ". Замечу, что компания – корпоративный клиент МТС может подключиться сразу на несколько тарифных планов.
2. В настоящее время абонент может воспользоваться сервисом "Интернет-помощник", который позволяет абоненту подключать и отключать дополнительные услуги связи и управлять своим лицевым счетом через Интернет. С помощью "Интернет-помощника" вы можете проверить баланс лицевого счета; проконтролировать сумму и дату зачисления платежей; получить детализацию счета (доставка производится на указанный вами номер факса или адрес электронной почты); узнать и изменить тарифный план; получить информацию о наборе подключенных услуг и их стоимости; подключить или отменить дополнительные услуги;
заблокировать или снять добровольную блокировку своего абонентского номера;
изменить адреса и способы доставки счетов.
3. Если вы считаете, что вас некорректно обслужили, советуем обратиться к начальнику салона-магазина. Он обязательно рассмотрит ваше обращение.
4. Чтобы избежать ситуации со внезапной блокировкой телефонного номера, советуем вам воспользоваться кредитным методом расчетов. Кредитный метод расчетов мы предлагаем корпоративным клиентам с абонентским стажем не менее 3-х месяцев и положительной кредитной историей. Он позволяет корпоративным клиентам оплачивать выставляемые один раз в месяц счета за услуги связи без внесения гарантийного взноса и без контроля текущего баланса.
5. С этим вопросом вы можете обратиться в Центр ключевых клиентов по номеру 0990 и подробно объяснить специалистам Центра суть проблемы.
Александр Григорьевич
Ссылка на вопрос
Прямые городские номера
Хорошо, сняли Вы их с эксплуатции хотя думали только о своей выгоде , а не о клентской базе.
Кому теперь принадлежпт эти номера ?????
Я 3 года нарабатывал клентуру на Купленый у МТС "ЗОЛОТОЙ" номер очень не хотел с ним расставаться. Деньги за это "золотое" подключение Вы не вернули, хотя договор расторгли по своей инициативе.
Как вернуть этот номер ??? В ЮТК говорят , что у них этих номеров нет.[email][/email]
Андрей Холодов
МТС не может предоставлять своим абонентам прямые городские номера согласно действующему законодательству. Услуга "Прямой номер", которая позволяет абонентам сети подвижной радиотелефонной связи принимать входящие вызовы на номер в коде АВС, может быть реализована только на узлах сети местной телефонной связи, на которых задействована выделенная в установленном порядке нумерация в коде АВС, при наличии у оператора мобильной связи лицензии на оказание услуг местной связи.
Кроме того, Правилами распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.07.2004 №350, операторы связи не вправе использовать ресурс нумерации, не выделенный им в установленном порядке.
Господа
Ссылка на вопрос
Здраствуйте!обращаюсь к ген.директору.где то в феврале на моё имя был кем то подключен номер в краснодаре.на мой паспорт.а когда я об этом узнал я пришёл в адлеский мтс.мне там ответили что ты кому то давал свой паспорт.я говорю я был на работе и я живу в адлере.а они начали просто смеяться надомной.и мне пришлось растогнуть все свои 7номеров.я теперь на мегафоне.мой вопрос такой когда кончится ваш произвол?ответ жду на maksim_sochi-86@mail.ru
Андрей Холодов
К сожалению, скорее всего, вы стали жертвой мошеннических действий. Отдельные недобросовестные дилеры компании подключали абонентов на чужие паспортные данные. В данный момент эта проблема уже решена.
Алексей
Ссылка на вопрос
пользуюсь тарифом Макси, очень доволен условиями предоставления услуг, особенно радует МТС зарубежом,есть возможность обратиться на Украине в офисы за помощью, чего не могут дать другие операторы,в частности, Мегафон.ещё хочу сказать отдельное спасибо девочкам из Справочной службы,были небольшие сложности со связью,они перезвонили и помогли после обращения.хотелось бы узнать,будут ли МТС проводится какие-либо акции, концерты, рекламные компаниив ближайшее время?
Денис Еремин
Обязательно будут, следите за новостями на нашем сайте www.kuban.mts.ru.
Масяня
Ссылка на вопрос
Если вам не нравится МТС не пользуйтесь... в конце концов у нас свобода... но пользоваться и ругать...неувязочка получается..
Что касается диллеров, молчали бы...
А что касается косяков, я знаю только одного оператора без них СДМА, а у остальных косяки есть
что касается КЦ, нагрузка действительно большая поскольку к сожаления много людей которым нечего делать и о они просто звонят и страдают идиотизмом что занимает время специалиста , которое он мог потратить на ответ по существу
все удачи
Андрей Холодов
Спасибо!
алдександра
Ссылка на вопрос
я возмущена вашей работой ,с меня за одно ммс сняли сто рублей,что за расценки?когда вы перестаните снимать деньги слицевого счета не за что?неужели надо менять оператора?
Андрей Холодов
Оценка стоимости дополнительных услуг, таких как MMS-сообщения, и списание соответствующих средств с вашего счета не может происходить мгновенно – такова особенность технологии. Проверить корректность списания денег со счета всегда можно при помощи сервисов "Мобильный помощник", позвонив по номеру 0022 или 0880, или "Интернет-помощник" на сайте www.kuban.mts.ru . Я хочу подчеркнуть, что эти сервисы доступны абонентам всех тарифных планов. Для того, чтобы получить подобную информацию, можно также обратиться в салоны-магазины МТС, где вам предоставят детализацию счета.
Валентина
Ссылка на вопрос
знаете, я очень довольна качеством связи МТС, тарифы радуют своим разнообразием и стоимостью.что касается справочной службы и так сказать "воровства" денег, я тоже так думала и ругалась,сходила в офис и все узнала, даже стыдно стало...Скажите,планируется ли запустить Интернет-консультанта справочной службы в режиме онлайн?
Андрей Холодов
Уже сейчас Вы можете задать свой вопрос специалистам МТС не только по номеру 0890, но и по электронной почте c_center@kuban.mts.ru, а в ближайшее время нашим абонентам будет доступен web-чат, в котором они смогут пообщаться с консультантами компании в режиме реального времени.
ko_lenochka
Ссылка на вопрос
всегда очень хотелось узнать, какую смысловую нагрузку несет "яичный" логотип комании? стремитесь ли вы походить цветом и формой на европейский Vodaphone?
Андрей Холодов
Наш логотип – это воплощение ценностей компании. МТС становится ближе и понятнее для своих абонентов. Компания стремится отвечать их требованиям. Выражением наших новых ценностей и стал новый логотип. Яйцо – символ простоты и совершенства, новой жизни и огромного потенциала. Этот символ близок и понятен каждому. Отражает те ценности, которые воплощает наша компания и цвет. Красный – цвет инноваций, победы и лидерства.
Филатов Иван
Ссылка на вопрос
Добрый день! Скажите как я могу перевести деньги со своего лицевого счёта МТС Краснодарский край на МТС Тюменская область, при этом сейчас я нахожусь в Тюмени? Можно ли это сделать и как через Интернет-помощник (данная услуга у меня не подключена)?
Андрей Холодов
Перевод денежных средств на телефонный номер в Тюмени возможен при приеме заявления от абонента на расторжение номера, находящегося в Краснодарском крае. Это можно сделать в салоне-магазине г. Тюмень.
Гость
Ссылка на вопрос
Когда МТС прекратит безосновательно и беззаконно сваливать свои грубейшие просчёты на дилеров,более того собирать
компромат и порочить их доброе имя.Мне кажется что все
перед Законом равны,а равно обязаны его неукоснительно соблюдать.
Андрей Холодов
Отношения между дилерами и компанией МТС регулируются договорными отношениями и российским законодательством. Наша компания неукоснительно соблюдает все требования закона и свои обязательства перед дилерами согласно заключенному между нами договору. Так как вы не приводите конкретное описание возникшей ситуации, то я не могу прокомментировать ее более подробно. Советую вам обратиться в отдел по работе с партнерами, где специалисты смогут разъяснить все спорные моменты, либо ко мне лично. Могу вас уверить, что мы не оставим без внимания ни одно обращение как своих абонентов, так и своих партнеров.
Гость
Ссылка на вопрос
Оппааа))) Спасибо МТС за Интернет+ наконец то!!! и вообще за хороший инет!
Денис Еремин
Очень рад, что услуга сразу стала настолько популярной. Мы будем продолжать и дальше радовать вас новыми тарифами и услугами.
Гость
Ссылка на вопрос
МТС, хватит присылать мне смски со своими рекламными акциями! запарили!
Денис Еремин
Любой абонент может отказаться от приема информационных сообщений компании, подключив услугу "Запрет на прием SMS-сообщений с новостями "МТС" или написав соответствующее заявление в салоне-магазине.
Григ
Ссылка на вопрос
прекратили ли МТС мягко говоря дурнопахнущую практику обмана абонентов на коротких номерах?
Например, на переводе клиента при наборе 009 в Москву с тарификацией 68 рублей и округлением до минут и нарочитой медлительностью барышен на том конце.
3 минуты (два звонка по полторы) мне обошлись в 360 рублей. Врядли я планировал звонить в Москву, набирая всем известный 009, для того чтобы узнать адрес местного кафе.
А инфу о тарифе я уже потом узнал на задворках сайта.
Заработали вы 360 рублей, но потеряли больше.
Андрей Холодов
Проблема с некорректной тарификацией звонков по номеру 009 уже решена. Обратитесь, пожалуйста, в салон-магазин МТС, сообщите ваш абонентский номер и дату звонка. Сообщить все эти данные вы также можете, воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте www.kuban.mts.ru. В том случае, если факт ошибки подтвердится, мы вернем на ваш лицевой счет средства, снятые за разговор.
Мария, Краснодар
Ссылка на вопрос
Добрый день!
Компания МТС является безусловным лидером на рынке сотовой связи Краснодарского края. Но наверняка вы не склонны "почивать на лаврах". Вопросы:
1.Кого на сегодняшний день вы считаете основным конкурентом - на массовом рынке? В корпоративном сегменте?
2.В чем, на ваш взгляд, основная угроза для МТС со стороны конкурентов?
Спасибо за ответ
Андрей Холодов
Серьезная конкурентная борьба – неотъемлемая часть современного рынка. Конкуренция стимулирует нас к дальнейшему развитию, не позволяя нам останавливаться на достигнутом. В этой связи наша главная задача – продолжать укрепление лидерских позиций в регионе, постоянно улучшая качество связи, предлагая абонентам МТС новые привлекательные тарифы и услуги.
Евгений.
Ссылка на вопрос
Когда появиться EDGE в Краснодаре? Местами он работает, но это лишь центр города. И хотелось бы платить за мегабайт 2,5-3 рубля.
Андрей Холодов
В 2008 году все базовые станции Краснодара будут поддерживать технологию EDGE.
Денис Еремин
Специально для активных пользователей GPRS-Интернет мы разработали новую услугу "Интернет плюс". Эта услуга позволяет снизить стоимость передачи данных по каналу GPRS до 3,30 рубля за 1 Мб переданной или полученной информации. Подключение услуги "Интернет плюс" стоит 30 рублей, абонентская плата за пользование услугой - также 30 рублей в месяц.
Подключить новую услугу можно, отправив SMS с текстом М на номер 98801, в Контактном центре МТС по номеру 0890, с помощью сервисов "Мобильный помощник" по номеру 0022 или "Интернет-помощник" на нашем сайте
Оксана
Ссылка на вопрос
Скажите,пожалуйста,почему так тяжело дозваниваться на 0890???Операторы все время рассказывают про какую-то нагрузку...Сколько можно врать?Ни в одной уважающей себя компании так не поступают. Где же ваша клиенториентированность??А потом человеку присылаете финансовые претензии. А ведь он элементарно не смог заблокировать номер,т.к. не смог дозвониться на справку!!!!
Это первый вопрос.
2.Когда Вы будуту реально учитывать конкурентоспособность рынка?Ваши тарифы настолько неоправданно завышенны...Сами подумайте,зачем мне звонки по 30 копеек внутри сети (ТП "Экстра"), если остальный по 4,40?Я могу на мегафон подключить опцию "соседи" за 30 рублей в месяц и прекрасно разговаривать!!
и наконец,3 вопрос. Когда же Вы прекратите проводить внеплановые профилактические работы?Абонентам связь нужна!!!Деньги всегда списать можете,а вот качество обслуживания хромает.
Андрей Холодов
1. Я уже отвечал на вопросы о работе нашего Контактного центра. Но еще раз повторюсь: специалисты Контактного центра действительно сильно загружены. На данный момент мы расширяем штат сотрудников Контактного центра, так что в ближайшем будущем дозвониться до специалиста центра можно будет гораздо быстрее.
Денис Еремин
2. МТС при разработке тарифных предложений учитывает как ситуацию на региональном рынке связи, так и потребности наших абонентов. Мы стремимся предложить тарифные планы для абонентов с самым разным "мобильным поведением". Так, если вы часто звоните не только абонентам МТС, но и абонентам других сотовых операторов Краснодарского края, вам подойдет тарифный план "МАКСИ День". Тариф отличает единая стоимость звонков на все телефоны нашего региона: 1,20 за минуту разговора.
Андрей Холодов
Что касается третьего вопроса: вы можете заполнить специальную форму обратной связи на нашем сайте, в которой необходимо подробно описать время и место, где у вас возникли проблемы со связью. После этого наши специалисты проведут мониторинг качества связи в указанном вами районе и, если проблемы действительно имеют место, устранят их.
Гость
Ссылка на вопрос
У меня карточка без оплаты лежит уж больше года.Но тариф был какой-то бессрочный. не помню уже. Работать будет, если денег положить?
Денис Еремин
К сожалению, после шести месяцев блокировки Вы уже не сможете воспользоваться данным телефонным номером.
Типа "курортник"
Ссылка на вопрос
Здравствуйте.
Я недавно приехал в Сочи и подключил тариф "Курортный". Тариф отличный, т.к. я могу звонить себе домой в Питер по 1,5 руб на МТС и 5 р. на все остальное. А по Сочи вообще на МТс 35 копеек))) Но что случилось с СМС??? Были как на всех тарифах по 95 копеек, а теперь 1,5 рубля!
Первре, Объясните причину и второе, почему компания не предупредила меня об этом (когда я подключался тарификация на СМС была другой)
Спасибо заранее за ответ
Денис Еремин
Действительно, с 4 сентября на тарифном плане "Курортный" была изменена стоимость отправки SMS-сообщения. Информация об этом была размещена на сайте компании. Кроме того, всем пользователям тарифного плана были направлены SMS-сообщения с соответствующим уведомлением.