Скорости много не бывает: МТС утроила скорость 4G

С 6 марта по 13 марта 2017

Онлайн-конференция с директором МТС в Краснодарском крае Сергеем Ласкавым

Смешивать можно и нужно: что такое агрегация частот и что будет, если включить ее в смарфтоне
Город vs село: кто быстрее?
На курортах отдыхаем медленно, делимся впечатлениями быстро
Мобильные тест-драйвы по городам и районам края

Об этом и многом другом рассказал Сергей Ласкавый.

О компании

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС») является ведущим мультисервисным телекоммуникационным оператором в России. Дочерние компании МТС оказывают услуги мобильной связи в России, Армении, Беларуси, Украине и Туркменистане. Общая абонентская база мобильного бизнеса Группы МТС составляет в странах присутствия более 100 миллионов абонентов, в России — более 77 миллионов абонентов.

Оператор предоставляет услуги фиксированной телефонии, широкополосного доступа в Интернет и телевидения — количество абонентов фиксированных услуг в России составляет около девяти миллионов. Компания располагает крупнейшей в России непродовольственной розничной сетью, насчитывающей более 5 000 салонов связи и крупнейшей в России LTE-сетью с более чем 20 тысячами базовых станций.

МТС активно развивает конвергентные продукты и услуги для частных и корпоративных клиентов в различных сферах: телекоммуникационные решения для бизнеса, финансовые и банковские услуги, услуги спутникового ТВ, сервисы электронной

коммерции, межмашинного взаимодействия, мониторинга, навигации, системной интеграции, обработки данных, электронного документооборота.

Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система». С 2000 года акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом MBT, с 2003 года — на Московской бирже под кодом MTSS. Дополнительная информация о компании доступна на сайте www.mts.ru.

Биография спикера

Сергей Ласкавый, директор МТС в Краснодарском крае

С 1997 года работал в компании «Кубань-GSM», в должности менеджера по эксплуатации, затем — заместителя директора. В 2004 году назначен на должность директора по маркетингу в филиале ОАО «МТС» макрорегион «Юг». В 2008 году назначен директором филиала МТС на Юге России. В 2015 году получил звание «Мастер связи» от министерства связи и массовых коммуникаций РФ.

Сергей Ласкавый окончил Высшее военное командно-инженерное училище ракетных войск. В 2010 году окончил Московскую школу управления «Сколково». До прихода в МТС работал в ТОО фирма «Ист».

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: прямой

Марианна Алексеева
6 марта 2017, 12:55 Ссылка на вопрос

Почему в новых районах Краснодара (например в ЖК "Московском") такая низкая скорость и не работает LTE? Сеть постоянно переключается, скачет скорость, при этом очень сложно звонить и дозваниваться.

Сергей Ласкавый

Многие люди находятся в плену мифов о вреде базовых станций на крышах, хотя телефон, который все время с вами или приложенный к уху, излучает гораздо больше, чем базовая станция, находящаяся на удалении.
Тем не менее, в этом году у МТС в Краснодаре, пожалуй, одни из самых больших планов по развитию 3G/4G за всю историю компании в регионе. Основной акцент как раз на улучшении качества связи в жилых комплексах.

Борис 123
6 марта 2017, 12:57 Ссылка на вопрос

В некоторых точках Краснодара интернета МТС вообще нет, с чем это связано? Например, на кольце Ростовское шоссе/Колхозная, рядом с ДК "ЗИП".

Сергей Ласкавый

Конкретно по Ростовскому шоссе и Колхозной: мы долго искали там место установки оборудования, но сейчас вопрос уже решен: в ближайшие 2-3 месяца в районе Авроры и Зиповского кольца будут запущены 2 новых сайта, которые обеспечат качественную голосовую связь и скоростной интернет, в том числе 4G.
Поясню также еще раз, почему происходят такие ситуации в городе, где, казалось бы, уже не должно быть проблемных мест со связью. В новых спальных микрорайонах очень плотная многоэтажная застройка и дополнительно ставить базовые станции можно только на крышах жилых домов. А против этого часто выступают сами жители. То есть – с одной стороны жильцы жалуются на плохое качество связи, с другой стороны – не дают возможность улучшить это качество. При этом надо понимать, что установка на крышах домов – абсолютно законна, безопасна с точки зрения требований СанПина о здоровье людей, и наконец, является единственно возможным вариантом развивать сеть в таких условиях.

Валерий Григорьевич
6 марта 2017, 14:24 Ссылка на вопрос

В дни матчей на стадионе Краснодар и вокруг него нет не только 3 и 4G, но часто и самой телефонной связи. Слава богу, что внутри стадиона есть хотя бы вай-фай. Будет ли МТС увеличивать там мощности и собираются ли вообще?

Сергей Ласкавый

Во время футбольных матчей, особенно крупных, с лидерами, пиковая нагрузка на стадионе сопоставима в нашей сети с новогодней. Для решения проблемы в ближайшее время в районе ЖК «Панорама» будет запущен новый сайт с поддержкой 3G и 4G. Кроме того, ведем переговоры о возможности развертывания системы базовых станций внутри стадиона. Справедливости ради, нужно сказать, что на последнем матче Краснодар-Спартак, где присутствовало больше 31 тысячи зрителей, интернет работал и звонки проходили: возможно с некоторой задержкой, как это происходит на Новый год, но связь была.

Виталий Дружный
6 марта 2017, 14:30 Ссылка на вопрос

Добрый день!
Подскажите, какие пакетные предложения существуют у компании МТС, чтобы в него были включены: мобильная связь с мобильным интернетом 4G, домашний интернет 100 мб и цифровое ТВ с предоставлением необходимого оборудования на условиях бесплатной аренды?

Сергей Ласкавый

Используя одновременно услуги мобильной и фиксированной связи, вы можете ежемесячно получать бонус и экономить на связи. Исходя из ваших требований, могу предположить, что вам подойдет один из мобильных тарифов «Смарт» и, например, фиксированный тариф «Постоянный 50» с бесплатной арендой роутера. Далее – регистрируетесь в программе «20% возвращаются» прямо на нашем сайте. Это займет у вас максимум пару минут. И ежемесячно на номер мобильного телефона МТС вам будут возвращаться 20% расходов за домашний и мобильный интернет МТС.

Алла 1992
7 марта 2017, 10:09 Ссылка на вопрос

Добрый день.
Почему уже у всех операторов при покупке симки с тарифом, сим-карта идет бесплатно, а у вас стоит около ста рублей? Была неприятно удивлена.

Сергей Ласкавый

Да, в МТС разница между стоимостью комплекта при подключении и балансе на счете составляет 50 рублей. Это плата за sim- карту, производство которой стоит определенных денег. Кроме того, мы не преследуем цели любым путем привлечь новых абонентов в нашу сеть. Мы считаем, что это должно быть вполне осознанным действием покупателя, а не желанием получить что-либо бесплатно просто так. Также следует отметить, что в дальнейшем, при необходимости, замена sim- карты производится бесплатно.

Маруууся
7 марта 2017, 10:39 Ссылка на вопрос

Являюсь клиентом МТС пол года. Практически каждый день на телефоне автоматически срабатывает блокировка (не могу совершить звонок), на попытку кому-либо позвонить ответ: "вызов не может быть совершен, т.к. на телефоне включена функция скрыть свой номер...". До МТС такой проблемы не было ни разу. У меня айфон, и приходится каждый раз вкл/выкл некоторые значки в настройках, только тогда могу позвонить. Гуглила - возможно, это связано как-раз таки с оператором сотовой связи.

Сергей Ласкавый

Данная проблема, скорее всего, специфична. Возможно, необходимо либо провести замену sim- карты (бесплатно), либо проверить настройки телефона. Оставьте свой номер, пожалуйста, проведем диагностику проблемы.

Гость
9 марта 2017, 09:41 Ссылка на вопрос

Здравствуйте! В последние месяцы появилась проблема с номером. Часто мне не могут дозвониться. Звонок не проходит. СМС приходит часа через 4 о том, что мне кто-то пытался позвонить. Что с этим делать?

Сергей Ласкавый

Здесь надо иметь больше вводной информации, чтобы дать полноценный ответ. В первую очередь, надо понимать: везде и всегда у вас так происходит или в каком-то конкретном месте вашего нахождения. Если первое, то могу предположить, что проблема может крыться в самом устройстве или sim-карте. Если это происходит локально, то надо смотреть на покрытие той точки, где такие ситуации случаются. Мой совет: позвоните в контактный центр по 0890 или придите в салон с этим вопросом. Там уже можно детально обсудить ситуацию, протестировать sim-карту и понять причину таких неудобств.

Гость
10 марта 2017, 15:28 Ссылка на вопрос

Интересует покрытие на черноморском побережье. Часто летом отдыхаем в малонаселенных районах, на Бугазской косе или Малом Утрише. Позвонить очень затруднительно, нужно искать "места силы". пользоваться почтой и что-то пересылать почти не возможно. Что можно подключить, чтобы увеличить скорость?

Сергей Ласкавый

Малый Утриш я бы назвал «ну очень малонаселенным пунктом» - там проживает 50 человек. Летом ситуация меняется незначительно, особенно с учетом плохой дороги, идущей к поселку, по которой далеко не все желающие могут проехать. При этом в поселке, надо сказать, есть мобильная связь. С интернетом дела обстоят хуже, но мы думаем, как решить этот вопрос. Что касается Бугазской косы – это очень общее географическое понятие. Там, где расположены базы отдыха, кайт-клубы – связь есть.
Вообще строительство сети в прибрежных и курортных районах – дело весьма непростое. Мы очень ограничены в выборе мест, где можно установить базовые станции. Чем популярней курортный поселок или город, тем легче это сделать, учитывая, что там есть здания, на крыши которых можно установить оборудование. Пансионаты и базы отдыха заинтересованы в том, чтобы у отдыхающих был быстрый интернет, поэтому и возможностей для развития сети у нас там больше.

Dilfa
10 марта 2017, 16:18 Ссылка на вопрос

Здравствуйте!
Заметила, что при одновременном использовании смартфон и планшет (4G) за городом работают по-разному. Есть зависимоть от того, каким устройством пользуешься? Как выбрать правильный смартфон, чтобы он поддерживал максимальную скорость интернета? Может есть какие-то технические характеристики, чтобы на них обращать внимание при покупке

Сергей Ласкавый

Это может происходить как раз в том случае, если, например, ваш смартфон поддерживает агрегацию частот, о которой я говорил выше, а планшет – нет. То есть оба устройства работают в сетях 4G, но предельные скорости у них могут быть разными по причине того, что один гаджет работает в двух частотных диапазонах одновременно, а другой – только в одном диапазоне. При покупке надо обращать внимание на характеристики устройства: его категорию и максимально поддерживаемую скорость: устройство с LTE Advanced обеспечивает максимально возможную скорость до 300 Мбит\сек.

Гость
10 марта 2017, 16:38 Ссылка на вопрос

Купили телевизор со СМАРТ ТВ и только потом поняли, что пользоваться можем только при хорошем интернете. При этом живем в частном секторе и о проводном интернете речи не идет. Можно ли использовать в этом случае мобильный интернет?

Сергей Ласкавый

Конечно, можно. Померяйте у себя скорость в доме – с помощью, например, бесплатного приложения Ookla. Для просмотра фильмов в HD-качестве нужно не меньше 10 Мбит/сек. Для качества DVD хватит и 5 Мбит. Ориентируйтесь на эти показатели.

Гость
10 марта 2017, 16:41 Ссылка на вопрос

А нужны ли вообще народу эти скорости? Я считаю, что пары-тройки мегабит хватает, чтобы походить по интернету, посмотреть, что хочется. Лично мне вообще не нужно больше.

Сергей Ласкавый

Да, кому-то достаточно и пары-тройки мегабит. Вопрос в том, что такой запас по скорости делает комфортным пребывание в интернете всех абонентов. Опять же, если сравнивать с дорожным движением: когда вы мчитесь один по дороге, вы может развить скорость до максимума, на который способен ваш автомобиль. Когда, кроме вас, на дороге есть другие участники движения, задача соответствующих служб – сделать, чтобы всем было удобно и, по возможности, без пробок. Вот мы и строим такую удобную «дорогу». Невозможно сделать так, чтобы у всех была скорость интернета 200 Мбит/сек. Но обеспечить потребности абонентов в быстром и удобном интернете практически повсеместно – в наших силах.
Ну и второй момент: надо понимать для чего, вы используете интернет. Походить по страницам – вполне достаточно той скорости, о которой вы пишете. Если речь идет уже о потоковом видео, онлайн-играх с общением по голосовой связи – там, чем выше, тем лучше. Никаких зависаний картинок, пауз и прочих привычных для интернет-пользователей вещей.

Гость
10 марта 2017, 16:44 Ссылка на вопрос

Районы всегда остаются в стороне от новых технологий. Будет ли выше скорость в Кореновске?

Сергей Ласкавый

МТС не оставляет в стороне районы. Напротив, мы, запуская новую сеть, сразу делаем это не только в крупных городах, но и малых, в районных центрах. Подключаем даже поселки. Для нас определяющим является не размер населенного пункта, а потенциал использования там наших услуг. Если мы видим (а мы все видим по нашей статистике), что у жителей такого-то села есть смартфоны, они охотно пользуются нашим интернетом, нагрузки на сеть растут, то, скорее всего, мы поставим там базовую станцию 4G.
Что касается Кореновска, то наши последние замеры показали там реальную скорость интернета 128 Мбит/сек. При такой скорости вы двухчасовой фильм хорошего качества скачаете за 3-4 минуты. Конечно, мы не можем гарантировать ежедневно и ежечасно такую скорость, но радует тот факт, что в принципе такие показатели реальны.

Гость
10 марта 2017, 16:45 Ссылка на вопрос

Что необходимо для того, чтобы скорость интернета была максимальной?

Сергей Ласкавый

В первую очередь, у вас должен быть гаджет с поддержкой LTE Advanced. Агрегация двух частот начинается у смартфонов с так называемой 6-й категории (CAT 6). В описании этих моделей обычно указана поддержка скорости интернета до 300 Мбит/сек. Это, естественно, все флагманские модели, но есть и устройства попроще. Например, модели от Huawei: та же Nova за 21 990 рублей, гаджеты из серии Samsung Galaxy. Ну и конечно, важно находиться в зоне действия такой сети. Это можно проверить по значку на экране смартфона. Обычно начинает светиться символ 4G+.

Гость
10 марта 2017, 16:46 Ссылка на вопрос

Вы говорите о каких-то космических скоростях, а у себя дома я не могу разогнаться больше двух мегабит. Как такое происходит и куда жаловаться?

Сергей Ласкавый

Чтобы ответить на ваш вопрос, мне надо понимать, о каком конкретно районе и адресе идет речь. В пределах городов мы имеем равномерное покрытие 4G, и все абоненты по скорости доступа находятся примерно в одинаковых условиях. Также надо учитывать плотность и скорость застройки городов высотными зданиями. Это сильно влияет на качество интернета. Когда рядом с вашим домом вырастает за несколько месяцев еще один или несколько, они могут находиться на пути сигнала ближайшей базовой станции и ослаблять его. Поэтому мой вам совет – оставляйте свои замечания в нашем контактном центре или на сайте МТС в форме обратной связи. Для нас это, своего рода, быстрый контакт с нашими абонентами, который позволяет нам узнать об изменениях и существовании вот таких проблем. Конечно, мы и сами их выявим при тестировании и замерах, но зачастую такие отклики позволяют нам быть наиболее мобильными.

Гость
10 марта 2017, 16:47 Ссылка на вопрос

О какой агрегации вы говорите? Это как-то влияет на скорость интернета?

Сергей Ласкавый

Да, еще как влияет) Если у вас смартфон 4G, то надо проверить в настройках – поддерживает ли он агрегацию нескольких частот. В случае с МТС при объединении двух частот 1800 Мгц и 2600 Мгц пиковая скорость может достигать – до 200 Мбит/сек. Это можно сравнить с движением автомобиля по дороге. Очевидно, что двигаться по трассе с двумя, а то и тремя полосами быстрее, чем по дороге с однополосным движением. Аналогично дорогам в мобильной связи тоже есть свои полосы – частоты. Если их объединить – сделать дорогу шире – то движение по дороге (в нашем случае – в интернете) будет тоже заметно быстрей.

МаринаЕ.
13 марта 2017, 10:43 Ссылка на вопрос

Добрый день! Вопрос про вайфай в транспорте:) будут ли добавляться маршруты автобусов, трамваев и троллейбусов, оборудованные доступом в интернет? И где, кроме 2Е, есть ваш вайфай?

Сергей Ласкавый

Бесплатный Wi-Fi от МТС работает в 100 единицах общественного транспорта. И это не только автобус 2Е. Интернет включен в трамваях, троллейбусах. Весь транспорт, оснащенный нашим интернетом, помечен красными значками. За прошлый год количество постоянных пользователей бесплатным интернетом среди пассажиров выросло в два раза.

Гость1197
13 марта 2017, 17:24 Ссылка на вопрос

Оценил ваше приложение «Мой МТС». Раньше постоянно звонил в службу поддержки, теперь все делаю сам. Реально удобно, гораздо лучше, чем было в личном кабинете. И легко следить за расходами всей семьи.

Сергей Ласкавый

Мы рады, что вы оценили наше приложение. Интересно, что абоненты, установившие «Мой МТС», действительно реже звонят в контактный центр, потому что все ответы у них под рукой – в приложении. Абоненты также отмечают, что им удобно в формате виджета выводить нужную информацию на главный экран: например, об остатке счета, минут, интернет-трафика, пакетов услуг. В приложении возможно получить даже детальные сведения по расходам в роуминге. Что касается семейных расходов, то здесь кроме удобного процесса контроля, пользователи отмечают нужную для них в приложении возможность пополнять счет любого абонента, делиться интернетом, контролировать бонусы.

Гость
13 марта 2017, 17:24 Ссылка на вопрос

Где, в каких местах края, уже можно пользоваться 4G+? Где уже работает агрегация частот и где будет?

Сергей Ласкавый

Сейчас это уже 120 населенных пунктов. Можно сказать, что практически все города и районные центры края. Акцент в покрытии мы также делаем на курорты. Как я уже говорил: там, где нагрузка на сеть выше всего, там и включаем эту технологию. В будущем, за два года, мы планируем, что таких населенных пунктов с 4G+ будет не меньше 300. Кстати, сказать, за первые недели использования новой технологии мы увидели рост интернет-трафика в два раза. Это говорит о том, что абоненты очень быстро почувствовали новый уровень скорости и начали привыкать к дополнительным возможностям сети.

Гость
13 марта 2017, 17:26 Ссылка на вопрос

Живу в частном секторе в районе Сормовской. Хочу сказать, с нового года заметил, что интернет стал быстрее. У нас там особо вариантов нет с проводным, поэтому пользуемся только мобильным. Хорошо, что услышали наши просьбы.

Сергей Ласкавый

Да, с начала года мы установили в этом районе сразу несколько базовых станций, и скорость значительно улучшилась: примерно в два раза. Вообще ежегодно только по Краснодару мы устанавливаем сотню и даже более объектов связи. Нагрузки на сеть растут, количество гаджетов – тоже. Важно, чтобы абоненты не испытывали дискомфорта и скорости хватало всем.