Андрей Мордвиненко
С 2 июля по 9 июля 2013
На Ваши вопросы ответил директор управления "Банк XXI" Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России" Андрей Мордвиненко
Темы вопросов
XXI век — век высоких технологий и скоростей. И это обстоятельство требует новых подходов даже к устоявшимся и привычным процессам.
Оплатить услуги ЖКХ, открыть вклад в банке, перевести деньги с карты на карту — все это и многое-многое другое сегодня можно сделать с компьютера или мобильного телефона, не заходя в банк.
Так называемые удаленные каналы обслуживания экономят не только Ваше время, но и ресурсы. Более того, благодаря удаленным каналам, сегодня по ряду позиций Ваши ресурсы прирастают!
Безусловный лидер на рынке данных услуг Сбербанк России. Общая доля операций через удаленные каналы обслуживания Сбербанка превышает 78%.
"Сбербанк ОнЛ@йн" активно используют уже более 5 миллионов человек, а количество клиентов мобильного банка и пользователей СМС-банкинга — 10 миллионов.
Эти цифры говорят о популярности современных платежных сервисов.
Как, оплачивая счета ЖКХ, участвовать в конкурсе "Подарки за платежи!" Как накапливать бонусы и управлять своими финансами не выходя из дома?
Получить ответы на эти и другие вопросы вы сможете участвуя в он-лайн конференции Юго-Западного банка Сбербанка России, спикером которой станет директор управления Банк XXI Андрей Мордвиненко.
Краткая биография
Директор управления "Банк XXI" Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
Банковскую карьеру начал в 2001 году с должности старший инженер отдела защиты информационных технологий управления безопасности и защиты информации Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
С
С 2010 руководитель Управления по управлению удаленными каналами обслуживания Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
С апреля 2013 года директор Управления "Банк XXI" Юго-Западного банка ОАО "Сбербанк России".
Вопросы и ответы (конференция окончена)
Порядок вывода вопросов: обратный
Михайлова Диана, корреспондент ИА Bankir.Ru
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Добрый день, Андрей!
Расскажите, пожалуйста, о конкурентных преимуществах интернет-банкинга Сбербанка перед данной услугой в других крупных банках.
Спасибо!
Расскажите, пожалуйста, о конкурентных преимуществах интернет-банкинга Сбербанка перед данной услугой в других крупных банках.
Спасибо!
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
В настоящее время практически все розничные банки активно развивают услугу Интернет-банкинга. Тем не менее, можно с уверенностью говорить о том, что Сбербанк ОнЛ@йн в настоящее время является одним из лидеров в данной сфере, во многом за счет самой широкой базы плательщиков – Вы можете совершать платежи в адрес абсолютного любого юридического лица, а для тех организаций, с которыми у банка заключен договор на прием платежей (а на территории ЮЗБ таких более 4000), Вам будет предоставлен более удобный интерфейс оплаты, а также не будет удержана комиссия за перевод. Помимо широкого платежного функционала, Сбербанк ОнЛ@йн позволяет также: открывать вклады, обезличенные металлические счета, получить информацию из ПФР и т.п. Также Сбербанком реализованы мобильные приложения для платформ iOS, Android, Windows Phone, которые существенно упрощают использование системы. В заключении отмечу, что мы планируем предоставлять весь комплекс банковских услуг через альтернативные каналы обслуживания, т.е. интернет-банкинг должен стать полной альтернативой визита в офис Банка
С уважением, Андрей Мордвиненко
В настоящее время практически все розничные банки активно развивают услугу Интернет-банкинга. Тем не менее, можно с уверенностью говорить о том, что Сбербанк ОнЛ@йн в настоящее время является одним из лидеров в данной сфере, во многом за счет самой широкой базы плательщиков – Вы можете совершать платежи в адрес абсолютного любого юридического лица, а для тех организаций, с которыми у банка заключен договор на прием платежей (а на территории ЮЗБ таких более 4000), Вам будет предоставлен более удобный интерфейс оплаты, а также не будет удержана комиссия за перевод. Помимо широкого платежного функционала, Сбербанк ОнЛ@йн позволяет также: открывать вклады, обезличенные металлические счета, получить информацию из ПФР и т.п. Также Сбербанком реализованы мобильные приложения для платформ iOS, Android, Windows Phone, которые существенно упрощают использование системы. В заключении отмечу, что мы планируем предоставлять весь комплекс банковских услуг через альтернативные каналы обслуживания, т.е. интернет-банкинг должен стать полной альтернативой визита в офис Банка
С уважением, Андрей Мордвиненко
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Здравствуйте. Иногда приходят квитки с пометкой "не оплачивать в терминале". Это означает, что на онлайн-банк для оплаты ЖКХ дорога тоже закрыта?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Сбербанк предоставляет совершать платежи через Сбербанк Онл@йн в адрес любых организаций без ограничений. Для получения более подробного ответа по конкретной квитанции прошу Вас позвонить в отдел «Банк XXI» Краснодарского отделение №8619 Сбербанка России по телефону: (861)2190475
С уважением, Андрей Мордвиненко
Сбербанк предоставляет совершать платежи через Сбербанк Онл@йн в адрес любых организаций без ограничений. Для получения более подробного ответа по конкретной квитанции прошу Вас позвонить в отдел «Банк XXI» Краснодарского отделение №8619 Сбербанка России по телефону: (861)2190475
С уважением, Андрей Мордвиненко
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Андрей, добрый день!
Как на ваш взгляд отразится введение НДС на приобретение посылок из-за рубежа с помощью "Сбербанк онл@йн"?
Как на ваш взгляд отразится введение НДС на приобретение посылок из-за рубежа с помощью "Сбербанк онл@йн"?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
В настоящее время с помощью «Сбербанк ОнЛ@йн» нельзя совершать переводы на счета зарубежных банков, поэтому введение НДС никак не отразится на приобретении посылок.
С уважением, Андрей Мордвиненко
В настоящее время с помощью «Сбербанк ОнЛ@йн» нельзя совершать переводы на счета зарубежных банков, поэтому введение НДС никак не отразится на приобретении посылок.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Litswan
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Если можете, ответьте пожалуйста по теме вопроса. В который раз прошу от каждого менеджера Сбербанка в онлайн-конференциях.
Почему для того, чтобы мне сделали банковскую карту Сбербанка нужно ждать 2 недели? В Банке Тинькофф мне сделали ее меньше, чем за сутки.
Почему для того, чтобы мне сделали банковскую карту Сбербанка нужно ждать 2 недели? В Банке Тинькофф мне сделали ее меньше, чем за сутки.
Андрей Мордвиненко
Добрый день! Для наших клиентов тоже имеется подобное предложение – карта Momentum, которая оформляется в день обращения клиента.
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Скажите, возможна ли интеграция сервиса "Сбербанк ОнЛ@йн"? Интересуют возможности для интернет-магазинов.
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
В настоящее время Сбербанком реализована данная услуга с рядом федеральных партнеров (HASH(0x555e10a49658), HASH(0x555e10a49658) и т.д), по мере технической готовности ИТ-платформ Сбербанка, к участию в проекте будут приглашаться все потенциальные партнеры.
С уважением, Андрей Мордвиненко
В настоящее время Сбербанком реализована данная услуга с рядом федеральных партнеров (HASH(0x555e10a49658), HASH(0x555e10a49658) и т.д), по мере технической готовности ИТ-платформ Сбербанка, к участию в проекте будут приглашаться все потенциальные партнеры.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Насколько быстро будет идти перевод по оплати штрафов , и просроченных платежей ? и каковы временные проведения операций преимущества перед банками и подобными системами
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Платежи по оплате штрафов через «Сбербанк ОнЛ@йн» проходят на следующий рабочий (банковский) день.
Максимальный срок проведения платежа – до 5 рабочих дней.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Платежи по оплате штрафов через «Сбербанк ОнЛ@йн» проходят на следующий рабочий (банковский) день.
Максимальный срок проведения платежа – до 5 рабочих дней.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Григорий Привалов
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Не понаслышке знаком с ситуацией, когда крупные банки при активной помощи руководства буквально "выживают" мелкие с рынка. Должен ли банк быть управляемым со стороны руководства региона или страны? Как Вы относитесь к такой ситуации? Причём здоровой конкуренцией это не назовёшь! Это нарушает принципы свободной конкуренции и демократии.
Андрей Мордвиненко
Добрый день, Григорий. Ваш вопрос достаточно общий. С каждым конкретным случаем «слияний» и «поглощений» необходимо разбираться отдельно.
summer1
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Передаете ли контактные данные клиентов компаниям, которые занимаются рекламной смс-рассылкой?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Данные клиентов Сбербанка России являются конфиденциальными и никому не передаются.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Данные клиентов Сбербанка России являются конфиденциальными и никому не передаются.
С уважением, Андрей Мордвиненко
summer1
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Здравствуйте! Что делать, если при переводе суммы с карты на карту или оплате услуг ЖКХ были введены ошибочные данные? Живого общения никак не придется избежать?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Если Вами были введены некорректные данные, Вам необходимо обратиться в любое подразделение Сбербанка России и написать заявление о возврате денежных средств.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Если Вами были введены некорректные данные, Вам необходимо обратиться в любое подразделение Сбербанка России и написать заявление о возврате денежных средств.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Мария Д.
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Андрей, добрый день.
Вот у меня есть кредит в Вашем банке.
Могу я подключить интернет-банкинг, чтобы смотреть все в порядке с оплатой и какой остался остаток по кредиту ?
Если да , то как это сделать?
Вот у меня есть кредит в Вашем банке.
Могу я подключить интернет-банкинг, чтобы смотреть все в порядке с оплатой и какой остался остаток по кредиту ?
Если да , то как это сделать?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Для работы в Сбербанк ОнЛ@йн Вам необходимо иметь карту Сбербанка с подключенной услугой «Мобильный банк» (полный или экономный пакет). Если у Вас нет карты, Вы можете получить бесплатную карту Momentum в любом подразделении Банка.
Далее нужно получить идентификатор пользователя и постоянный пароль одним из следующих способов:
1. Через устройство самообслуживания или банкомат Сбербанка России (операция производится с использованием карты и подтверждается ПИН-кодом);
2. Идентификатор пользователя – по телефонам Службы помощи держателям международных банковских карт 8 800 200 37 47, постоянный пароль – отправив SMS-сообщение на короткий номер «900» со словом «пароль» с телефона, подключенного к услуге Мобильный банк.
Для входа на страницу Сбербанк ОнЛ@йн необходимо пройти по ссылке: HASH(0x555e10a49658), после чего ввести идентификатор и постоянный пароль.
В интернет-банкинге, предоставляемом Сбербанком России, Вы можете оплачивать свои кредиты, при этом Вы можете видеть сумму минимального платежа и его дату. Если у Вас кредит с дифференцированными платежами, Вы можете видеть также остаток по данному кредиту. Чтобы погасить выданный Вам кредит достаточно всего лишь перевести денежные средства на счет списания, данный перевод происходит в режиме онлайн.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Для работы в Сбербанк ОнЛ@йн Вам необходимо иметь карту Сбербанка с подключенной услугой «Мобильный банк» (полный или экономный пакет). Если у Вас нет карты, Вы можете получить бесплатную карту Momentum в любом подразделении Банка.
Далее нужно получить идентификатор пользователя и постоянный пароль одним из следующих способов:
1. Через устройство самообслуживания или банкомат Сбербанка России (операция производится с использованием карты и подтверждается ПИН-кодом);
2. Идентификатор пользователя – по телефонам Службы помощи держателям международных банковских карт 8 800 200 37 47, постоянный пароль – отправив SMS-сообщение на короткий номер «900» со словом «пароль» с телефона, подключенного к услуге Мобильный банк.
Для входа на страницу Сбербанк ОнЛ@йн необходимо пройти по ссылке: HASH(0x555e10a49658), после чего ввести идентификатор и постоянный пароль.
В интернет-банкинге, предоставляемом Сбербанком России, Вы можете оплачивать свои кредиты, при этом Вы можете видеть сумму минимального платежа и его дату. Если у Вас кредит с дифференцированными платежами, Вы можете видеть также остаток по данному кредиту. Чтобы погасить выданный Вам кредит достаточно всего лишь перевести денежные средства на счет списания, данный перевод происходит в режиме онлайн.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Константин I
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Добрый день, расскажите как платить с интернет-банкинга услуги ЖКХ, если по сути разбивок по ТСЖ нет, и чаще это просто раздел, нежели что-то живое и реально работающее? легче в очереди постоять и оплатить по квитанции.
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Оплачивать услуги ЖКХ через Сбербанк ОнЛ@йн очень просто. Необходимо зайти во вкладку «Платежи и переводы» и найти нужную организацию. Поиск осуществляется либо по ИНН, либо по расчётному счёту, либо по наименованию. Если данной организации нет (например, какое-нибудь ТСЖ), можно оплатить коммунальные услуги по реквизитам квитанции. Для этого необходимо будет ввести всего лишь три реквизита организации – ИНН, расчётный счёт и БИК Банка, в котором обслуживается организация. После успешной оплаты квитанции, можно сохранить шаблон платежа и при следующей оплате не нужно будет набирать платёж заново, а просто менять сумму и показания счётчиков, если таковые имеются.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Оплачивать услуги ЖКХ через Сбербанк ОнЛ@йн очень просто. Необходимо зайти во вкладку «Платежи и переводы» и найти нужную организацию. Поиск осуществляется либо по ИНН, либо по расчётному счёту, либо по наименованию. Если данной организации нет (например, какое-нибудь ТСЖ), можно оплатить коммунальные услуги по реквизитам квитанции. Для этого необходимо будет ввести всего лишь три реквизита организации – ИНН, расчётный счёт и БИК Банка, в котором обслуживается организация. После успешной оплаты квитанции, можно сохранить шаблон платежа и при следующей оплате не нужно будет набирать платёж заново, а просто менять сумму и показания счётчиков, если таковые имеются.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Добрый день Андрей.
Скажите пожалуйста возможен ли перевод денег с карты Сбербанка на карту другого банка , через интернет банкинг. И сколько такой перевод длится?
Спасибо.
Скажите пожалуйста возможен ли перевод денег с карты Сбербанка на карту другого банка , через интернет банкинг. И сколько такой перевод длится?
Спасибо.
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Перевод денежных средств на карту другого банка возможен, если известен 20-значный номер счета карты и реквизиты банка. Обычно такой перевод осуществляется на следующий рабочий день, максимальный срок – 5 рабочих дней.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Перевод денежных средств на карту другого банка возможен, если известен 20-значный номер счета карты и реквизиты банка. Обычно такой перевод осуществляется на следующий рабочий день, максимальный срок – 5 рабочих дней.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Евгений Мельченко
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
На данный момент мы всё чаще слышим предостережения от различных специалистов в области экономики о наступающей рецессии и возможном кризисе в банковской сфере. Что Вы думаете по этому поводу? Господин Тиньков, например, заявил недавно, что процесс уже идёт и вскоре страну ждут трудности. Люди теряют работу и процент нарушения кредитных обязательств постепенно растёт.
Андрей Мордвиненко
Здравствуйте, Евгений, я бы не был столь пессимистичен. Безусловно, у каждого специалиста может быть собственное мнение, но на сегодняшний день, на мой взгляд, экономика находится в устойчивом положении.
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Андрей, добрый день!
С развитием интернет-банкинга остро встает вопрос безопасности его использования. Участились случаи несанкционированного списания денежных средств со счетов клиентов, что вы можете сказать по данному вопросу?
Кто будет возмещать ущерб в случае списания денежных средств со счета Клиента?
С развитием интернет-банкинга остро встает вопрос безопасности его использования. Участились случаи несанкционированного списания денежных средств со счетов клиентов, что вы можете сказать по данному вопросу?
Кто будет возмещать ущерб в случае списания денежных средств со счета Клиента?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Система Сбербанк Онлайн является достаточно безопасной, при условии неразглашения клиентом своего логина и пароля. В случае, если факт мошеннических действий доказан, Банк возмещает ущерб клиенту в полном объеме.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Система Сбербанк Онлайн является достаточно безопасной, при условии неразглашения клиентом своего логина и пароля. В случае, если факт мошеннических действий доказан, Банк возмещает ущерб клиенту в полном объеме.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Гость
Ссылка на вопрос
Ссылка на вопрос
Андрей, в чем уникальные особенности интернет-банка Сбербанка в отличие от других подобных систем?
Андрей Мордвиненко
Добрый день!
Спектр услуг в «Сбербанк Он-Л@йн» постоянно расширяется, начиная от оплаты услуг мобильной связи, кредита, коммунальных услуг, оплатой госпошлин и штрафов, авиа и жд билетов, или переводом средств в адрес абсолютно любого получателя, вне зависимости от того, является он клиентом Сбербанка или нет, и заканчивая операциями покупки/продажи металла, работой со счетами ДЕПО, оплатой кредитов любых банков, а так же многими другими операциями, которые ранее были доступны только при личном обращении в Банк. Важно отметить, что оплачивая любые счета в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», Вы можете всегда рассчитывать на сниженную комиссию. В заключении отмечу, что мы планируем предоставлять весь комплекс банковских услуг через альтернативные каналы обслуживания, т.е. Интернет-банкинг должен стать полной альтернативой визита в офис Банка.
С уважением, Андрей Мордвиненко
Спектр услуг в «Сбербанк Он-Л@йн» постоянно расширяется, начиная от оплаты услуг мобильной связи, кредита, коммунальных услуг, оплатой госпошлин и штрафов, авиа и жд билетов, или переводом средств в адрес абсолютно любого получателя, вне зависимости от того, является он клиентом Сбербанка или нет, и заканчивая операциями покупки/продажи металла, работой со счетами ДЕПО, оплатой кредитов любых банков, а так же многими другими операциями, которые ранее были доступны только при личном обращении в Банк. Важно отметить, что оплачивая любые счета в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», Вы можете всегда рассчитывать на сниженную комиссию. В заключении отмечу, что мы планируем предоставлять весь комплекс банковских услуг через альтернативные каналы обслуживания, т.е. Интернет-банкинг должен стать полной альтернативой визита в офис Банка.
С уважением, Андрей Мордвиненко