Андрей Мордвиненко
Темы вопросов
XXI век — век высоких технологий и скоростей. И это обстоятельство требует новых подходов даже к устоявшимся и привычным процессам.
Оплатить услуги ЖКХ, открыть вклад в банке, перевести деньги с карты на карту — все это и многое-многое другое сегодня можно сделать с компьютера или мобильного телефона, не заходя в банк.
Так называемые удаленные каналы обслуживания экономят не только Ваше время, но и ресурсы. Более того, благодаря удаленным каналам, сегодня по ряду позиций Ваши ресурсы прирастают!
Безусловный лидер на рынке данных услуг Сбербанк России. Общая доля операций через удаленные каналы обслуживания Сбербанка превышает 78%.
"Сбербанк ОнЛ@йн" активно используют уже более 5 миллионов человек, а количество клиентов мобильного банка и пользователей СМС-банкинга — 10 миллионов.
Эти цифры говорят о популярности современных платежных сервисов.
Как, оплачивая счета ЖКХ, участвовать в конкурсе "Подарки за платежи!" Как накапливать бонусы и управлять своими финансами не выходя из дома?
Получить ответы на эти и другие вопросы вы сможете участвуя в он-лайн конференции Юго-Западного банка Сбербанка России, спикером которой станет директор управления Банк XXI Андрей Мордвиненко.
Краткая биография
Директор управления "Банк XXI" Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
Банковскую карьеру начал в 2001 году с должности старший инженер отдела защиты информационных технологий управления безопасности и защиты информации Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
С
С 2010 руководитель Управления по управлению удаленными каналами обслуживания Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
С апреля 2013 года директор Управления "Банк XXI" Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
Вопросы и ответы (конференция окончена)
Ссылка на вопрос
Хочу открыть вклад но смущает то что его нужно пополнять через кассу, можно ли через банкомат или например яндекс деньги перевести на вклад?
Вклад можно открыть через любой банкомат или платежный терминал, либо через интернет с помощью "Сбербанк ОнЛ@йн", причем с повышенной процентной ставкой. При открытии вклада онлайн денежные средства будут переводиться с Вашей банковской карты, которую предварительно можно пополнить также через банкомат либо через платежный терминал. Для открытия вклада через Сбербанк ОнЛ@йн необходимо через любой банкомат или терминал получить логин и пароль для входа в систему. Пополнять вклад можно также дома через интернет с помощью "Сбербанк ОнЛ@йн", главное, чтобы условия вклада позволяли совершать пополнение вклада.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
У меня была карта и ее заблокировали.
Когда я позвонил чтобы восстановить карту, меня попросила назвать адрес проживания.
Проблема в том, что карту заводил давно и место проживания менял несколько раз, назвать не смог.
Можно ли как-то восстановить мою карту по ФИО?
Если карта заблокирована по утере, краже или компрометации, то чтобы её восстановить, необходимо оформить перевыпуск карты. В этом случае изменится номер карты. При перевыпуске карты можно сообщить новый адрес проживания и регистрации. Также необходимо сохранять заявление о выпуске карты, в котором будет указана вся важная информация, начиная с адреса проживания и заканчивая контрольной информацией по карте.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
У меня вопрос по выпискам, как долго хранится информация?
скажем через 10 лет, я смогу поднять выписку и посмотреть тех, кто мне скажем оплатил сегодня?
С помощью Сбербанк ОнЛ@йн Вы можете запросить выписку по счету карты за последний период (1-2 года), более ранние периоды хранятся в архивных базах и для получения данных выписок Вам необходимо будет обратиться в филиал Банка.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
У меня была ситуация, что я оплачивала услугу и в сумме ошиблась на цифру, отправила больше чем нужно. Конечно мы потом сделали перерасчет и все такое, но может есть какая-то возможность отменить платеж, если увидела что ошиблась. Может есть время в течении которого это можно сделать?
Отменить отправленный платеж с некорректными данными оперативно не получится, необходимо обратится в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление на отмену операции. Вместе с тем, благодарю Вас за предложение о расширении функционала нашей услуги, мы обязательно проработаем возможность его реализации в дальнейшем.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Комиссия за оплату ЖКХ взимается на основании соответствующих тарифов банка. Комиссия не взимается с клиента в том случае, если по договору поставщик услуг берет на себя расходы по комиссии.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
В интернет – банкинге, предоставленным Сбербанком России, можно видеть все счета, карты и кредиты, оформленные на Ваше имя.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Возник вопрос безопасности использования интернет-банка.
Насколько такая технология передачи данных отличается от обычного проводного интернета в плане безопасности?
Система Сбербанк Онлайн включает в себя несколько уровней безопасности при проведении операций и переводов:
- на телефон, подключенному к услуге "Мобильный Банк", приходит СМС сообщение о входе в систему, что позволяет Вам уже оперативно среагировать на несанкционированный вход в систему
- для того, чтобы провести операцию Вам необходимо ввести пароль, который приходит СМС-сообщением на мобильный телефон, т.е. операции будут проведены только владельцем мобильного телефона, подключенного к услуге "Мобильный Банк".
Для корректной работы интернет – банка необходимо подключить услугу "Мобильный Банк" к Вашему личному мобильному телефону.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
я сейчас использую услуги другого банка. но все больше задумываюсь о переходе на Сбербанк.
Одно из последний событий, это когда я осуществлял перевод в Германию 1000 евро и деньги не дошли, мне их вернули, но Банк все равно взял комиссию.
Подскажите, у вас тоже взимается комиссия, даже если услуга не оказана, ведь деньги вернулись и не дошли до получателя?
В случае, если платеж не совершен по вине Банка, денежные средства возвращаются клиенту в полном объеме вместе с комиссией. Отдельно отмечу, что в настоящее время Сбербанк ОнЛ@йн не поддерживает международные переводы.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Основным потребителем услуг онлайн-банкинга являются опытные пользователи. Но такой категории, как люди старой формации (те, кому за 50, пенсионеры), тоже необходим дистанционный банкинг – для оплаты коммунальных услуг и т.д. Какие шаги предпринимаются Сбербанком в этом направлении?
Во-первых, я отмечу что среди пользователей Сбербанк ОнЛ@йн в настоящее время преобладают люди среднего и старшего возраста – у них есть необходимость регулярного совершения операций, они уже привыкли экономить свое время. Для популяризации услуги Сбербанк ОнЛ@йн в подразделениях Сбербанка работают консультанты по банковским продуктам, которые всегда подскажут как пользоваться системой любому клиенту, независимо от его возраста. Помимо этого Сбербанк постоянно улучшает качество интернет-банкинга, в частности увеличивается наглядность системы, Сбербанк ОнЛ@йн становится более простым и удобным для клиентов.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Могу я через интернет-банкинг заказать карту с индивидуальным дизайном, если да, то где?
На сегодняшний день в Сбербанк ОнЛ@йн такой функции нет, однако Вы можете заказать карту с индивидуальным дизайном прямо на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: http://sberbank.ru/krasnodar/ru/person/bank_cards/debet/design/
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Будет ли в интернет-банке реализована функция погашения кредита на сумму большую, чем сумма ежемесячного платежа? Функция полного досрочного погашения кредита?
По кредитам с дифференцированными платежами функция реализована уже сейчас. По кредитам с аннуитентными платежами – погашение возможно только в соответствии с графиком платежей, для изменения графика Вам по-прежнему необходимо обратиться лично в филиал банка.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Платежи в системе Сбербанк ОнЛ@йн можно совершать с минимальной комиссией. Если у Банка есть Договор с поставщиком услуг - комиссия с таких платежей не взимается. В случае отсутствия Договора, комиссия составит 1% от суммы платежа, но не более 1000 руб.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Безопасность использования системы "Сбербанк ОнЛ@йн" достигается путем одновременного использования нескольких различных механизмов. Во-первых – это работа системы по зашифрованному каналу подключения, во-вторых – использование системы лимитов, в-третьих – дополнительное подтверждение финансовых транзакций, в-четвертых – дополнительная идентификация клиента при получении логина и пароля для входа в систему.
Если говорить о старшем поколении, то я бы отметил 2 момента:. Во-первых, чтобы войти в систему Вы должны ввести свои идентификатор и пароль, которые можно получить только с использованием ПИН-кода карты (т.е. уровень безопасности операции такой же как, например, при выдаче наличных в банкомате). Во-вторых, каждая финансовая операция (кроме переводов между своими счетами) подтверждается sms-паролем, приходящим на Ваш мобильный телефон, либо одноразовым паролем, напечатанным на чеке, который Вы получили в банкомате или платежном терминале (также с предъявлением ПИН-кода). В дополнение хочу еще раз напомнить нашим клиентам: пожалуйста, не сообщайте никому свой идентификатор и пароль, а также не сообщайте ПИН-код и другие данные своей карты, и тогда использование интернет-банкинга Сбербанка будет для Вас удобным и безопасным.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Сбербанк ориентируется как на увеличение количества клиентов, пользующихся "Сбербанк ОнЛ@йн", так и на развитие новых сервисов в "Сбербанк ОнЛ@йн". Нам важно, чтобы клиентам было удобно пользоваться услугой "Сбербанк ОнЛ@йн" и поэтому постоянно разрабатываются и внедряются новые функции в рамках "Сбербанк ОнЛ@йн". Вместе с тем, качество предоставляемого сервиса постоянно растет, а с ним растет и его популярность среди клиентов.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Интернет-банкинг Сбербанка представлен системой "Сбербанк ОнЛ@йн", sms-банкинг – услугой "Мобильный банк". Как Вы уже отметили, основным отличием между данными сервисами является способ совершения операций: для работы Сбербанк Онл@йн необходимо подключение к Интернет, в Мобильном банке – достаточно просто иметь возможность отправить SMS. Второе, немаловажное отличие, это – гораздо более широкий функционал и удобство системы Сбербанк ОнЛ@йн: помимо оплаты сотовой связи, переводов и платежей в рамках шаблонов, данный сервис позволяет открывать вклады, обезличенные металлические счета, получать выписки из Пенсионного фонда и многое другое.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
По окончании срока действия карты операции по ней недоступны. Вы сможете совершать операции в "Сбербанк ОнЛ@йн" после получения и активации (любой операции с предъявлением ПИН-кода) новой карты.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Ссылка на вопрос
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас мобильная версия "Сбербанк ОнЛ@йн"?
Заранее благодарю.
Да, на сегодняшний день разработаны и внедрены мобильные приложения "Сбербанк ОнЛ@йн" для платформ iOS, Android, Windows Phone, позволяющие клиентам легко и удобно пользоваться интернет-банкингом. Данные приложения можно скачать бесплатно. Ссылка на приложения находится на сайте банка: http://sberbank.ru/krasnodar/ru/person/dist_services/inner_apps/
С уважением, Андрей Мордвиненко