Маргарита Козлова

С 28 октября по 11 ноября 2010

Маргарита Козлова, региональный управляющий директор "TELE2 Краснодар", в ходе онлайн-конференции рассказала о работе и развитии европейского сотового оператора-дискаунтера TELE2 в Краснодарском крае

Деятельность

TELE2 – европейский сотовый оператор-дискаунтер. Сегодня TELE2 обслуживает более 28 миллионов абонентов в 11 странах, предлагая услуги мобильной и фиксированной телефонии, широкополосного доступа в Интернет, кабельного ТВ. Являясь сотовым дискаунтером, TELE2 всегда стремится предлагать самые низкие цены на рынке. При этом низкие цены сочетаются с хорошим качеством услуг и высококлассным абонентским обслуживанием.

В России компания работает с 2003 года. Сейчас TELE2 имеет лицензии на оказание услуг сотовой связи в 37 регионах России шести федеральных округов и обслуживает более 17 млн. абонентов. Общее число жителей на территориях, где TELE2 обладает лицензиями, превышает 61 млн. человек.

В Краснодарском крае TELE2 предоставляет услуги мобильной связи с ноября 2008 года. Для жителей Кубани связь TELE2 означает, в первую очередь, заметное снижение расходов на сотовую связь, появление новых продуктов и услуг, рост качества сети и обслуживания. Этот факт подтвердили результаты исследования отраслевого аналитического агентства ComNews Research, опубликованные в августе 2009 года. Например, затраты жителей Краснодарского края на сотовую связь в 2008 году, до запуска TELE2, были одними из самых высоких в России, тогда как в 2009 году они снизились в среднем на 30-40%. В дальнейшем стратегия TELE2 – предоставлять качественные и простые в использовании услуги связи по доступным ценам – останется неизменной.

Сайт Группы TELE2. Сайт "TELE2 Россия". Сайт "TELE2 Краснодар".

Биография М. Козловой

Маргарита Козлова родилась в 1967 году в Омске.

В отрасли телекоммуникаций Маргарита Козлова работает с 1996 года. До января 2008 года Маргарита являлась директором департамента обслуживания абонентов ЗАО "TELE2 Омск". На позиции директора департамента обслуживания абонентов Маргарита Козлова отвечала за реализацию концепции управления отношений с клиентами и соответствие стандартам качества обслуживания абонентов.

В январе 2008 года Маргарита Козлова была назначена на должность регионального управляющего директора "TELE2 Великий Новгород". Под руководством Маргариты за небольшой срок компания продемонстрировала устойчивый рост и развитие, достигнув высоких результатов. В регионе была значительно расширена зона покрытия TELE2, улучшено качество связи, запущены новые тарифные планы и дополнительные услуги. За время работы Маргариты Козловой в Новгородском регионе связь TELE2 стала восприниматься новгородцами как лучшее соотношение цены и качества. Что касается юридических лиц Новгородской области, то специально для них была создана корпоративная программа TELE2, позволяющая существенно снизить расходы на сотовую связь. Кроме того, компания "TELE2 Великий Новгород" под руководством Маргариты Козловой активно принимала участие в жизни Великого Новгорода и Новгородского региона - поддержала ряд значимых для города и области проектов, которые были отмечены почётными грамотами и благодарственными письмами мэра Великого Новгорода.

С мая 2010 года Маргарита Козлова является региональным управляющим директором "TELE2 Краснодар", где отвечает за стратегическое и оперативное управление TELE2 в Краснодарском крае и республике Адыгея, перспективное развитие и дальнейшее разворачивание сети в соответствии со стандартами Группы компаний TELE2.

Маргарита Козлова ведет активный образ жизни, увлекается музыкой, любит путешествовать.

Вопросы и ответы (конференция окончена)

Порядок вывода вопросов: обратный

Гость
5 ноября 2010, 17:06 Ссылка на вопрос

Добрый день! У меня вопрос к теле 2 в целом и к Вам в частности. Почему на тарифном плане "привет на родину" изменилась цена звонка в Белоруссию почти в два раза, с 4.40 рубля до 7.40 руб за минуту? Мало того, даже не было никакого уведомления по смс о изменении тарифа! Просто безобразие какое-то.

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Стоимость вызовов в страны СНГ, в том числе и в республику Беларусь, равно как и другие параметры, на тарифном плане «Привет на Родину» не менялись для абонентов, подключившихся на него до 11.06.2010 г. Звонки в СНГ по-прежнему стоят 5 руб/мин.
Указанные Вами параметры действуют на новом тарифе «Привет на Родину», доступном для подключения и перехода с 11.06.2010 г. Абоненты, подключаясь на этот тариф, знакомятся с информацией о его параметрах, в которой содержится упоминание о стоимости звонков в Республику Беларусь.

ГОСТ
3 ноября 2010, 18:30 Ссылка на вопрос

Маргарита, вы очень красивая женщина (видел много бизнес-леди, поэтому могу говорить объективно). Не сложно женщине находиться на такой изначально мужской позиции в области связи?

Маргарита Козлова

Благодарю за комплимент. Руководить большой компанией всегда сложно. Сложно и интересно. Мне помогают многолетний опыт работы в телекоммуникационном бизнесе и, безусловно, поддержка моих коллег.

Саша из Новоросса
3 ноября 2010, 16:03 Ссылка на вопрос

Добрый! Сейчас многие компании связи становятся интегрированными и предоставляют не только использование мобильного телефона, нои других видов связи. У вас нет такого желания?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Мы внимательно следим за рынком, и у нас есть опыт управления бизнесом в области фиксированной телефонии, проводного ШПД в европейских странах. Мы понимаем, что «провода» постепенно уходят. И мы верим в мобильность. Любой человек должен иметь возможность совершить звонок, получить доступ в Интернет или воспользоваться другими телекоммуникационными услугами в любом месте, где бы они ни находился. Это наше видение будущего.

Гость
3 ноября 2010, 15:50 Ссылка на вопрос

Здрасте! Интересуюсь рынком мобильной связи (защищала диплом на эту тему) и заметила, что вы часто копируете тарифы других операторов (взять хотя бы Нокаут или Новую Сенсацию). У кого вам больше нравится воровать (МТС, Билайн)? И почему нет своего решения?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Давайте посмотрим на рынок более широко. Вы периодически видите, что TELE2 использует тарифы или названия тарифных планов, похожие на предложения конкурентов, потому что сама коммуникация TELE2 яркая и заметная. Однако на самом деле, это общая для всего рынка идея. Мы все работаем в одном и том же пространстве, каждый оператор внимательно следит за другими и, если видит такую возможность, берет лучшие практики, идеи, и, доработав их, внедряет у себя. Были случаи, когда «коллеги по цеху» выпускали такие же тарифы, как у нас. Главное – это конечная польза для абонента, и все мы работаем на это.

Гость
3 ноября 2010, 15:11 Ссылка на вопрос

Добрый день! Видела в Краснодаре людей с планшетами и вашей форме, который подключают бесплатно к низким тарифам. Могут мои родственники воспользоваться данным предложением? Они живут не в Краснодаре. Где можно подключиться так бесплатно?

Маргарита Козлова

Добрый день! Стать абонентом TELE2 просто, на территории края работает большое количество Центров обслуживания абонентов TELE2, салонов мобильной связи, Почты России (точные адреса размещены на сайте http://www.krasnodar.tele2.ru/connect_centers.html). Вы можете подключиться к TELE2 в любой из указанных торговых точек, причем полная стоимость комплекта подключения поступит на Ваш счет в момент активации SIM-карты.

Гость из сети
3 ноября 2010, 15:03 Ссылка на вопрос

Здравствуйте! Сейчас я абонент вашей компании, по работе многа приходится мотаться по краю, и часто возникают проблемы с дозвоном, так как нет сети. Ведутся ли работы в данном направлении, и когда у вас будет зона покрытия аналогично, например, МТС?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Основной нашей задачей является обеспечение доступной связью всех жителей и гостей Краснодарского края. Мы осуществляем значительные инвестиции в строительство сети, результаты Вы можете видеть по постоянному увеличению количества районов присутствия TELE2 в крае. Те районы, в которых пока нет TELE2, включены в план развития сети на 2010-2011годы.

Ленаа
3 ноября 2010, 12:35 Ссылка на вопрос

Добрый день! Я знаю, что у вас вроде дешевые тарифы, но подключаться пока не спешу, так как много пользуюсь интернетом (сейчас пользователь Билайн, скорость отличная). И знаю, что 3G, как у других операторов, у вас нет. Вы планируете догнать других и когда у вас будет сеть 3G?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Пройдет совсем немного времени – и в России появится мобильный Интернет на базе технологии 4G/LTE, который отличается более высокой скоростью передачи данных. Поэтому в 3G мы видим переходную технологию: скорость доступа в ней выше, чем в 2G, но совершенно несравнима со скоростью 4G. Оптимальный вариант для TELE2 – получение лицензий на 4G/LTE.
У нас есть опыт в разворачивании сети 4G в Швеции, на данный момент TELE2 - единственный в России оператор, осуществляющий строительство такой сети в национальном масштабе. Мы очень заинтересованы в этом проекте, в получении лицензий на строительство сети на базе технологии LTE, которая, на наш взгляд, является более перспективной, чем 3G.

Данила
3 ноября 2010, 11:37 Ссылка на вопрос

Маргарита, будут ли ещё выезды по краю с акциями подключения?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Мы стремимся к тому, чтобы все население Кубани находилось в зоне уверенного приема сети. Сегодня мы обеспечиваем зону покрытия 77% населения – а значит, нам есть над чем работать. Безусловно, TELE2 будет расширять сеть, запуски новых районов запланированы на 2010-2011 годы.

Гость
3 ноября 2010, 10:21 Ссылка на вопрос

Как Теле2 готовится к Олимпиаде? Приедет ли много иностранцев, в т.ч. и абонентов Теле-2, которые будут в роуминге - нагрузка на сеть вырастет многократно

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Наблюдая за темпами развития нашей компании как в Краснодарском крае, так и в России, можно с уверенностью сказать, что к 2014 году – и даже раньше – TELE2 обеспечит устойчивой связью и жителей края, и гостей Олимпиады.

ujcnm56
3 ноября 2010, 10:16 Ссылка на вопрос

Трудно ли вести бизнес по-европейским правилам в России? ИКЕА вот не выдержала, а сильно ли мешают вам?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Вести бизнес на российском рынке несложно, если работать честно. Мы используем европейский подход к бизнесу и строго соблюдаем российские законы, решая возникающие вопросы четко в их рамках.

Гость
3 ноября 2010, 10:08 Ссылка на вопрос

ТЕЛЕ2 - компания шведская. скажите, если что-нибудь особенно шведское в организации бизнеса в России? корпоративные стандарты специальные какие-нибудь или еще что-то?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Основная черта, отличие TELE2 от других компаний – уникальная корпоративная культура, TELE2 Way. Она сконцентрирована вокруг 6 базовых принципов, или ценностей, причем они носят не декларативный, а весьма практический характер. Ценности определяют все направления нашей работы, и именно в соответствии с ними мы подбираем сотрудников. Эти принципы: открытость, бережливость, гибкость, действие, вызов, копирование с достоинством. В основе всего, конечно, бережливость. Экономия и жесткое управление издержками «зашиты» в ДНК нашей компании. Мы тщательно следим за тем, чтобы все инвестиции (а именно так мы относимся к любым расходам) приносили конкретный результат и осуществлялись только тогда, когда они реально необходимы.
Открытость позволяет нам общаться в максимально свободном режиме, когда каждый сотрудник в компании может обратиться к менеджеру любого уровня и быть уверенным в том, что получит полный и исчерпывающий ответ на свой вопрос. Так мы общаемся внутри TELE2 и вне ее.
Гибкость определяет возможность эффективного реагирования на все «вызовы» окружающей нас среды: мы всегда готовы очень быстро принять решение, учитывающее новую ситуацию, и действовать в соответствии с ним.
Принцип действия требует от нас незамедлительных конкретных шагов, если того требует ситуация, не отвлекаясь на длительные обсуждения и согласования, из-за которых можно упустить момент.
Вызов – это, наверное, еще одна ценность, которая может быть свойственна TELE2 более, чем любая другая, кроме, возможно, бережливости. TELE2 всегда бросала и бросает вызов рыночной ситуации. Так, TELE2 в Европе разрушала монополии в кондитерской промышленности, телевидении, телекоммуникациях. Придя в Россию, компания бросила вызов «большой тройке», сумев заметно усилить конкуренцию и снизить цены на сотовую связь в регионах своего присутствия.
Копирование с достоинством является отражением известной в России поговорки про то, что нет смысла изобретать велосипед. Мы аккумулируем лучшие практики с точки зрения управления бизнесом, продукта, маркетинга, финансов, таким образом, сокращая затраты времени и денег на разработку того, что уже есть. А это опять обращается низкими ценами для наших абонентов.

Захар Цыганчук
1 ноября 2010, 15:25 Ссылка на вопрос

Маргарита, скажите пожалуйста, участвует ли Теле2 в каких-либо благотворительных акциях? И в каких именно?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Наши акционеры и сотрудники разделяют понятия благотворительность и корпоративная социальная ответственность. Благотворительность – это, скорее, вопрос личного вовлечения, помощи, участия каждого конкретного человека в решении социально-значимых проблем. Кто-то поддерживает детский дом, больницу, берет в семью ребенка или делает другие благие дела, потому что он считает важным для себя сделать такой шаг. Активно продвигать и использовать это для рекламы кампании мы считаем неправильным.
Концепция корпоративной социальной ответственности предполагает выстраивание доверительных отношений между компанией, корпорацией и тем обществом, в котором она работает. Польза должна быть как для общества, так и для компании. Конкретные проекты, которые реализует компания в этом направлении, должны приносить пользу обществу и быть органичными для компании. Иначе для чего она это делает?
Для нас актом социальной ответственности, прежде всего, является тот факт, что мы за счет снижения цен и увеличения конкуренции делаем сотовую связь доступной. Мы даем людям возможность больше общаться, не увеличивая затраты. Мы предоставляем возможность тратить меньше денег на связь, оставляя их для других важных вещей – образования, просвещения, приобщения к культуре, хотя подчас – и для выживания, если речь идет о совсем незащищенных слоях населения.
Помимо этого, TELE2 регулярно организует и проводит ряд проектов. Так, например, уникальный проект «TELE2 Management Challenge» направлен на воспитание студентов, будущих участников деловой и политической жизни регионов, в духе предпринимательства, европейского стиля ведения бизнеса. Или еще один пример – акция «Теплый дом», в результате которой открылся компьютерный класс, благодаря сбору средств абонентов омских мобильных операторов при помощи SMS – пожертвований. В этой ситуации TELE2 выступил организатором проекта и предоставил свою сетевую инфраструктуру.

Интересующийся Краснодарец
1 ноября 2010, 15:12 Ссылка на вопрос

Какие взаимоотношения Теле2 с головным офисом в Европе?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. «TELE2 Россия» представляет европейский телекоммуникационный холдинг, и мы являемся частью европейской команды. Поэтому, конечно, мы плотно и эффективно взаимодействуем между собой, обмениваемся опытом, и даже сотрудниками.

Хочу дешевый Интернет
1 ноября 2010, 15:10 Ссылка на вопрос

Уважаемая Маргарита хотелось бы узнать ожидается ли развитие Теле2 в сфере безлимитного дисконтного 3G Интернета? Будет ли Теле2 продавать высокоскоростной безлимитный 3G за 200 рублей в месяц?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Сегодня можно с уверенностью говорить об увеличении проникновения мобильного Интернета – это общая тенденция рынка телекоммуникационных услуг. Лицензией на оказание услуг связи на базе 3G обладают пока только федеральные операторы. Мы считаем, что предоставление услуг мобильного Интернета на базе 4G/LTE является более перспективным направлением, чем 3G. Поэтому мы предпринимаем шаги в развитии сети в направлении LTE. Это технология, которая позволит предоставить скоростной Интернет по низким ценам.

Hanker
1 ноября 2010, 15:06 Ссылка на вопрос

Появятся ли у Т2 в Краснодаре безлимитные тарифы?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Формируя портфель предложений, мы ориентируемся, прежде всего, на востребованность тарифов и услуг среди наших абонентов. На данный момент безлимитный тариф недостаточно востребован среди наших абонентов. Если мы увидим, что такой тариф необходим большинству наших абонентов, мы рассмотрим возможность его ввода.

Гость
1 ноября 2010, 15:02 Ссылка на вопрос

Известно, что выезжая в горы (в Краснодарском крае) лучше брать с собой "Мегафон". А вот насколько хорошо TELE2 обеспечивает связь в этих местах?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Сеть TELE2 активно развивается, и горные районы в течение ближайших двух лет будут покрыты на уровне других операторов. Кстати, уже сейчас TELE2 представлен в некоторых труднодоступных горных районах края, где отсутствуют другие операторы связи. Для получения более детальной информации обратитесь к карте покрытия на нашем сайте http://www.krasnodar.tele2.ru/coverage_region.html.

КОЦТЫК
1 ноября 2010, 15:00 Ссылка на вопрос

Добрый день! Когда вы будете представлены в Москве?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Все зависит от наличия лицензии на оказание услуг в Московском регионе. Сейчас у TELE2 ее нет, но мы, со своей стороны, будем делать все возможное для этого, так как верим, что TELE2 способен принести огромную пользу для жителей столицы и области.

ваучер
1 ноября 2010, 13:32 Ссылка на вопрос

Расскажите, каковы услуги и цены российских операторов связи по сравнению с зарубежными? . Чем отличается ? перенимается ли какой-то опыт ? есть ли сотрудничество?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. В России, по свидетельству экспертов, цены на услуги мобильной связи одни из самых низких, что является результатом жесткой конкуренции, причем TELE2 здесь играет ведущую роль. Так, например, согласно исследованиям, затраты жителей Краснодарского края на сотовую связь в 2008 году, до запуска TELE2, были одними из самых высоких в России, тогда как в 2009 году они снизились в среднем на 30-40%. Еще одно различие – тип оплаты услуг. Если в России в основном люди пользуются предоплатой, то в Европе, например, большая часть абонентов оплачивает услуги по истечении месяца, на основании специального выставленного счета. Кстати, у TELE2 этот счет традиционно ниже.

Пуппсиики
1 ноября 2010, 13:31 Ссылка на вопрос

К чему идут сотовые операторы? Какие услуги составляют тренд связи сегодня и завтра?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. Драйвером роста мобильной связи и в России, и в мире становится мобильный интернет, который, действительно, открывает мир новых возможностей: общение в социальных сетях, поиск нужной информации, просмотр фильмов и скачивание музыки. Вне зависимости от того, где вы находитесь, благодаря мобильному интернету в будущем можно будет получать образование в лучших университетах или работать на крупнейшие международные корпорации.
На повестке дня – запуск технологии LTE, которая обеспечивает высокоскоростной доступ в Интернет на уровне проводного широкополосного доступа.
Кроме того, сейчас наблюдается тенденция роста дополнительных услуг, включая SMS-, MMS- и контент-услуги. К примеру, большой популярностью пользуется услуга «Гудок» от TELE2, которая позволяет заменить обычные скучные гудки ожидания на любимые мелодии и веселые шутки.

gegc
1 ноября 2010, 13:30 Ссылка на вопрос

как скоро ТЕЛЕ2 может стать 4-ым "китом" в ряду МТС, МЕГАФОН и БИЛАЙН и за сет чего?

Маргарита Козлова

Спасибо за вопрос. TELE2 уже является четвертым сотовым оператором России – как по количеству абонентов, так и по выручке. Сейчас мы обслуживаем более 18 миллионов абонентов, и это число постоянно растет. Это доказывает, что выбранная нами стратегия дискаунтера оправдана.